Mensagem de saudação para lojas: Guia completo!
Por Stella Caroline em Atendimento
Mensagem de saudação para lojas bem feita consegue garantir mais atendimentos e, assim, mais vendas. Neste conteúdo, vamos apresentar um modelo pronto e como configurar um chatbot gratuitamente para essa mensagem.
Mensagem de saudação para lojas: Veja nosso modelo pronto
Mensagem de saudação para lojas é, portanto, a resposta automática feita por um chatbot sempre que um cliente envia uma mensagem. Essa mensagem, além disso, apresenta sua loja e mostra opções para o cliente interagir com o chatbot e, assim, realizar mais vendas. O modelo pronto é:
“Olá, [Nome do Cliente]! Tudo bem? Nós, da [Nome da loja], esperamos que sim.
Estamos localizados em [Endereço da sua loja] e atendemos pelo WhatsApp até [Horário final de atendimento]. Aqui, você vai encontrar uma variedade de produtos, incluindo [Tipos de produto mais vendido] e muito mais.
Digite o número com a ação indicada abaixo para saber exatamente como podemos te ajudar:
1️⃣ Digite “1” para falar com um atendente.
2️⃣ Digite “2” para ver nosso guia de produtos.
3️⃣ Digite “3” para ver nossa última linha de produtos.
Se preferir, também é possível comprar diretamente do nosso site: [Link do site da loja].”
Esse é o nosso modelo, mas se você preferir ver outros modelos que podem funcionar para sua empresa.
Clique aqui e veja nosso outro conteúdo introdutório sobre o assunto, onde explicamos tudo sobre esse tipo de mensagem.
Mensagem de saudação para lojas: Quais as vantagens de ter em seu chatbot
É claro que você pode, de fato, utilizar o modelo acima para enviar a cada cliente que enviar uma mensagem, mas não é nossa recomendação. Afinal, ao utilizar o chatbot, você consegue, além disso, incríveis vantagens que vamos abordar abaixo.
- Orientação instantânea, afinal, o chatbot consegue responder ao cliente no segundo seguinte e surpreender os usuários com tamanha velocidade.
- Não deixa espaço para a concorrência, afinal, pela velocidade de resposta, o cliente nem sequer vai pensar em mandar mensagem para outra loja.
- Personalização da experiência, pois, com o chatbot, é possível incorporar o nome do contato e referências anteriores.
- Aumento da taxa de conversão, já que não é necessário contar com a velocidade humana para atender todos os clientes.
- Respostas rápidas mesmo que o cliente interaja, pois toda a configuração é feita anteriormente com respostas claras, coesas e precisas para o cliente.
- Mantém a equipe de atendimento focada em solucionar problemas maiores.
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O que é um chatbot?
Chatbot nada mais é do que um software pré-programado para responder e interagir automaticamente com usuários. Antigamente, esses softwares precisavam ser programados inteiramente; no entanto, hoje temos acesso à inteligência artificial.
Dessa forma, é possível, portanto, alcançar resultados impressionantes e garantir mais autonomia ao software.
É claro que, para conseguir conversões, é necessário ter um time de atendimento experiente; no entanto, chatbots são ótimos em várias situações.
Por exemplo, eles podem responder perguntas frequentes, apontar links específicos para compras, orientar o cliente em tarefas simples e muito mais. Assim, sua equipe de atendimento fica focada apenas no essencial e na conversão final.
Mensagem de saudação para lojas: Como configurar no Zapmizer?
O Zapmizer é a nossa plataforma de CRM com chatbot integrado para sua loja vender muito mais. Com nossa plataforma, é possível criar uma mensagem de saudação automática com todos os recursos que sua empresa precisa, incluindo:
- Envio de campanhas de mensagens para todos os seus clientes, o que é fundamental para liquidações ou promoções.
- Automação de fluxo com funil para você não perder as vendas dos clientes mais quentes no momento.
- CRM integrado na plataforma.
- Chatbot com inteligência artificial.
- Relatórios com informações completas sobre sua estratégia atual.
- API para você utilizar com outras soluções ou ferramentas proprietárias.
- Múltiplos atendentes conectados para atender quantos clientes for possível.
Para isso, basta seguir o passo a passo de como configurar sua conta no Zapmizer e, em seguida, configurar o fluxo do chatbot:
- Crie uma conta no Zapmizer clicando aqui. O Zapmizer é gratuito para utilizar por 15 dias sem qualquer custo e sem precisar adicionar seu cartão de crédito.
- Insira o número que você utiliza para o atendimento. É fundamental que você tenha um número específico para isso, justamente para diferenciar o que é pessoal do que é profissional.
- Entre na sua conta comercial com o QR Code, seguindo o mesmo processo do WhatsApp Web na próxima tela da nossa plataforma.
Pronto! Agora sua conta no Zapmizer já está criada, e você só precisa começar a utilizar gratuitamente por 15 dias, sem custo. Também não esqueça de aproveitar nosso plano mensal promocional por apenas R$ 97,00.
Como configurar o chatbot para sua loja?
Agora, vamos configurar o chatbot da sua loja para inserir a mensagem modelo que mostramos anteriormente.
- Dentro da nossa plataforma, clique na opção “Fluxos” no canto superior esquerdo. Em seguida, clique em “Novo fluxo” e, depois, selecione a opção “Chatbot”.
- Clique no quadrado “Gatilho” e, em seguida, escolha o tipo de gatilho “Mensagem recebida”, definindo o critério da mensagem como “Qualquer coisa”. Por fim, clique em “Aplicar”. Dessa forma, não importa qual seja a primeira mensagem do cliente; o chatbot vai responder da mesma forma.
- Agora, clique na opção “Texto” no menu à esquerda da sua tela. Clique em “Adicionar mensagem” na aba que apareceu no fluxograma. Em seguida, escreva a mensagem de saudação ou, se preferir, copie o modelo acima.
- Depois, passe o mouse sobre o lado direito do quadrado “Gatilho” até que apareça um “+” azul. Clique e segure sobre ele, e, em seguida, arraste a linha até o retângulo da mensagem de saudação.
- Escolha, então, a resposta que o cliente deve receber. Para isso, clique na opção “Texto” no menu à esquerda da sua tela. Clique em “Adicionar mensagem” na aba que apareceu no fluxograma e escreva a mensagem desejada.
- Em seguida, conecte a mensagem de saudação com a resposta da segunda mensagem que configuramos, passando o mouse sobre “Próximo passo” da mensagem de saudação até que apareça um “+” azul. Clique e segure sobre ele, e então arraste a linha até a mensagem de resposta.
- Perceba que há um símbolo de avançar quando conectamos a mensagem de saudação e a mensagem de resposta. Clique sobre o símbolo e escolha a condição de “Resposta”; em seguida, selecione a opção “For exatamente” e escreva o número definido para aquela mensagem.
- Por fim, faça esse mesmo processo para todas as respostas que você configurou anteriormente.
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