Como aumentar suas vendas no WhatsApp [Guia Completo]!
Por Stella Caroline em WhatsApp
Aumentar suas vendas no WhatsApp é algo que toda empresa deseja, não é verdade? Pensando nisso, fizemos uma pesquisa profunda para criar este conteúdo e transformá-lo em um verdadeiro guia completo.
Neste artigo, você vai descobrir as vantagens do aplicativo para empreendedores que ainda não usam a plataforma em sua estratégia, além de aprender o passo a passo para aumentar as vendas no WhatsApp. Vamos discutir se o app é o único canal de vendas que você deve trabalhar.
Como pode ver, este conteúdo está recheado de informações, por isso é fundamental que você leia até o final para não perder nenhuma delas.
Aumentar suas vendas no WhatsApp: Vantagens do aplicativo
Primeiramente, vamos deixar todos na mesma página e mostrar as vantagens de integrar o aplicativo na sua estratégia de vendas, mesmo que você já utilize outros canais de venda como o telefone e o e-mail.
Todo mundo tem WhatsApp
Aproximadamente 2 bilhões de pessoas em todo o mundo têm WhatsApp. Muito provavelmente, você tem seu WhatsApp pessoal, e é mais fácil pensar em quem não tem o aplicativo do que em quem tem, afinal, todo mundo tem.
Hoje em dia, as pessoas estão tão acostumadas a usar o WhatsApp para tudo que não ter o aplicativo como um dos seus canais de venda é deixar de alcançar vários clientes em potencial.
Comunicação direta
O WhatsApp foi uma revolução para expandir a comunicação direta e instantânea, não é verdade? Essa comunicação direta aumenta as chances de conquistar novos clientes e reter os antigos.
Por exemplo, quando um cliente liga pedindo seus serviços e produtos, seu atendimento tem apenas essa janela para concluir a venda; caso contrário, é necessário ligar para o cliente, mas na maioria dos casos não vale a pena.
Entretanto, no aplicativo, você pode enviar mensagens e possui uma janela muito maior, pois o lead vai conseguir visualizar suas mensagens mais cedo ou mais tarde.
Assim, além da janela ser muito maior, é possível tornar a venda muito mais eficiente. Afinal, é possível fazer uso de descontos, mostrar fotos e vídeos dos produtos, ligar se for necessário e utilizar outros recursos que apenas o aplicativo permite.
É gratuito
Muitos canais de comunicação, como ferramentas de envio de e-mails em massa, por exemplo, são bastante válidos e trazem resultados, mas o WhatsApp também é, acima de tudo, gratuito.
Ou seja, no primeiro momento, não é necessário investir nada para ter um WhatsApp e começar a enviar mensagens segmentadas, personalizadas e para todos os contatos da sua lista.
Em resumo, o uso do aplicativo tende a manter o custo baixo na sua estratégia de atendimento, com um potencial de alto retorno.
Aumentar suas vendas no WhatsApp: Passo a passo
Agora que você entendeu as principais vantagens de incluir o WhatsApp na sua estratégia de vendas, vamos mostrar o passo a passo de como aumentar suas vendas.
Passo 1: Construa uma lista de contatos qualificada
Uma lista de contatos qualificada é uma lista de leads que se interessam em comprar de você. Alguns exemplos de listas são:
- Seus seguidores
- Assinantes da sua newsletter
- Visitantes do seu site (Se você utiliza o Pixel do Facebook integrado)
Seja qual for a sua lista, a ideia aqui é levar essas pessoas para o WhatsApp e então convertê-las em vendas através de um vendedor. Afinal, esse é o modelo mais usado na maioria dos negócios locais e empresas médias.
De forma bem resumida, para aumentar seus seguidores é necessário criar conteúdo de qualidade nas redes sociais, enquanto para aumentar os assinantes da sua newsletter é necessário criar conteúdo de qualidade para seu blog.
Se você deseja saber mais profundamente sobre como transformar as pessoas da sua lista em potenciais compradores no seu WhatsApp, recomendamos os seguintes conteúdos:
- Jornada de Compra: Convertendo seguidores em clientes [2024]
- Funil de vendas: os melhores conteúdos para cada etapa [2024]
- Como fidelizar clientes no digital: 3 Etapas fundamentais [2024]
Passo 2: Leve sua lista para o WhatsApp
Após identificar a sua lista de potenciais clientes, está na hora de levá-los para o WhatsApp para serem atendidos pelo seu time de vendas ou por você mesmo.
Geralmente, levar sua lista a dar esse passo envolve trocar o contato deles, ou seja, o número desse potencial cliente, por uma recompensa. Alguns exemplos de recompensas são:
- E-books (Recomendamos se você vende serviços)
- Mini cursos (Recomendamos se você vende serviços)
- Descontos (Recomendamos se você vende produtos)
- Promoções exclusivas (Recomendamos se você vende produtos)
- Planilhas e calculadoras (Recomendamos se você vende produtos)
- Webnários (Recomendamos se você vende serviços)
A ideia aqui é entregar essa recompensa através do WhatsApp e então fazer o atendimento do cliente para vender o seu produto ou serviço. Clique aqui e saiba como vender sem ser um vendedor chato com 5 dicas práticas para você!
Passo 3: Desenvolva um script de vendas
Um script de vendas nada mais é do que um roteiro com os principais argumentos de venda para um produto. Por exemplo, no caso de uma loja de roupas, os argumentos sobre uma peça poderiam ser:
- Qualidade do tecido
- Preço menor que a concorrência
- A compra do produto gera desconto para a próxima compra
Todo script de vendas deve ser desenvolvido para os principais produtos do seu negócio, e todos os argumentos devem responder às objeções do cliente.
As objeções do cliente são contestações baseadas na crença do consumidor, e se não forem abordadas adequadamente, essas contestações podem levar os leads a rejeitarem a oferta. As principais objeções são:
- Produto muito caro
- Medo da falta de resultados
- Receito sobre a qualidade do produto
O seu script de vendas deve solucionar todas essas contestações de acordo com o seu produto. A melhor forma de superar as objeções feitas pelo cliente é oferecer garantias ou mostrar resultados de outros clientes.
Aumentar suas vendas no WhatsApp: Devo integrar outros canais?
Sim, você deve integrar o WhatsApp com outros canais de vendas. Quando falamos sobre integração, estamos nos referindo a ter mais de um canal de vendas além do WhatsApp, e nós recomendamos que sua empresa faça isso porque:
- Terá uma lista de leads ainda maior e, por consequência, mais clientes.
- Ao ter mais de um canal de vendas, você consegue reduzir o risco de depender apenas de um canal de vendas.
- Vai melhorar a visibilidade da marca por ter mais canais de vendas.
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10 exemplos de como usar estrategicamente o WhatsApp Business
