Conheça os 3 gatilhos mentais pra vender mais no WhatsApp [2024]

Se você deseja aumentar suas vendas, é essencial entender sobre gatilhos mentais no WhatsApp.

Influenciar alguém a tomar uma decisão não é um talento natural. Pelo contrário, essa habilidade pode ser desenvolvida com prática e conhecimento.

Por isso, os gatilhos mentais no WhatsApp são usados em diversas situações do cotidiano, desde aquele empurrãozinho para escolher um restaurante até a decisão de comprar um produto.

Os gatilhos mentais têm o poder de influenciar nossas escolhas de maneira sutil e eficaz, guiando-nos em direção a uma decisão específica sem que percebamos completamente.

E o seu uso pode ser adaptado em qualquer circunstância de venda. Seja ela presencial ou digital.

Se você está buscando maneiras de melhorar suas vendas pelo WhatsApp, então precisa saber mais sobre esses gatilhos.

Neste artigo, vou te mostrar como usar gatilhos mentais para vender no WhatsApp. Eles funcionam como segredos sutis que influenciam as decisões das pessoas.

Gatilhos Mentais no WhatsApp: 1º escassez

Este primeiro gatilho é poderoso porque ele joga com o medo de perder uma oportunidade. Imagine que você está passeando pelo shopping e vê uma liquidação incrível. Na vitrine, uma placa diz “Últimas peças!”. 

O que você faz? No mínimo, você para em frente à loja, dá uma espiada e pensa na grande possibilidade de ter vantagem ao entrar lá!

No WhatsApp, a lógica é a mesma. Portanto, para usar o gatilho da escassez no WhatsApp, você precisa criar uma sensação de urgência. Isso pode ser feito de várias maneiras:

• Ofertas Limitadas: Envie mensagens sobre promoções que vão durar apenas algumas horas ou dias. Por exemplo: “Aproveite 20% de desconto até as 18h de hoje!”;
  
• Estoque Reduzido: Informe seus clientes sobre a quantidade limitada de produtos. Algo como: “Restam apenas 3 unidades deste produto!”;
  
• Vagas Limitadas: Se você oferece serviços, diga que há poucas vagas disponíveis. Exemplo: “Últimas 2 vagas para o curso de culinária deste sábado!”.

Essas táticas funcionam porque as pessoas não gostam de perder oportunidades.

Portanto, ao sentir que a oferta é limitada, elas são impulsionadas a agir mais rapidamente.

Além disso…

Quando parece que vamos perder algo único, nosso cérebro percebe a necessidade de nos alertar imediatamente.

Evidências científicas sustentam a eficácia do gatilho da escassez. Por exemplo, um estudo da Universidade de Indiana revelou que a percepção de escassez aumenta o valor percebido de um produto.

As pessoas tendem a atribuir mais valor a algo que está prestes a acabar, e isso se traduz em decisões de compra mais rápidas.

No entanto, seja transparente e verdadeiro em suas ofertas. Se a escassez for usada apenas como um enfeite, você perderá toda credibilidade nas próximas promoções.

Por exemplo, caso tenha prometido ofertas limitadas a determinado período de tempo, cumpra e “feche o carrinho” quando atingir o horário marcado. As pessoas precisam entender que a perda será real, caso não participem.

Exemplo prático de uma mensagem com gatilho de escassez: Vamos supor que você venda roupas pelo WhatsApp. Você pode enviar a seguinte mensagem para sua lista de contatos: “Oi, Fulana! Tenho uma novidade incrível para você! Estamos com uma promoção relâmpago em vestidos. Mas atenção: são as últimas 5 peças e a promoção termina hoje às 20h. Fala logo comigo que eu já separo a sua aqui!“

Grandes empresas utilizam esse gatilho constantemente. Por exemplo, a Amazon com grande frequência exibe mensagens como “Apenas 2 em estoque – peça já!”. Isso incentiva os clientes a concluírem a compra rapidamente, evitando a procrastinação.

Gatilhos Mentais no WhatsApp: 2º prova social

O segundo gatilho mental tem mais a ver com outros do que com você próprio. 

Ou seja, nada influencia mais a decisão de compra do que saber que outras pessoas também compraram e aprovaram o produto ou serviço. Por isso, na maioria das vezes, vamos logo ler as avaliações de um produto antes de adquiri-lo.

Isso mostra que os seres humanos tendem a seguir comportamentos que são aceitos por outros, especialmente por aqueles que consideramos iguais ou superiores.

E quando se fala do comércio digital, a insegurança é redobrada. As pessoas precisam ter total confiança na empresa, produto ou serviço.

Agora, vamos ver alguns dados que comprovam a eficiência do canal.

Uma pesquisa da Nielsen revelou que 92% das pessoas confiam em recomendações de amigos e familiares mais do que em qualquer outra forma de publicidade.

Para aplicar a prova social no WhatsApp, utilize:

• Depoimentos de Clientes: Peça para seus clientes satisfeitos deixar um feedback e compartilhe essas mensagens. Por exemplo: “Olha o que a Ana disse sobre nosso produto: “Comprei a bolsa e amei! Super recomendo!”
  
• Fotos e Vídeos de Clientes: Incentive seus clientes a compartilharem fotos ou vídeos usando seus produtos. Exemplo: “Veja como a Maria ficou linda com nosso vestido da nova coleção!”
  
