WhatsApp ou WhatsApp business: Qual o melhor para você social media?
Por Stella Caroline em Social Media
WhatsApp ou WhatsApp Business? Essa é uma pergunta muito comum que vamos responder neste conteúdo de hoje.
Primeiramente, vamos falar sobre as principais diferenças entre as versões de cada aplicativo. Em seguida, vamos mostrar a melhor versão para o social media e para sua marca.
Como você pode ver, este conteúdo está recheado de informações para você. Por isso, é fundamental que você leia até o final.
Quais as diferenças principais?
O WhatsApp é um aplicativo amplamente utilizado em nosso país para se comunicar com todos, e nos últimos cinco anos tem sido usado com mais frequência pelas empresas.
Isso naturalmente levou à criação de duas versões dos aplicativos para atender melhor a diferentes necessidades.
Recursos específicos para empresas
A versão para empresas do WhatsApp consegue oferecer mais recursos do que a versão pessoal, como mensagens pré-programadas, anúncios online, etiquetas para organizar, indicadores, etc.
Esses recursos fazem uma grande diferença dependendo do seu negócio e do que você precisa para atender seu cliente da melhor maneira possível.
Portanto, a diferença mais perceptível entre as duas versões é justamente esses recursos adicionais que o WhatsApp “comum” não possui e nem tem pretensão de ter.
Disponibilidade e preço
Ambas as versões são gratuitas, assim como a grande maioria dos produtos da Meta, e a disponibilidade se mantém a mesma nas duas versões.
Quando falamos de disponibilidade, nos referimos a quais dispositivos você pode conectar e estar disponível ao mesmo tempo.
Atualmente, o limite é de quatro dispositivos, incluindo o WhatsApp Web. Vale ressaltar que os recursos da versão do aparelho principal também serão os mesmos para os outros dispositivos.
Ou seja, se o aparelho principal tem o WhatsApp Business, todos terão os mesmos recursos.
Atualmente, o limite é de quatro dispositivos, incluindo o WhatsApp Web. Vale ressaltar que os recursos da versão do aparelho principal também serão os mesmos para os outros dispositivos.
Ou seja, se o aparelho principal tem o WhatsApp Business, todos terão os mesmos recursos.
WhatsApp ou WhatsApp business: Qual o melhor para social media?
Você, profissional de social media, que precisa trabalhar com uma equipe grande ou tem vários clientes, tem duas opções à disposição, e queremos recomendar uma delas para você.
No caso dos profissionais que desempenham essas funções, qualquer versão do WhatsApp pode funcionar tranquilamente para você.
Afinal, mesmo que você tenha vários clientes, provavelmente não terá dezenas de novos clientes para gerenciar todos os dias, não é verdade?
Dessa forma, se você já tem um WhatsApp que atende aos clientes, continue com ele mesmo, pois provavelmente não precisará fazer essa mudança.
O que recomendamos é que, como freelancer, você tenha um número para falar com seus clientes e um número pessoal. Geralmente, misturar essas duas áreas da sua vida não é uma boa ideia.
Qual cenário eu deveria migrar para o WhatsApp business?
Só existem dois cenários em que você necessariamente precisa migrar de uma versão para outra.
Se for uma exigência da empresa em que você está trabalhando ou se você deseja usar um dos recursos específicos do WhatsApp Business.
- Usar anúncios online para ter mais clientes
- Receber PIX via WhatsApp
- Criar mensagens pré-programadas para atender os clientes com mais qualidade
Esses são os principais recursos que podem interessar a você para mudar sua estratégia ou seu atendimento ao cliente. Caso contrário, recomendamos que você permaneça com o mesmo WhatsApp.
WhatsApp ou WhatsApp business: Qual o melhor para minha marca?
Se você é uma empresa, é muito importante que você utilize o WhatsApp Business por uma variedade de razões.
A principal delas é que, se você oferece atendimento online via WhatsApp, precisará provavelmente de várias pessoas atendendo, não é verdade?
Afinal, você provavelmente terá um fluxo de dezenas de clientes novos todos os dias que precisam ser atendidos da melhor forma possível, e sua equipe de atendimento online precisa desse suporte.
Análise de dados
O WhatsApp Business permite que você analise os dados de visitas ao seu perfil, mensagens e outras diversas informações relevantes para a sua empresa.
Esses dados são essenciais, porque se você está lendo esse conteúdo até agora, significa que o WhatsApp é uma ferramenta da sua estratégia ou você está buscando que ele seja, não é verdade?
Com isso em mente, essas informações vão ajudá-lo a entender se a estratégia está tendo o resultado esperado, porque caso não esteja, é necessário fazer algumas mudanças.
Sem essa versão do WhatsApp, você não consegue ter nenhuma informação e isso pode ser fatal para sua estratégia.
Melhor atendimento ao cliente
Com dezenas de novos clientes chegando para falar com a sua empresa, naturalmente as mesmas perguntas vão se repetir e você precisa se comunicar com os clientes da mesma forma várias e várias vezes.
Por isso, as respostas pré-programadas são tão relevantes, porque você não vai precisar perder esses minutos que contam muito no fim do dia.
Esse recurso não só oferece agilidade, mas como padroniza a comunicação que a sua empresa tem com o cliente, aumentando a satisfação dele sobre seu atendimento.
Além disso, há o recurso de etiquetas que ajudam você a organizar ainda mais o seu atendimento com os clientes.
Catálogo de produtos
Se você é uma empresa que vende produtos, saiba que você pode mostrar seus produtos como uma vitrine no WhatsApp de forma organizada, com foto, descrição e preço.
Dessa forma, o cliente pode pagar diretamente pelo WhatsApp ou ficar ciente de todos os seus produtos, aumentando as chances dele comprar um produto e comprar outro em seguida porque ele identificou que precisa.
Infelizmente, não é possível ter um catálogo de produtos na versão pessoal do WhatsApp.
Anúncios online
Os anúncios online são uma das formas mais interessantes de outbound marketing e tráfego direto que você vai conhecer, e para isso é necessário ter o WhatsApp Business.
Se você deseja anunciar no Instagram ou Facebook e ter o WhatsApp como forma de atendimento, não é possível fazer sem a versão Business do aplicativo.
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