Guia para WhatsApp Business: Tudo que sua marca precisa saber!
Por Stella Caroline em WhatsApp
Neste guia para WhatsApp Business, vamos abordar tudo que sua marca precisa saber para ter sucesso nessa plataforma e usá-la como um pilar forte do seu marketing.
Ao longo deste conteúdo, explicaremos por que usar essa versão do WhatsApp, em vez da versão comum que utilizamos no dia a dia.
Mostraremos, na prática, como você pode configurar o seu perfil e, para finalizar, explicaremos como criar mensagens pré-formatadas e por que elas são fundamentais para um atendimento rápido.
Guia para WhatsApp business: Por que usar essa versão do WhatsApp?
Existem atualmente duas versões para o WhatsApp: o aplicativo comum, que provavelmente você tem instalado em seu smartphone, e outra versão chamada WhatsApp Business.
Como o próprio nome diz, trata-se de uma versão direcionada para empresas, desde negócios locais, como um mercado de bairro, até uma empresa multinacional.
A grande diferença entre esse aplicativo e o outro é em relação às funções únicas que essa versão possui para negócios.
Catálogo de produtos
Você não precisa necessariamente criar um catálogo de produtos em uma loja virtual, apenas precisa do WhatsApp se desejar.
Na plataforma, você consegue colocar todos os seus produtos com fotos, descrições persuasivas e o preço.
Dessa forma, enquanto o cliente fala com o atendimento da sua empresa, ele pode ficar de olho em um dos produtos e aumentar as chances de conversão.
Além disso, com um catálogo de produtos no próprio WhatsApp, é possível que os próprios clientes tomem a decisão de comprar mais produtos, e a presença do preço é importante porque afasta os curiosos.
Etiquetas para conversas
Quando sua empresa atende dezenas de clientes todos os dias, pode ser muito difícil manter o WhatsApp organizado, não é verdade? Entretanto, as etiquetas servem para solucionar esse problema.
Com esse recurso, é possível classificar cada conversa com a etiqueta que você deseja. Dessa forma, você pode diferenciar o cliente que já foi atendido daquele que não foi, por exemplo.
Receber dinheiro diretamente do aplicativo via PIX
Hoje o Pix é, de longe, a forma mais usada para transferências e pagamentos, uma tecnologia incrível que chegou ao WhatsApp Business recentemente.
Ter o Pix na plataforma é importante para diminuir as chances de o cliente desistir da compra.
Afinal, apenas o movimento de sair da conversa para finalizar o pagamento em outro lugar já pode ser um desestímulo para finalizar a compra.
Oferecer informações relevantes ao seu cliente
No seu perfil do WhatsApp Business, você consegue configurar o seu horário de atendimento e outras informações relevantes para o seu negócio.
Por exemplo, se o cliente precisa solucionar um problema urgente e o seu negócio está aberto e é próximo, isso aumenta as chances de o cliente entrar em contato com sua empresa.
Além disso, essa é uma ótima oportunidade para colocar uma das melhores técnicas de vendas já existentes. Clique aqui e confira como usar a prova social para vendas, nesse conteúdo mostramos como usar essa técnica.
Enviar mensagens pré-formatadas
As mensagens pré-formatadas são mais um recurso exclusivo do WhatsApp Business para aumentar a sua produtividade no atendimento ao cliente.
Basicamente, com esse recurso, você consegue escrever mensagens prontas e enviá-las ao cliente assim que ele fizer o primeiro contato. Por exemplo, respostas para as perguntas mais frequentes.
Quando lidamos com dezenas de clientes todos os dias, esse é um recurso que muda completamente a nossa relação com o cliente, tornando-o mais satisfeito pelo atendimento mais rápido.
Informações sobre o desempenho
As informações ou estatísticas sobre o desempenho são referências de como está o seu negócio nos últimos 7 dias, permitindo que você avalie se sua estratégia está funcionando ou não.
É claro que existem maneiras mais detalhadas de verificar se suas campanhas estão com um bom desempenho, sendo a principal delas a plataforma de anúncios da Meta.
Porém, essa opção é uma forma simples e rápida de verificar esses dados. As informações mostradas são:
- Visualizações de perfil
- Visitas no catálogo
- Quantidade de visualizações no status
Guia para WhatsApp business: Como configurar o seu perfil?
Agora que você já sabe das vantagens dessa versão do WhatsApp, podemos falar sobre como configurar o seu perfil para começar a usar o aplicativo.
Passo 1: Baixe o aplicativo
Primeiramente, baixe o aplicativo do WhatsApp Business pela Play Store ou Apple Store.
Em seguida, abra o aplicativo e aceite os termos, assim como todas as permissões solicitadas pelo aplicativo. Por fim, clique no botão “Continuar”.
Passo 2: Insira informações básicas
No segundo passo, insira o nome da empresa no primeiro campo e escolha a categoria que mais se aproxima da sua empresa. Em seguida, adicione uma foto de perfil.
Depois, clique nos três pontos e selecione a opção “Configurações”. Em seguida, procure por “Ferramentas comerciais” e “Perfil comercial”.
Lá, você encontrará mais informações importantes do seu negócio para preencher, como endereço, horário de funcionamento, site, entre outros.
Com essas informações configuradas, a sua empresa estará pronta para operar no WhatsApp.
Como criar mensagens pré-formatadas?
Para finalizar nosso conteúdo, vamos mostrar como você pode criar mensagens pré-formatadas para enviar aos seus clientes e aumentar a produtividade do seu time.
- Acesse as configurações clicando nos três pontinhos no canto superior direito do aplicativo do WhatsApp business.
- Selecione “Ferramentas comerciais” e em seguida escolha “Respostas rápidas”.
- Crie sua mensagem a escrevendo e clique em salvar.
- Utilize nas conversas digitando uma barra (“/”) no campo de mensagens para selecionar e enviar a resposta rápida criada anteriormente.
Esse recurso pode ser novo para algumas pessoas, apesar de ser muito simples de usar.
Por isso, recomendamos que você realize um pequeno treinamento com o seu time para usar esse recurso da melhor forma e tornar a empresa mais produtiva.
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