FLUXO DO ZAPMIZER: MODELO AGENTE INTELIGENTE

Por Stella em Zapmizer
Agente Inteligente - A imagem que ilustra o tema tem o fundo verde com linhas onduladas azul escuro e, no meio, um print da tela de ativação do agente inteligente do Zapmizer.

Sabemos que, em um mercado que está cada vez mais dinâmico, a agilidade e a eficiência no atendimento ao cliente se tornaram diferenciais essenciais. Assim, as empresas estão adotando soluções para automatizar processos e otimizar suas operações. Nesse contexto, o Fluxo do Zapmizer no modelo Agente Inteligente se destaca como uma opção chave.

Neste artigo, você vai descobrir:

  1. O que é o Agente Inteligente;
  2. Como funciona o modelo Agente Inteligente;
  3. As principais vantagens do Agente Inteligente.

O QUE É O AGENTE INTELIGENTE?

A funcionalidade utiliza Inteligência Artificial (IA) para automatizar conversas com seus clientes no WhatsApp. Assim, ela permite responder a perguntas, sugerir produtos, finalizar vendas e até processar pedidos automaticamente, tudo de forma personalizada.

Além disso, com o Agente Inteligente, sua empresa pode atender os clientes a qualquer hora do dia, sem precisar de alguém sempre disponível. Isso torna as interações mais rápidas e eficientes.

Consequentemente, essa automação libera sua equipe para focar em tarefas mais complexas, enquanto a IA cuida das necessidades mais simples dos clientes.

ISSO A TORNA IGUAL AO MODELO CHATBOT?

Pelo contrário, o agente do Zapmizer, por estar diretamente ligado a uma IA, como o Chat GPT, por exemplo, seguirá um fluxo de atendimento mais fluido. Isso ocorre porque ele apenas segue um script pré-estabelecido pelo usuário. No entanto, falaremos mais sobre isso no decorrer do artigo.

Leia também: Fluxo do Zapmizer: Conheça o modelo Chatbot 

COMO FUNCIONA O MODELO AGENTE INTELIGENTE?

O modelo é um recurso totalmente treinado pelo usuário. Ou seja, você pode ensinar a ferramenta a conversar com os clientes e a tirar dúvidas de uma forma muito mais rápida, humanizada e personalizada. Além disso, essa abordagem permite uma interação mais eficaz e satisfatória.

Assista também:

CONFIGURAÇÃO DA PERSONALIDADE DO AGENTE INTELIGENTE: 

  • Dentro da sua conta do Zapmizer, clique em “Automações” que fica localizado no canto superior esquerdo da tela:
Tela de automação do zapmizer
  • Em seguida, clique na opção “Novo Fluxo”:
Tela de novo fluxo
  • Escolha o  Fluxo Agente Inteligente e clique no botão > Continuar:
Tela do Agente inteligente
  • Você será direcionado(a) para essa tela:
Tela de configuração do agente inteligente
  • Coloque um nome à sua escolha no campo “Nome”, escolha a conta do WhatsApp onde você ativará o agente, defina o tom de voz no campo “Tom de voz” (ex: amigável, sério, formal, gentil) e, por fim, adicione a parte mais importante: a Base de Conhecimento do seu Agente Inteligente.
  • Caso não tenha uma pronta, temos alguns exemplos que você pode copiar e adaptar para o seu negócio. Para acessar os modelos, basta clicar no círculo ao lado de “Base de conhecimento” > Ver modelos. Você será direcionado para um DOC do Google com os exemplos. 

CONFIGURAÇÃO DE ENTRADA E PARADA DO AGENTE INTELIGENTE NO ATENDIMENTO

ENTRADA:

  • Escolha o tipo de gatilho:
Gatilho do agente inteligente
  • Depois escolha o tipo de contato que pode adicionar o gatilho:
  • Por último escolha o critério de mensagem recebida que ativa o gatilho:
Critério do gatilho do agente inteligente

PARADA:

Defina as condições para que o agente seja interrompido:

  • Caso não saiba a resposta 

Você pode criar uma mensagem automática para ele enviar para o cliente, informando que não tem a resposta no momento. Como essa que disponibilizamos na ferramenta: 

“Não sei informar, mas posso te passar para um atendente humano, caso deseje.” 

  • Caso peçam para falar com um ser humano: 

É possível criar uma mensagem automática dentro do Zapmizer, para que o Agente inteligente diga algo específico, por exemplo: 

“Estou te transferindo para um de nossos atendentes.”

Configuração de parada do agente inteligente
  • Ao configurar essas mensagens você pode escolher pausar o Agente Inteligente. A pausa é por um determinado tempo, para garantir que um atendente humano possa oferecer atendimento adequado sem ser interrompido.
  • Você pode configurar o tempo de pausa aqui: 
horário de parada do agente inteligente

CONFIGURAÇÕES FINAIS

Defina o horário de funcionamento e configurações avançadas do seu agente. 

Configurações avançadas do agente inteligente

Para definir o horário, basta clicar no campo abaixo de > Horário de funcionamento:

Configurações avançadas

Se desejar remover o Agente Inteligente, basta clicar no botão vermelho > Remover:

Para finalizar salve o fluxo e aproveite o seu Agente Inteligente!

PRINCIPAIS VANTAGENS:

Ao escolher esse modelo do Zapmizer, uma série de benefícios é agregada às empresas que buscam otimizar o atendimento e melhorar a experiência do cliente. Esses benefícios incluem:

Configuração Personalizada: Primeiro, você pode ajustar o Agente às necessidades específicas da sua empresa e dos clientes.

Disponível o Tempo Todo: Além disso, o Agente está disponível 24 horas por dia, permitindo que os clientes sejam atendidos mesmo fora do horário comercial, sem a necessidade de uma equipe de plantão.

Menos Gastos: Ademais, com o atendimento automatizado, as empresas conseguem economizar bastante. O Agente Inteligente cuida das questões mais simples, liberando a equipe para resolver os problemas mais complicados que precisam de um toque humano.

Atendimento Rápido e Clientes Satisfeitos: Por fim, como o Agente Inteligente responde imediatamente, os clientes ficam mais satisfeitos. Essa agilidade no atendimento torna a experiência do consumidor muito mais agradável e confiável.

AGENTE INTELIGENTE UMA FERRAMENTA PODEROSA 

Com o fluxo no modelo Agente Inteligente, é possível atender clientes de forma personalizada e eficiente, e, claro, sem perder a qualidade do seu atendimento.

Além disso, investir em automação, como o Fluxo do Zapmizer, representa um grande passo para garantir a competitividade e o crescimento de uma empresa no mercado atual.

Portanto, se você procura uma solução que combine automação, praticidade e resultados eficazes, o Zapmizer é, sem dúvida, a escolha perfeita para o futuro do atendimento ao cliente do seu negócio.

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Stella

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