Respostas automáticas no WhatsApp: Guia completo!
Por Stella Caroline em WhatsApp
Respostas automáticas no WhatsApp são um recurso que vai mudar para sempre o seu negócio, tornando-o mais escalável e possivelmente trazendo mais clientes.
Neste conteúdo, vamos mostrar como funciona essa função dentro do Zapmizer, por que o recurso da nossa plataforma é tão interessante e ainda fornecer um tutorial completo de como utilizá-lo.
Como você pode ver desde o início, nosso conteúdo está recheado de informações para você; portanto, não pule nenhum parágrafo e leia até o final.
Respostas automáticas no WhatsApp: Como funciona essa função?
Respostas automáticas no WhatsApp são um recurso exclusivo do Zapmizer, onde o seu negócio pode ter um nível básico a intermediário de comunicação com o cliente sem a intervenção do seu time de atendimento.
Através desse recurso, o Zapmizer consegue detectar mensagens enviadas pelos clientes e responder automaticamente de acordo com o fluxo desejado.
Por exemplo, imagine que o cliente entre em contato com o seu negócio para fazer um pedido de um produto.
Dessa forma, esse recurso de fluxos pode mostrar opções de produtos, indicar o método de pagamento e ainda finalizar o atendimento sem que seu time precise entrar em ação.
Isso é possível através de um chatbot poderoso que vamos mostrar mais tarde neste conteúdo. É possível criar diversos fluxos diferentes graças à nossa poderosa ferramenta. Alguns dos elementos principais são:
- Gatilho: A ação do cliente que faz o fluxo começar, como enviar uma mensagem ou até mesmo ligar para o seu negócio, por exemplo.
- Conteúdo da resposta: Mensagens, imagens, anexos, enquetes e muito mais para que o chatbot pareça uma pessoa real.
- Critério para resposta: De acordo com a ação do cliente, uma mensagem diferente será enviada, tornando a experiência do cliente personalizada.
Esses são apenas alguns dos principais elementos que podem ser configurados na nossa plataforma.
Entretanto, existem muitos outros, incluindo a utilização de IA para gerar respostas mais profundas e personalizadas, se necessário.
O que é um chatbot?
Talvez você tenha caído de paraquedas neste conteúdo e não saiba exatamente o que é um chatbot. Basicamente, um chatbot é um software programado para interagir automaticamente com usuários por meio de mensagens de texto.
Se você deseja voltar alguns passos para entender melhor o que é essa tecnologia, já criamos um conteúdo voltado para você que é iniciante nesse tema.
Respostas automáticas no WhatsApp: Por que é importante?
Apesar de já termos falado anteriormente sobre as vantagens incríveis do chatbot para sua empresa em outros conteúdos, neste tópico vamos focar exatamente nas vantagens exclusivas que o criador de chatbot do Zapmizer possui.
Nossa plataforma é voltada para o WhatsApp, o que garante que temos mais recursos para essa plataforma em comparação com a concorrência.
Além disso, queremos explicar de forma mais aprofundada quais são as vantagens para a sua empresa ao utilizar esse recurso na nossa plataforma.
Escalabilidade
Empresas que desejam crescer ou estão buscando meios para atingir mais pessoas precisam escalar o time de atendimento, não é verdade? No entanto, no início, isso pode ser bastante caro e desafiador por uma variedade de motivos.
Ao utilizar nosso recurso, sua empresa consegue automatizar o atendimento mais simples dos clientes, levando-os a um fluxo coeso para que atinjam seus objetivos, seja fazer um pedido ou simplesmente entrar em contato.
Dessa forma, seu time de atendimento pode permanecer o mesmo por enquanto, intervindo apenas quando necessário, evitando filas de espera e garantindo um atendimento de qualidade.
À medida que sua empresa cresce, será possível investir em um time maior sem grandes problemas, ainda contando com esse recurso no futuro.
