Vendas pelo WhatsApp: 10 erros que você pode estar cometendo

Vendas pelo WhatsApp - Imagem ilustrando o tema do artigo onde tem um homem negro, de cabelo crespo, que veste uma camisa de botão branca com uma calça bege e ele está sentado no sofá mexendo no celular.

Está cansado de não obter resultados nas vendas pelo WhatsApp? Sentindo que seus esforços estão sendo desperdiçados? Não se preocupe, você não está sozinho. Muitas empresas enfrentam os mesmos desafios.

Dependendo da forma estratégica como a rede social é usada, essas empresas podem transformar o recurso de vender pelo WhatsApp numa, verdadeira, “mina de ouro” para o negócio.

Neste blog, vamos explorar os principais erros que as empresas cometem ao tentar vender pelo WhatsApp e, mais importante, como evitá-los.

Adotar as melhores práticas pode transformar suas vendas e levar sua empresa ao sucesso.

Vamos lá?

Vendas pelo WhatsApp: Por que as empresas cometem erros?

Se você não está obtendo os resultados que deseja nas vendas pelo WhatsApp, é possível que esteja cometendo erros nas suas estratégias.

A falta de conhecimento sobre as melhores práticas e a ausência de uma estratégia bem definida são as principais razões pelas quais muitas empresas falham nas vendas pelo WhatsApp.

Planeje-se! Sem isso, é fácil cair em erros que comprometem os resultados e afastam os clientes.

A seguir, descubra os erros que a sua empresa pode estar cometendo nas estratégias de vendas pelo WhatsApp!

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Vendas pelo WhatsApp: 10 Erros que sua empresa pode estar cometendo!

Agora, descubra os principais erros que podem estar sabotando suas estratégias de vendas pelo WhatsApp e aprenda a corrigi-los para aumentar seu sucesso! Confira abaixo:

1. Começar falando dos seus produtos e serviços

Iniciar uma conversa no WhatsApp falando diretamente dos seus produtos e serviços pode afastar o cliente.

Em vez disso, comece estabelecendo um relacionamento. Pergunte ao cliente como ele está, se precisa de algo específico e mostre-se disponível para ajudar.

Ao invés de dizer “Temos um novo produto X em promoção”, tente algo como “Olá, como posso ajudar você hoje?”. Essa abordagem cria uma conexão antes de partir para a venda e aumenta a receptividade do cliente.

2. Focar apenas em vendas

Sua estratégia deve ir além da venda. Agregue valor! Faça isso enviando dicas práticas sobre um produto, novidades em primeira mão ou um desconto exclusivo. Isso fortalece a relação com o cliente e aumenta as chances de conversão.

3. Ignorar a etiqueta de conversa, enviando mensagens em massa ou spam

Enviar mensagens em massa ou spam é um dos maiores erros que uma empresa pode cometer.

Além de irritar os clientes, pode levar ao bloqueio do seu número.

Para evitar esse problema, segmente seu público e personalize as mensagens. Uma comunicação mais pessoal e relevante é sempre mais eficaz.

Imagine receber uma mensagem que começa com seu nome e aborda uma necessidade específica que você tem. Muito mais atrativo, não é?

Leia também: WhatsApp: Como os grupos e as comunidades transformaram a comunicação de marcas e criadores?

4. Ser insistente demais

Ninguém gosta de ser pressionado. Ser insistente demais pode afastar seus clientes.

Por isso, abra espaço para que o cliente pense sobre a oferta, sem bombardea-lo com múltiplas mensagens diariamente.

Respeite o tempo dele e esteja disponível para esclarecer dúvidas sem parecer forçar a venda.

Um exemplo, negativo, seria mandar várias mensagens em um curto espaço de tempo. Em vez disso, espere uma resposta antes de enviar novas informações.

5. Enviar mensagens sem valor

Enviar mensagens que não agregam valor ao cliente é uma perda de tempo para ambos.

Cada mensagem deve ter um propósito claro e oferecer algo útil, seja informação, uma oferta relevante ou uma dica prática.

Se você vende produtos de jardinagem, por exemplo, uma mensagem com dicas de como cuidar das plantas no inverno é mais valiosa que apenas enviar um anúncio de desconto.

6. Ignorar feedbacks e reclamações

O feedback dos clientes é uma fonte valiosa de informação. Ignorá-los ou não responder, adequadamente, às reclamações pode prejudicar seriamente a imagem da sua empresa.

Esteja sempre pronto para ouvir, responder e resolver os problemas apresentados.

Se um cliente reclamar de um produto, ofereça uma solução rápida e eficaz, mostrando que você valoriza a opinião dele.

7. Abusar de recursos automatizados

Não exagere nas ferramentas automatizadas. Isso pode resultar numa comunicação fria, impessoal e que afasta o cliente.

Use a automação com moderação e garanta que haja um toque humano nas interações mais importantes. A personalização faz toda a diferença!

8. Demorar para responder

No mundo digital, a rapidez na resposta é importante. Demorar para responder pode fazer com que o cliente perca o interesse e busque a concorrência.

Para evitar isso, estabeleça um prazo máximo para responder às mensagens e, se possível, utilize ferramentas que ajudem a agilizar o atendimento.

Responder rapidamente mostra que você valoriza o tempo do cliente e está pronto para atendê-lo.

Leia também: Chatbots em 2024: Por que investir?

9. Linguagem muito informal

A linguagem que você usa deve estar em conformidade com o perfil do seu público-alvo.

Apesar do WhatsApp permitir uma comunicação mais descontraída, evite exageros na informalidade, que podem passar uma imagem de falta de profissionalismo. Encontre um equilíbrio entre o informal e o profissional!

10. Não fazer gestão dos resultados

Sem uma gestão adequada dos resultados, é impossível saber o que está funcionando e o que precisa ser ajustado.

Monitore métricas como taxa de resposta, conversão e satisfação do cliente.

Utilize essas informações para otimizar suas estratégias e melhorar continuamente o desempenho das suas vendas pelo WhatsApp.

Ferramentas de análise e feedback são essenciais para ajustar suas abordagens e garantir o sucesso.

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Vendas pelo WhatsApp: É hora de colocar em prática e alavancar seus resultados!

Agora que você já identificou os erros que seu negócio pode estar cometendo nas estratégias de vendas pelo WhatsApp, é hora de fazer diferente!

Para aprender a vender corretamente pelo aplicativo, sugerimos as seguintes leituras:

Vendas pelo WhatsApp: ofereça valor!

Evitar os erros comuns que mencionamos ao longo deste blog e adotar boas práticas de comunicação pode transformar suas interações e aumentar significativamente suas vendas.

Lembre-se sempre de focar no cliente, oferecer valor e manter uma comunicação clara e eficiente.

Vendas pelo WhatsApp: Conclusão

Com essas estratégias, suas vendas pelo WhatsApp alcançarão novos patamares de sucesso!

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