Como vender mais pelo whatsapp no checkout?
Por Larissa Ferreira em Vendas
Como vender mais pelo WhatsApp no checkout? Nesse conteúdo vamos mostrar qual é o processo de checkout no app, o que deve ser melhorado nesse processo e como reduzir o abandono de carrinho.
Como pode ver, nosso conteúdo está recheado de informação. Porém, é fundamental que você leia até o final para não perder nenhum detalhe.
Como vender mais pelo whatsapp: O que é o processo do checkout?
Como vender mais pelo WhatsApp depende, entre outros fatores, de um checkout bem estruturado, rápido e objetivo. Afinal, o checkout é a etapa final da jornada de compra de qualquer cliente.
Sabe quando você adiciona no carrinho um produto e vai pagar? A tela que você levou para o pagamento é o processo de checkout. Nos canais mais tradicionais, esse processo pode ser bastante complexo, com muitos cliques e formulários.
Entretanto, no WhatsApp, pela própria natureza da plataforma, deve ser um processo mais enxuto e direto. Diferente de um e-commerce, o checkout no WhatsApp precisa ocorrer da forma mais simples possível através de:
- Confirmações automáticas após o pagamento
- Respostas automáticas que guiam o usuário até a finalização da compra
- Catálogos com botão de compra
- Links de pagamentos, como Pix, boleto ou cartão de crédito
Além disso, vale apostar em mensagens personalizadas que transmitam clareza e agilidade. Por exemplo: “Acabei de enviar o link, é só clicar e escolher a forma de pagamento.”
É importante que no WhatsApp, a comunicação esteja mais próxima e até mesmo no processo de checkout isso deve seguir. Esse tipo de comunicação rápida e amigável faz o cliente sentir que está sendo bem atendido, sem enrolação e isso é essencial para garantir a conversão.
Como vender mais pelo whatsapp: O que deve ser melhorado em seu checkout?
Agora que você entendeu o que é o processo de checkout, vamos mostrar como vender mais pelo WhatsApp melhorando esse processo.
1. Crie um funil direto e sem distrações
O erro mais comum no WhatsApp é tentar “Conversar demais” antes de apresentar a opção de compra. Embora o atendimento humanizado seja fundamental, o momento de checkout é o momento que exige objetividade.
Se o cliente mostrou interesse em comprar um produto específico ou gostou da oferta, está na hora de enviar uma mensagem:
- Valor total com desconto, se sua empresa oferecer
- Formas de pagamento disponíveis
- Link direto para pagamento
Não envie muitas opções ou dados, fale apenas do essencial para fechar a compra. Quanto menos o cliente precisar digitar, melhor. Dessa forma, você evita que ele desista ou se distraia com outras conversas.
Por exemplo, se a pessoa disse “Gostei desse modelo!”, aproveite e responda com algo como: “Perfeito! Com o desconto, sai por R$147. Pode pagar por Pix ou cartão. Quer que eu envie o link agora?”. Simples, direto e impossível de ignorar.
É claro que quando o cliente está na dúvida ou ainda escolhendo, é importante mostrar o catálogo ou oferecer produtos com base no histórico de compras. Entretanto, quando o interesse foi demonstrado por um produto, não há motivo para falar de outros, não é verdade?
2. Integre plataformas de pagamento
Recomendamos que sua empresa não utilize nenhuma plataforma fora do WhatsApp, ao invés disso faça a integração para o pagamento.
Hoje o WhatsApp já conta com Pix e links de pagamento para cartão de crédito e débito. Sem contar que é possível enviar o boleto como um PDF.
Se o cliente precisar entrar em outro site ou digitar as informações para fazer uma transferência, sua empresa está perdendo vendas.
Afinal, quanto mais fácil for pagar, maior a chance do cliente concluir a compra na hora. Por exemplo, receber um link de Pix já com valor e dados preenchidos evita qualquer erro e acelera o processo. É rapidez, praticidade e menos chance de desistência.
3. Automatize as etapas finais
Existem três etapas finais que podem ser automatizadas para transformar o WhatsApp em uma verdadeira máquina de vendas:
- Link de pagamento enviado automaticamente
- Lembrete caso não pague em até 15 minutos
- Confirmação da compra assim que o pagamento é identificado
- Agradecimento junto à nota fiscal
Essa automação pode ser feita por meio de um chatbot ou um CRM bem integrado com uma equipe dedicada. Criar esse fluxo inteligente garante que sua equipe de atendimento foque no atendimento do próximo cliente e escale.
Além disso, automatizar essas etapas evita esquecimentos e garante uma experiência rápida e profissional para o cliente.
Por exemplo, ao receber o link e depois um lembrete automático, o cliente se sente acompanhado sem precisar falar com um atendente o tempo todo. E o melhor: você vende mais com menos esforço.
Como vender mais pelo whatsapp e reduzir o abandono de carrinho no WhatsApp?
Sabemos que um dos principais problemas quando falamos em como vender mais pelo WhatsApp é o abandono de carrinhos.
Sim, ele também acontece no WhatsApp e com uma frequência muito grande. Dessa forma, recomendamos que sua empresa:
- Envie lembretes automáticos em horários estratégicos: por exemplo, 15 minutos após o link, no fim do expediente ou no início da manhã seguinte.
- Use gatilhos mentais nos lembretes: como “últimas unidades”, “desconto expira hoje” ou “essa é sua última chance de garantir o brinde”.
- Ofereça suporte em tempo real por ligação: às vezes, uma simples ligação resolve dúvidas e recupera a venda.
- Facilite o pagamento: envie links prontos, com valores preenchidos, e ofereça opções como Pix, cartão ou boleto com poucos cliques.
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