Etiquetas fundamentais para restaurantes: Guia completo!
Por Stella Caroline em Atendimento
Etiquetas fundamentais para restaurantes são essenciais para ter mais organização e proporcionar maior satisfação ao cliente.
Neste conteúdo, vamos apresentar um verdadeiro guia completo sobre esse tema. Aqui, abordaremos por que é importante, quais são as principais etiquetas a serem utilizadas no seu negócio e, por fim, como usar esse recurso na prática.
Etiquetas fundamentais para restaurantes: Por que é importante?
Etiquetas fundamentais para restaurantes servem para a organização da sua conversa no WhatsApp. Se você ainda não conhece, trata-se de um recurso que serve para categorizar as conversas do WhatsApp.
Se você deseja saber de forma introdutória o que são as etiquetas e outras funcionalidades do WhatsApp Business, clique aqui e veja nosso conteúdo introdutório sobre o assunto.
Controle de estoque
A primeira vantagem das etiquetas dentro do WhatsApp é que elas podem ajudar o seu negócio a se organizar melhor. Como sabemos, no caso dos restaurantes, o estoque é fundamental para atender às demandas dos clientes, tanto no local quanto no delivery.
Como os nomes das etiquetas podem ser os mais variados possíveis, é possível nomear os pedidos nessa categorização e, assim, entender se será viável entregar cada um deles.
Além disso, é possível identificar os dias com mais reservas feitas pelos clientes e, dessa forma, preparar o seu negócio para isso.
Afinal, sabemos que você tem um dia específico para a compra de recursos durante a semana, mas talvez ajustar um pouco essa rotina de acordo com as reservas possa ser interessante.
Gerenciamento de pedidos
Na sexta-feira ou no sábado, só você sabe como é movimentado o seu restaurante, não é verdade? Não apenas pelos pedidos das pessoas que estão no estabelecimento, mas também pelo delivery que não para.
Não cuidar disso pode causar um grande estresse nos clientes que pediram delivery, pois eles ficarão esperando, e pode ser a primeira vez que eles compram do seu negócio.
Dessa forma, deixar uma boa primeira impressão é essencial, pois isso pode influenciar qualquer eventual relação que sua empresa teria com esse cliente.
Com isso em mente, essa forma de categorizar os pedidos dos clientes também é fundamental para garantir que você entenda as etapas do pedido e o status atual. como no caso de cancelamentos, por exemplo.
Abordaremos isso com mais profundidade nos próximos tópicos deste conteúdo, portanto recomendamos que não pule nenhum tópico.
Evitar atrasos ou clientes esperando
A principal razão para utilizar esse recurso, se você possui um restaurante, é evitar atrasos e impedir que os clientes fiquem esperando. Afinal, ao categorizar, podemos entender qual foi o pedido mais recente e quais são os pedidos mais antigos.
Dessa forma, conseguimos saber quando devemos nos comunicar com o cliente em caso de atrasos e quais pedidos devem ser priorizados.
Etiquetas fundamentais para restaurantes: Quais são as principais etiquetas?
Agora que você entendeu as principais vantagens de utilizar esse recurso dentro do WhatsApp, vamos mostrar as principais etiquetas que seu restaurante precisa ter para aproveitar todos os benefícios que mencionamos. As fundamentais são:
- Pedidos em andamento: Essa etiqueta serve para identificar clientes que já pediram e estão aguardando. Isso é importante para verificar o tempo médio que o cliente está esperando e evitar reclamações ou cancelamentos.
- Pedidos finalizados: Essa etiqueta serve para que sua empresa faça um follow-up e mantenha uma boa relação com o cliente para os próximos pedidos. Se você não sabe o que é follow-up, clique aqui e confira nosso conteúdo sobre o assunto.
- Reservas: Essa etiqueta serve para prever o faturamento e garantir maior organização no fluxo de caixa.
- Cancelamentos: Uma etiqueta para cancelamentos é necessária para controlar a taxa de cancelamentos e verificar os motivos por trás deles. Esse é o primeiro passo para identificar o problema e desenvolver uma solução.
- Clientes frequentes: Uma etiqueta de cliente frequente é interessante porque priorizar esse cliente trará benefícios para o seu negócio a longo prazo. Afinal, esse é o tipo de cliente que mais gera faturamento e pode recomendar sua empresa a outras pessoas.
- Problemas ou reclamações: Essa etiqueta é fundamental para entender o feedback do cliente e desenvolver processos que evitem esse problema no futuro.
- Pedidos especiais: Essa etiqueta é de extrema importância quando o cliente é alérgico a algo ou possui certas preferências. Com isso, o atendimento e a cozinha devem redobrar a atenção para evitar erros.
Etiquetas são automáticas?
Não, as etiquetas precisam ser feitas e reorganizadas constantemente. Para você, pode ser o primeiro passo em direção a uma melhor organização no WhatsApp do seu restaurante, o que é ótimo. No entanto, talvez você esteja em outro momento, buscando uma maior automação.
Nesse caso recomendamos bastante nosso conteúdo “Como a automação de mensagens está revolucionando o engajamento do cliente” porque aqui mostramos a importância.
Entretanto, se você deseja algo ainda mais prático e deseja automatizar seu negócio agora, recomendamos nosso conteúdo “CRM no WhatsApp: Quais as vantagens?”.
Neste segundo conteúdo, abordamos como as plataformas de CRM podem automatizar o seu negócio e transformar o WhatsApp da sua empresa em uma verdadeira máquina de vendas.
Como mencionado anteriormente, se você está apenas começando e não quer complicar o processo, continue lendo para aprender como adicionar as etiquetas.
Etiquetas fundamentais para restaurantes: Como colocar as etiquetas?
Para finalizar nosso conteúdo, vamos mostrar como adicionar as etiquetas no seu WhatsApp Business. Basta seguir o passo a passo abaixo:
- Abra o WhatsApp Business em sua conta, se você não sabe como configurar clique aqui para ver nosso tutorial sobre o assunto.
- Clique na opção “Ferramentas comerciais” e procure pela opção “Etiqueta”. Também é possível fazer isso clicando sobre a conversa de um cliente e segurando-a; em seguida, clique nos três pontos no canto superior direito da sua tela e escolha a opção “Etiquetas” ou “Etiquetar”.
- Clique em “Adicionar nova etiqueta”, escreva o nome e, em seguida, clique no botão “Salvar”.
- Toque em qualquer outra conversa e segure-a; em seguida, clique nos três pontos no canto superior direito da sua tela e escolha a opção “Etiquetas” ou “Etiquetar”.
Se gostou desse conteúdo sobre etiquetas fundamentais para restaurantes não esqueça de acessar o nosso blog clicando aqui. Aqui nós sempre mostramos as melhores estratégias para se utilizar no WhatsApp, guias e dicas práticas para sua empresa ter mais clientes.