Disponiblidade 24/7
Não importa o tamanho do seu time de atendimento, é impossível estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Infelizmente, isso cria uma lacuna nas suas oportunidades, na qual nenhum cliente consegue fazer pedidos e sua empresa não consegue se comunicar com os clientes.
Dessa forma, ao utilizar o recurso, sua empresa consegue ter esse primeiro contato com o cliente 24 horas por dia e oferecer respostas e informações básicas. Apenas isso já causa uma ótima impressão do cliente em relação à sua empresa.
Aumento de produtividade da equipe de atendimento
Com o chatbot respondendo às perguntas mais simples e aos processos mais básicos, seu time de atendimento poderá, portanto, focar apenas nas atividades mais complexas que realmente precisam da intervenção humana ou na conversão final.
Dessa forma, não só se reduz a carga de trabalho do seu time, como também se garante que a equipe se concentre exclusivamente nas questões importantes que não podem ser resolvidas por uma máquina.
Ou seja, é importante destacar que, apesar desse recurso ser incrível e solucionar questões básicas até intermediárias no atendimento ao cliente, nenhum recurso consegue, contudo, substituir plenamente um profissional qualificado para lidar com questões de atendimento e conversão.
Para finalizar nosso conteúdo com chave de ouro, vamos mostrar como configurar o menu do seu chatbot com o recurso do Zapmizer. Basta seguir o passo a passo abaixo:
- Crie uma conta no Zapmizer clicando aqui.
- Após isso, insira o número da conta comercial. Entre na sua conta comercial com o QR Code, assim como no WhatsApp Web. Para isso, vá até o menu com três pontinhos no canto superior direito e escolha a opção “WhatsApp Web” para escanear o código.
- Após escanear o código, clique na opção “Fluxos” no canto superior esquerdo. Clique em “Novo fluxo” na página que carregará no canto inferior da sua tela e, em seguida, selecione a opção “Chatbot”.
- Clique no quadrado “Gatilho”; um menu pop-up se abrirá. Escolha o tipo de gatilho “Mensagem recebida” e o critério da mensagem como “Qualquer coisa”, e selecione “Aplicar”.
- Clique na opção “Texto” no menu no canto esquerdo da sua tela. Clique em “Adicionar mensagem” na aba que aparecerá no fluxograma. Em seguida, escreva a mensagem de saudação e ofereça algumas opções com base em números.
Por exemplo:
“Olá, cliente. Tudo bem? Espero que sim. Escolha uma das opções abaixo e digite o número correspondente:
- Digite 1 para fazer o pedido.
- Digite 2 para saber mais sobre nossos produtos.
- Digite 3 para falar com um atendente.”
- Após escrever a mensagem, clique no botão com o símbolo de enviar. Em seguida, passe o mouse sobre o lado direito do quadrado “Gatilho” até aparecer um “+” azul. Clique e segure sobre ele e arraste a linha até o retângulo da mensagem de saudação criada anteriormente.
- Escolha a resposta que o cliente deve receber para cada uma das opções. Para isso, clique na opção “Texto” no menu no canto esquerdo da sua tela. Clique em “Adicionar mensagem” na aba que aparecerá no fluxograma e escreva a mensagem de resposta.
- Depois, conecte a mensagem de saudação com a mensagem de resposta que você configurou. Passe o mouse sobre “Próximo passo” da mensagem de saudação até aparecer um “+” azul. Clique e segure sobre ele e arraste a linha até a mensagem de resposta.
- Perceba que há um símbolo de avançar quando conectamos a mensagem de saudação e a mensagem de resposta. Clique sobre o símbolo e escolha a condição de “Resposta”. Selecione a opção “For exatamente” e escreva o número definido para aquela mensagem de resposta.
- Repita esse processo para todas as respostas que você configurou anteriormente na mensagem de saudação.
Gostou do nosso conteúdo sobre respostas automáticas no WhatsApp? Continue acompanhando o nosso blog clicando aqui para conferir muito mais novidades do WhatsApp, das redes sociais e estratégias do marketing digital!