• Número de Vendas: Informe quantas pessoas já compraram ou estão usando seu produto. Algo como: “Mais de 100 pessoas já adquiriram nosso novo curso de inglês!”

A prova social funciona como uma validação de que sua oferta é confiável e valiosa.

Pelo menos dois fatores determinam o sucesso da prova social:

• Escala: quanto mais usam, mais confiável ele é.
  
• Ambiguidade: a experiência de outras pessoas nos ajudam a identificar a garantia se algo será bom ou não para nós.

Exemplo prático de mensagem com gatilho da prova social: Se você vende cosméticos, pode enviar a seguinte mensagem: “Olá! Se liga só na foto e no comentário que uma cliente deixou após usar nosso creme facial. ‘Adorei! Minha pele nunca esteve tão bonita!’ Na última semana, tivemos mais de 300 pedidos desse creme. Então, estou esperando o seu pedido também!”

Grandes marcas também utilizam esse gatilho. Por exemplo, a Netflix exibe categorias como “Tendências” e “Populares na Netflix”, o que incentiva os usuários a assistirem conteúdos que muitas outras pessoas já estão assistindo.

Pra entender mais sobre esse gatilho, veja esse conteúdo específico.

Gatilhos Mentais no WhatsApp: 3º autoridade

Esse terceiro gatilho te credibiliza no mercado, pois ele se baseia na tendência natural das pessoas em confiarem e seguirem recomendações de especialistas ou figuras de autoridade em um determinado assunto.

Essa estratégia é especialmente eficaz para construir confiança e influenciar decisões de compra.

Quando você é percebido como uma autoridade, seus clientes tendem a confiar mais nas suas recomendações e a seguir suas orientações.

Por isso, frequentemente você vê empresas que destacam em suas páginas principais: “Veja quem confia e compra com a gente” ou “Conheça algumas empresas que já adquiriram nosso serviço”.

Para estabelecer autoridade e vender mais no WhatsApp, você pode seguir estas estratégias:

• Compartilhar Conteúdos Relevantes: Envie artigos, dicas ou vídeos relacionados ao seu produto ou serviço que mostrem seu conhecimento no assunto. Isso ajuda a construir confiança e demonstra expertise.
  
• Mostrar Certificações e Reconhecimentos: Se você possui certificados ou prêmios, compartilhe essas informações com seus clientes para aumentar sua credibilidade.
  
• Parcerias com Especialistas: Mencione parcerias com especialistas ou influenciadores relevantes. Por exemplo, “Nosso novo produto foi desenvolvido em colaboração com dermatologistas renomados.”

Essas estratégias não só fortalecem sua imagem como autoridade no mercado, mas também incentivam os clientes a confiarem mais em sua marca e produtos.

Exemplo prático de mensagem com gatilho da autoridade:

Vamos supor que você oferece serviços de consultoria financeira pelo WhatsApp. 

Você pode enviar a seguinte mensagem: “Oi, Pedro! Em assuntos de finanças, entendo que a segurança é uma peça chave. Então, quero compartilhar um artigo que escrevi sobre investimentos seguros em tempos de crise. Esses estudos me renderam a certificação CFP, reconhecida internacionalmente. Conte comigo para te ajudar a alcançar seus objetivos financeiros!”

Empresas líderes de mercado utilizam esse gatilho com frequência. Por exemplo, a Apple destaca as qualificações e experiências dos seus engenheiros nas apresentações de novos produtos, reforçando a autoridade e credibilidade da marca.

Estratégias que irão te ajudar a usar esses gatilhos

Agora que exploramos os três principais gatilhos mentais, vamos analisar mais profundamente como implementá-los para potencializar suas vendas no WhatsApp.

• Conteúdo educativo: Além de usar gatilhos mentais diretamente nas mensagens de venda, forneça conteúdo educativo que reforce sua autoridade e a prova social. Crie grupos no WhatsApp onde você compartilha dicas, tutoriais e novidades do setor, mantendo seus clientes bem informados.
  
• Exclusividade: Combine o gatilho da escassez com o da exclusividade. Ofereça produtos ou serviços exclusivos apenas para aqueles que optam por receber suas mensagens. Isso irá criar um senso de privilégio para eles.
  
• Automação Inteligente: Utilize o Zapmizer para enviar mensagens no momento certo. Isso ajudará a impulsionar o número de contatos feitos e as vendas realizadas, contando com uma plataforma eficiente trabalhando por você. Saiba mais aqui.

Ultimamente, em maior parte, toda comunicação tem sido realizada de forma virtual. Além disso, as pessoas são cada vez mais bombardeadas com informações. Por isso, muitos se tornam mais difíceis de acreditar em tudo que veem.

Diante desse contexto, se torna cada vez mais necessário agir com estratégia, de forma sincera e transparente, pra conquistar a atenção e confiança das pessoas. E nas vendas não é diferente!

Usar gatilhos mentais para vender no WhatsApp é uma dessas estratégias. Além disso, neste artigo você viu como elas influenciam de maneiras diferentes.

A escassez cria urgência, enquanto a prova social oferece validação e a autoridade constrói confiança.

Ao aplicar esses gatilhos, suas chances de converter aumentam significativamente. Que tal começar a usar essas táticas hoje mesmo?