WhatsApp Business: Qual a diferença entre canais, grupos e lista de transmissão?
Por Stella Caroline em WhatsApp Business
O WhatsApp Business oferece diversas funcionalidades, incluindo canais, grupos e listas de transmissão, que podem ser extremamente úteis para otimizar a comunicação da sua empresa.
Neste conteúdo, vamos explorar detalhadamente as principais diferenças entre essas opções.
Primeiramente, é essencial entender que cada uma dessas ferramentas serve a um propósito específico e atende a necessidades distintas.
Ao longo deste texto, explicaremos como cada uma delas funciona e como você pode utilizá-las da melhor forma para maximizar a eficiência na comunicação com seus clientes.
Dessa forma, você conseguirá escolher a opção que melhor se adapta às suas necessidades e objetivos comerciais.
Canais, Grupos e Listas de Transmissão: O que é e como funcionam os canais?
O WhatsApp Business tem criado cada vez mais ferramentas interessantes para estratégias de empresas de todos os tamanhos, e uma das mais novas é o canal no app.
Atualmente, os canais se destacam como a principal forma de qualquer usuário encontrar a sua empresa. De fato, os canais lembram muito os canais do Telegram, apresentando praticamente a mesma estrutura.
No entanto, é importante notar que apenas administradores podem enviar mensagens, enquanto todos os usuários têm a capacidade de interagir com essas mensagens por meio de emojis, responder a pesquisas e realizar muitas outras interações simples.
Dessa forma, os canais se posicionam como a melhor tradução do que seria o e-mail marketing no WhatsApp.
Além disso, grandes empresas do Brasil e do mundo já estão adotando essa ferramenta para atualizar seus clientes sobre as novidades da empresa e criar conteúdo direcionado para uma comunidade específica.
Inclusive, esse é um dos aspectos mais importantes: enquanto nos grupos e nas listas de transmissão a empresa convida os interessados a entrar, nos canais, os usuários pesquisam sobre o canal e entram livremente. Portanto, há diversas vantagens em criar um canal para sua empresa. As principais são:
- Criação de conteúdo exclusivo
- Informação rápida para os clientes mais engajados
- Disponibilização de descontos exclusivos
- Substituição ou complementação do e-mail marketing
- Engajamento dos clientes em consumir outros conteúdos
Como criar um canal no WhatsApp?
Qualquer pessoa pode literalmente criar seu próprio canal em questão de minutos. Para isso, siga o passo a passo abaixo:
- Abra o aplicativo do WhatsApp e selecione a opção “Status” no canto inferior da tela.
- Em seguida, clique nos três pontinhos no canto superior direito. No menu suspenso que aparecerá, clique em “Criar canal”.
- Preencha as informações sobre seu canal, como foto, nome do canal e descrição.
Canais, Grupos e Listas de Transmissão: O que é e como funcionam os grupos?
Os grupos talvez sejam a forma mais famosa de compartilhar conteúdo dentro do WhatsApp, pois são, de fato, as mais antigas entre as três opções disponíveis.
Eles permitem a comunicação instantânea entre até 256 participantes, abrangendo todos os formatos de conteúdo do app, incluindo pesquisas de opinião, envio de documentos, entre outros.
Além disso, os grupos brilham quando o objetivo é a comunicação entre várias pessoas com o mesmo propósito.
Em contraste, os canais oferecem uma alternativa mais passiva, com o objetivo principal de enviar conteúdo para um grupo de pessoas interessadas.
Além disso, existem duas funções que os grupos oferecem e que se destacam em comparação com a maioria dos outros aplicativos.
Primeiramente, temos o grupo para pequenas empresas, que proporciona uma plataforma eficaz para interação e colaboração.
Em segundo lugar, há a aplicação de um grupo para clientes extremamente exclusivos, que permite um nível de exclusividade e personalização ainda maior.
Como funciona essas duas aplicações?
Empresas de médio e grande porte frequentemente necessitam de soluções maiores e mais específicas, como o Microsoft Teams, que é amplamente utilizado por essas empresas.
No entanto, equipes com 2 a 20 colaboradores conseguem se organizar muito bem utilizando apenas um grupo de WhatsApp.
Dessa forma, é possível gerenciar toda a comunicação desse time de até 20 pessoas de maneira eficiente, ou até mesmo dividir a equipe entre setores para uma organização ainda mais eficaz.
É claro que devem existir regras específicas, que variarão de acordo com a empresa, para garantir uma gestão produtiva; no entanto, os grupos de WhatsApp funcionam muito bem nesse contexto.
Por outro lado, empresas de médio e grande porte não podem utilizar o WhatsApp como a principal ferramenta para esse propósito. Isso se deve ao fato de lidarem com um grande número de pessoas e informações sensíveis.
Nesse caso, torna-se praticamente impossível gerenciar qualquer grupo com mais de 30 pessoas de maneira eficiente.
Portanto, o WhatsApp pode servir como uma forma complementar, mas nunca como a principal forma de comunicação para uma empresa de médio a grande porte.
Além disso, no caso dos grupos para clientes extremamente exclusivos, uma empresa pode oferecer planos diferentes. No plano mais caro, por exemplo, pode proporcionar a possibilidade de comunicação direta em um grupo do WhatsApp.
Dessa forma, separa-se os clientes que assinam outros planos e que se comunicam individualmente por WhatsApp, telefone ou e-mail. Afinal, grupos menores tendem a ser bastante efetivos por diversas razões.
Canais, Grupos e Listas de Transmissão: O que é e como funcionam as listas de transmissão?
Para finalizar nosso conteúdo, vamos explorar como funcionam as listas de transmissão, que são relativamente novas e ainda pouco utilizadas efetivamente por muitas empresas.
Em primeiro lugar, as listas de transmissão têm o objetivo de facilitar o envio das mesmas mensagens para grupos específicos de clientes.
Portanto, veja essa funcionalidade como uma forma nativa de enviar mensagens em massa para seus contatos no WhatsApp.
Diferentemente dos canais e dos grupos, os contatos nas listas de transmissão não têm conhecimento de que estão fazendo parte dessas listas.
Assim, o objetivo principal é enviar mensagens informativas e padronizadas para todos que as receberão, sem que eles saibam quem mais está incluído na lista.
Nesse sentido, é uma ótima maneira de realizar cobranças, enviar descontos exclusivos ou até mesmo mensagens com foco na conversão do cliente.
É muito importante entender que, para cada objetivo específico, deve haver uma lista de transmissão diferente.
Sua empresa pode, por exemplo, ter uma lista de transmissão geral para todos os clientes; no entanto, para objetivos mais direcionados, é necessário diferenciar os contatos e criar novas listas de transmissão.
Como enviar mensagens pela lista de transmissão?
Agora que você entendeu o que são as listas de transmissão, podemos mostrar como funcionam na prática. Basta seguir o passo a passo abaixo:
- Abra o WhatsApp e, na tela inicial, clique sobre os três pontinhos no canto superior direito.
- Selecione os contatos que entrarão na lista de transmissão e toque no botão com o símbolo de “check” no canto inferior direito para confirmar a seleção.
- Após isso, configure as informações da lista de transmissão e envie as mensagens.
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