WhatsApp ou Telegram: Saiba a rede ideal para a sua marca!
Por Stella Caroline em Redes Sociais
WhatsApp ou Telegram? Qual é o ideal para o seu negócio? Essa é justamente a resposta que vamos oferecer com base em algumas perguntas fundamentais e, com isso, comparar os dois aplicativos.
Primeiramente, vamos mostrar qual é o melhor para atendimento ao cliente. Em seguida, vamos falar sobre o melhor aplicativo para integração com CRM. Por fim, vamos mostrar qual aplicativo possui os melhores recursos para negócios.
Como você pode ver, este artigo está recheado de conteúdo para você e para o seu negócio. Portanto, leia até o final para não perder nenhuma informação.
WhatsApp ou Telegram: Qual é o melhor para atendimento ao cliente?
O WhatsApp é muito mais utilizado pelas empresas em todo o mundo para o atendimento ao cliente, graças à interface intuitiva, à confiança na Meta e, claro, à enorme base de usuários que já usam o aplicativo.
Entretanto, o Telegram também possui diversos recursos robustos, incluindo a capacidade de criar bots quase nativamente pelo BotFather. Dessa forma, é possível personalizar o chatbot e fazer o atendimento respondendo perguntas frequentes sem a necessidade de integrações externas.
Ambos os aplicativos possuem criptografia nas conversas, o que é fundamental para o atendimento ao cliente. Dessa forma, eles se igualam nesse sentido.
No entanto, considerando a maior quantidade de usuários que utilizam a plataforma, ainda recomendamos o WhatsApp para o atendimento ao cliente. Já o Telegram pode ser utilizado como newsletter, por exemplo.
WhatsApp ou Telegram: Qual o melhor para a integração com CRM?
O WhatsApp levou vantagem no atendimento ao cliente, mas qual será o melhor para a integração com o CRM? Veja neste segundo tópico do conteúdo.
WhatsApp tem mais integrações com os CRMs mais reconhecidos
Se você já utiliza um CRM ou quer começar a utilizar, o WhatsApp possui integração com a maioria dos CRMs, incluindo os maiores que existem no mundo. Os principais são:
- Pipedrive
- Agendor
- Kommo
- Hubspot
- Bitrix24
- B2chat
Dessa forma, será fácil incorporar esse sistema em sua empresa e potencializar sua estratégia de WhatsApp marketing, além de coletar dados desse importante canal de comunicação.
Telegram possui menos integrações, mas é igualmente poderoso
É um fato que o Telegram acaba tendo menos integrações com sistemas de CRM nativamente, mas mesmo com essa aparente desvantagem, o Telegram é igualmente poderoso.
Afinal, sua API é aberta e, embora precise ser manualmente integrada, ainda é possível fazer essa integração. Além disso, com os bots do Telegram sendo mais fáceis de serem produzidos, a ferramenta também gera mais dados naturalmente.
Também precisamos considerar que a API do Telegram é open-source, o que significa que todos podem auditar o código e personalizá-lo conforme necessário para criar integrações personalizadas que atendam a diferentes demandas.
Enquanto no WhatsApp é necessário, muitas vezes, contratar um terceiro para fazer um chatbot de qualidade, no Telegram isso pode ser feito de forma mais direta e acessível.
Por isso, precisamos dar um empate técnico entre os dois aplicativos nesse sentido.
WhatsApp ou Telegram: Qual tem os melhores recursos para negócios?
Para finalizar essa grande batalha de soluções, vamos discutir qual dos dois aplicativos possui os melhores recursos para negócios, desde pequenos até grandes empresas.
WhatsApp sai mais uma vez na frente do Telegram
Quando se trata de recursos para negócios, o WhatsApp sai mais uma vez na frente do Telegram. Afinal, existe o WhatsApp Business, uma versão para pequenos, médios e grandes negócios. Essa versão do WhatsApp possui diversos recursos avançados que você não encontra no aplicativo original.
Catálogo de produtos
Essa versão do WhatsApp oferece ao usuário um catálogo de produtos onde é possível inserir fotos, descrições e valores dos produtos ou serviços.
Dessa forma, o cliente pode entrar em contato e visualizar o catálogo por conta própria.
Mensagens pré-programadas
O WhatsApp Business permite a criação de mensagens pré-programadas para serem enviadas aos clientes, ajudando as empresas que atendem um alto volume de pessoas, todos os dias, a garantir um atendimento padronizado e de qualidade.
Segmentação de clientes
O WhatsApp Business ainda permite segmentar os clientes com o recurso de etiquetas. Apesar de parecer algo simples, quando se está lidando com vários clientes todos os dias, é essencial ter um recurso como esse.
Análise de dados integrada no app
Você não precisa de nenhum bot ou programa externo para analisar dados no seu WhatsApp. O próprio aplicativo mostra métricas fundamentais para o marketing do seu negócio. Esse relatório no próprio aplicativo permite que sua empresa consiga definir se a sua estratégia no momento vai funcionar.
Telegram pode ser um canal para sua empresa
Apesar de ter perdido para o WhatsApp, é fato que o Telegram é uma ferramenta impressionante e pode ser um canal bastante interessante para sua empresa, desde que para os objetivos certos.
O Telegram se apresenta como uma ótima newsletter e é um ótimo aplicativo se sua empresa precisa transmitir a mesma mensagem para um grande número de leads e seguidores.
Além disso, o Telegram, por ser bastante seguro, é interessante de usar como uma ferramenta de comunicação interna da sua empresa. Afinal, como mencionamos anteriormente, o app oferece criptografia P2P.
Em resumo, verifique as necessidades específicas da sua empresa e os pontos fracos e fortes de cada aplicativo para atender a essas necessidades.
Gostou da nossa comparação dos dois aplicativos? Então acesse nosso blog para ver muito mais. Sempre estamos oferecendo o melhor conteúdo sobre marketing digital para você!
