Perfis de clientes: Categorias de clientes segundo Kotler

perfis de clientes - a imagem que ilustra o tema tem o fundo verde com uma mulher negra centralizada, usando uma camisa de manga longa laranja, segurando um celular e fazendo expressão de pensativa.

Já ouviu falar sobre as categorias de clientes segundo Philip Kotler, um dos maiores especialistas em marketing? Com isso em mente, entender os diferentes perfis de clientes é essencial para criar estratégias de marketing eficazes. Além disso, cada cliente possui comportamentos e necessidades únicas, o que demanda abordagens personalizadas.

No contexto atual, em que o WhatsApp se consolidou como uma ferramenta poderosa para vendas e atendimento, essa segmentação se torna ainda mais relevante para o sucesso das empresas.

Neste blog, vamos explorar portanto como reconhecer esses diferentes perfis e desenvolver estratégias para engajá-los, baseando-se nas categorias definidas por Philip Kotler.

Pronto para descobrir como melhorar suas interações com os clientes no WhatsApp? Então, vamos lá!

Perfis de clientes: As categorias de clientes segundo Kotler

Um dos maiores nomes do marketing moderno, Philip Kotler, identificou diferentes perfis de consumidores que podem ajudar as empresas a criar estratégias direcionadas e eficazes, garantindo assim uma comunicação mais assertiva.

Consequentemente, isso resulta em melhores desempenhos no WhatsApp, uma ferramenta cada vez mais integrada aos negócios.

Além disso, a personalização do atendimento é essencial para campanhas de marketing impactantes, uma vez que compreender o comportamento do cliente é o primeiro passo para isso.

Os quatro perfis de clientes são:

Clientes fiéis convictos: são aqueles que sempre compram da mesma marca, sem pensar em mudar.
Clientes fiéis divididos: ficam divididos entre duas ou três marcas, sendo leais a todas elas em determinados momentos.
Clientes fiéis inconstantes: alternam constantemente entre várias marcas, sem uma preferência clara.
Clientes infiéis: não possuem lealdade a nenhuma marca específica e compram com base em conveniência ou preço.

A seguir, vamos entender mais a fundo como aplicar isso na prática no WhatsApp.

Banner de divulgação do Zapmizer, uma plataforma de gestão do WhatsApp.

Estratégias práticas para engajar diferentes perfis de clientes no WhatsApp

Agora que conhecemos as categorias de clientes segundo Kotler, o próximo passo é entender como podemos engajar esses diferentes perfis no WhatsApp.

Para cada grupo, há estratégias específicas que podem maximizar os resultados, personalizando a comunicação e criando experiências únicas.

Clientes fiéis convictos

Para os clientes fiéis convictos, a estratégia é simples: recompense-os por sua lealdade. Afinal, esses clientes já acreditam na sua marca, então o objetivo é mantê-los satisfeitos e engajados.

Campanhas que celebrem sua lealdade: desenvolva mensagens personalizadas que reforcem a importância desses clientes para a marca, oferecendo vantagens exclusivas. Promoções de “clientes VIP”, descontos antecipados e acesso prioritário a novos produtos são excelentes opções.
Exemplo de mensagem: “Olá, [Nome]! Você faz parte do nosso grupo de clientes VIP. Por isso, estamos te oferecendo um desconto exclusivo de 20% para a sua próxima compra. Agradecemos por sua lealdade!”

Clientes fiéis divididos

Já para os clientes fiéis divididos, a questão principal é: por que eles estão escolhendo marcas concorrentes em alguns momentos?

Portanto, entender essas preferências é vital para criar uma estratégia de retenção! O segredo aqui é mostrar a eles por que sua marca é a melhor escolha, sem deixar brechas para a concorrência.

Promoções atrativas e diferenciadas: uma boa estratégia é criar campanhas que enfatizem o diferencial da sua marca. Destaque algo que seus concorrentes não oferecem, como um serviço adicional ou uma oferta limitada.
Exemplo de mensagem: “Oi, [Nome]! Sabemos que você tem opções, mas queremos te mostrar por que nossa marca é a melhor escolha. Aproveite um frete grátis na sua próxima compra e descubra o diferencial que oferecemos!”

Clientes fiéis inconstantes

Agora, as coisas ficam um pouco mais complicadas. Esses clientes estão sempre pulando de marca em marca, o que significa que algo não está satisfatório para eles. No entanto, com uma abordagem estratégica, você pode fidelizá-los.

Com isso em mente, o primeiro passo é coletar feedback diretamente via WhatsApp. Saiba mais: Como lidar com feedbacks negativos de clientes no WhatsApp?

Feedback direto e melhorias: envie pesquisas rápidas ou mensagens solicitando feedback sobre suas experiências. Use essas informações para implementar mudanças e, em seguida, comunique essas melhorias diretamente a eles.
Exemplo de mensagem: “Oi, [Nome]! Percebemos que sua última compra não foi tão satisfatória. Poderia nos contar como podemos melhorar? Queremos te surpreender na próxima vez!”

Clientes infiéis

Por fim, temos os clientes infiéis. Eles não têm nenhum apego à sua marca ou a qualquer outra.

Enfim, eles compram com base em conveniência, preço ou simples oportunidade. Portanto, eles precisam ser conquistados.

Então, a melhor maneira de capturar sua atenção é oferecer algo irresistível!

Amostras gratuitas e promoções limitadas: esse tipo de cliente gosta de experimentar e está sempre em busca de vantagens. Oferecer amostras grátis promoções-relâmpago ou um benefício exclusivo no WhatsApp pode despertar o interesse deles e iniciar um processo de fidelização.
Exemplo de mensagem: “Ei, [Nome]! Temos uma promoção imperdível por tempo limitado: 30% de desconto para novos clientes. Não perca essa chance de conhecer nossa marca!”

Personalize sua estratégia de Marketing e fortaleça o relacionamento com seus clientes!

No final das contas, cada cliente é único, e o WhatsApp é uma ferramenta poderosa que permite interações diretas e personalizadas.

Como vimos, aplicar as categorias de clientes de Kotler ao seu atendimento no WhatsApp pode trazer resultados surpreendentes.

Lembre-se de sempre analisar, entender e agir com base no comportamento do seu público. Isso não só aumenta a chance de retenção, mas também melhora a experiência de compra, criando um relacionamento mais duradouro e rentável.

Assista também:

Enfim, Kotler nos ensina que a personalização é o caminho para o sucesso em um mercado cada vez mais competitivo.

Agora que você conhece melhor os perfis de clientes, é hora de colocar essas estratégias em prática e ver sua empresa crescer no WhatsApp.

E aí, pronto para transformar sua comunicação no WhatsApp? Para isso, conte com a nossa empresa: Zapmizer: a plataforma ideal para automação e gestão de WhatsApp Marketing

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