Como construir uma boa comunicação com leads desqualificados no WhatsApp

O que fazer quando você percebe que seus leads estão desqualificados para comprar de você?

Essa é uma dúvida válida e que, além disso, pode mudar o seu jogo. No vasto universo do marketing digital, a gestão de leads é uma peça fundamental para o sucesso. No entanto, leads desqualificados são frequentemente vistos como oportunidades perdidas. Contudo, essa visão pode ser limitada.

Portanto, é importante entender que uma boa comunicação com esses leads pode ser uma semente lançada para futuras oportunidades.

Além disso, a maneira como você gerencia as mensagens para leads desqualificados no WhatsApp pode, consequentemente, mudar significativamente a maneira como eles percebem sua marca.

Este artigo vai te mostrar, portanto, as melhores práticas para engajar esses leads, utilizando estratégias que mantêm o interesse e a consideração, mesmo que, no entanto, ele não esteja pronto para uma conversão imediata.

Além disso, vamos descobrir como uma abordagem cuidadosa e mais estratégica pode, consequentemente, transformar esses leads desqualificados em potenciais recursos para o futuro.

Por que existem leads desqualificados?

Leads desqualificados são aqueles que, por diversas razões, não estão prontos para se tornarem clientes. Essas razões podem variar desde questões orçamentárias, passando por pouco conhecimento do assunto, até a falta de necessidade no momento.

Por exemplo, um lead desqualificado, ao receber um anúncio de uma empresa, normalmente ignora-o por falta de interesse.

No entanto, essa falta de interesse não se dá porque ele não quer comprar o produto. Os motivos citados acima podem, consequentemente, levar ele a entender que não está pronto, no momento, para essa compra.

No entanto, é importante não subestimar o valor desses leads. Portanto, não ache que são casos perdidos. Embora eles possam não estar prontos agora, com o tempo e uma comunicação adequada, suas necessidades podem se alinhar com o que sua empresa oferece.

Além disso, o mercado é dinâmico, e as necessidades dos consumidores podem mudar rapidamente.

De fato, um estudo da MarketingSherpa revelou que 73% dos leads não estão prontos para compra, mas podem ser convertidos através de um nurturing eficaz. Nurturing se refere ao processo aplicado através de envios de mensagens para qualificar seu lead.

Assim, entender o perfil e o momento do lead é a primeira parte a ser considerada para desenvolver uma estratégia de comunicação eficiente.

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Importância de uma boa comunicação com leads desqualificados

Um dono de loja deixaria sem atendimento um cliente que entrou em sua loja, mas no momento não tem dinheiro pra comprar? Caso isso aconteça, ele está perdendo a oportunidade de gerar conexão e futuras vendas com aquela pessoa.

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Da mesma maneira, ignorar leads desqualificados é como jogar fora uma oportunidade de ouro. Manter uma comunicação contínua com esses leads, por sua vez, ajuda a manter sua marca na mente deles.

Isso pode ser feito através de atualizações regulares, oferecendo conteúdo relevante e, claro, personalizando a sua comunicação. Afinal, um lead desqualificado não está assim pelo mesmo motivo que outro.

Além disso, estudos mostram que 80% das vendas exigem pelo menos cinco sequências de ideias após o contato inicial. No entanto, 44% dos vendedores desistem após uma única tentativa de acompanhamento. Basicamente, metade acha que não vale a pena após argumentar apenas uma vez com a pessoa.

Portanto, essa estatística destaca a importância de persistir e ter paciência na comunicação com leads desqualificados.

Além disso, um bom relacionamento com essas pessoas pode, consequentemente, referenciar sua empresa para amigos ou colegas, expandindo seu alcance de forma orgânica através da boa e velha indicação.

No entanto, é importante, logicamente, não ser insistente demais. Assim, o espaço de tempo e a forma como você se comunica com esses leads também podem fazer a diferença, evitando que eles se afastem da sua empresa.

Melhores práticas de mensagens para leads desqualificados

Realize uma boa personalização

A personalização vai além de usar o nome do lead. Em vez disso, trata-se de mostrar que você entende as necessidades e interesses específicos deles.

Por exemplo, se um lead demonstrou interesse em um tipo específico de produto ou serviço, suas mensagens podem, portanto, focar nas atualizações ou conteúdos relacionados a esse interesse.

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Ademais, a personalização cria uma conexão emocional, fazendo o lead sentir-se valorizado. Assim, ao enviar mensagens para leads desqualificados, é importante, portanto, ter a convicção de que elas estão adaptadas ao interesse e ao histórico dele.

Ofereça experiências de valor ao invés de vendas diretas

Se você não quer comprar, concorda comigo que ficaria irritado se o vendedor ficasse tentando te forçar a isso?

Portanto, pense nisso ao se relacionar com seus leads desqualificados. Em vez de empurrar vendas, ofereça conteúdo de valor. Isso pode incluir e-books, webinars ou artigos informativos que sejam relevantes para eles.

Além disso, este tipo de conteúdo não apenas educa o lead, mas também te posiciona como uma autoridade no assunto. Oferecer valor, por sua vez, constrói confiança, o que é essencial para qualquer relacionamento de longo prazo.

Por exemplo, se o lead mostrou interesse em marketing digital, envie-lhes um e-book gratuito sobre as últimas tendências do setor.

Dessa forma, uma abordagem mais suave mantém o interesse sem pressionar para uma compra, que pode não estar no radar da pessoa naquele momento.

Fale de modo simples e amigável

A comunicação com qualquer tipo de cliente deve ser direta e sem complicações. Isso é ainda mais crucial quando a pessoa em questão não tem tanta habilidade ou conhecimento no assunto.

Portanto, evite jargões e termos técnicos que possam confundir o lead. No marketing digital, por exemplo, existem diversos termos e expressões em outros idiomas, como o inglês. Nesse caso, facilite a compreensão ao explicar para o lead, através de um parêntese, o que significa cada termo.

Além disso, uma linguagem amigável e acessível torna a mensagem mais acolhedora e facilita o entendimento. Isso é particularmente importante quando o objetivo é manter o relacionamento, em vez de fechar uma venda imediata.

De fato, a simplicidade na linguagem pode aumentar a compreensão e o engajamento dos usuários em até 25%. Portanto, ao formular suas mensagens para leads desqualificados, mantenha a linguagem clara e de fácil compreensão para eles.

Respeite o tempo dele e seja breve

O tempo é precioso, e isso é verdade tanto para você quanto para o lead. Portanto, mensagens longas podem ser vistas como intrusivas e desmotivadoras. Em vez disso, vá direto ao ponto, garantindo que a mensagem seja facilmente digerível.

Ademais, uma comunicação breve e eficaz é mais provável de ser lida e apreciada. Mensagens curtas, por exemplo, têm uma taxa de resposta melhor, especialmente em plataformas como o WhatsApp, onde as pessoas esperam comunicações rápidas.

Assim, ao enviar mensagens para leads desqualificados, certifique-se de que elas sejam curtas, mas informativas. Além disso, verifique o tempo entre as mensagens enviadas para evitar uma enxurrada de informações que possa sobrecarregar essas pessoas.

Utilize Feedback e Segmentação

Você gostaria de poder dizer pra uma empresa o que gostou ou não neles? De forma sincera e respeitosa, dar feedbacks ajuda a construir melhores negócios.

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Essa sempre é uma ferramenta valiosa para melhorar suas estratégias de comunicação. Portanto, pergunte aos seus leads se acharam útil aquele conteúdo ou o que gostariam de ver no futuro. Essas informações, por sua vez, podem ser usadas para segmentar melhor os leads e enviar mensagens mais relevantes.

Além disso, a segmentação permite que você adapte a comunicação para diferentes grupos de leads, aumentando, assim, a eficácia das mensagens.

Por exemplo, se você tem leads que demonstraram interesse em diferentes produtos, segmente-os de acordo com esses interesses e, consequentemente, envie conteúdo relevante para cada grupo. Isso, de fato, aumenta a probabilidade de engajamento e mantém sua marca relevante.

Para te ajudar nessa segmentação de grupo, conheça mais sobre a plataforma de automação de mensagens, Zapmizer.

Leia também: Zapmizer: a plataforma ideal para automação e gestão de WhatsApp Marketing

Exemplos práticos e modelos de mensagens:

Exemplo 1:

“Olá, [Nome]! Mesmo que ainda não seja o momento pra você adquirir [nome do produto ou serviço], temos um novo artigo sobre [assunto] que pode ser útil para você. Dá uma conferida!”

Exemplo 2:

“Oi, [Nome]! Quero compartilhar com você um e-book gratuito sobre [tema]. Acredito que pode ser do seu interesse e te ajudar muito. Boa leitura!”

Esses exemplos mostram como manter a comunicação aberta e oferecer valor sem pressionar para uma venda. A ideia é criar um relacionamento positivo e duradouro, mostrando ao lead que a empresa se importa com as necessidades e interesses deles.

Leia também: Estratégias para alcançar o Sucesso do Cliente garantindo relacionamentos duradouros e lucrativos

O WhatsApp é uma ferramenta poderosa para construir relacionamentos e manter a relevância da sua marca. Em nosso país, é a maior rede de mensagem instantânea e a mais usada pela população.

Obviamente, em qualquer ramo ou segmento, existirá uma quantidade maior de leads desqualificados do que prontos para compra. Então, é necessário entender as estratégias que ajudam esse público a comprar de você em breve.

A personalização, o oferecimento de valor, a clareza na comunicação e o respeito pelo tempo do lead são fundamentais. Além disso, o uso de feedback e uma boa segmentação pode aumentar a eficiência dessas mensagens. 

Ao implementar essas práticas, você cria uma base sólida para futuras oportunidades de conversão. Mesmo que a venda não aconteça imediatamente, a construção de um relacionamento positivo pode levar a boas recomendações e ao fortalecimento de sua imagem a longo prazo.

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E se você utiliza outras plataformas no seu negócio, como o Instagram, também é importante usar estratégias para encontrar leads qualificados. Veja as dicas que esse artigo dá pra isso: 5 dicas para encontrar leads qualificados no Instagram.