Taxa de recebimento no WhatsApp: Por que é importante?
Por Stella Caroline em WhatsApp Marketing
A taxa de recebimento no WhatsApp é uma das mais importantes para sua empresa, pois indica o nível de engajamento do cliente. Neste conteúdo, explicaremos o que é e como essa taxa funciona.
Depois, mostraremos os motivos que tornam esse indicador tão relevante. Por fim, apresentaremos como alcançar o sucesso nesse indicador.
Como pode ver, nosso conteúdo traz muita informação relevante para sua estratégia. Portanto, é fundamental ler até o final para não perder nada.
Taxa de recebimento no WhatsApp: O que é?
A taxa de recebimento no WhatsApp é um indicador poderoso para medir o desempenho de suas campanhas. Essa informação mostra a porcentagem de mensagens enviadas que chegaram aos potenciais clientes.
Algo que sempre destacamos em nosso conteúdo no blog é a importância dos indicadores. Afinal, sem informações, não podemos concluir se nossa estratégia para o WhatsApp está funcionando ou não.
Esse indicador revela a qualidade de sua lista de contatos e a eficiência de nossas campanhas.
Uma boa lista tem uma taxa de recebimento alta. Além disso, quando essa taxa se mantém alta ao longo de várias campanhas, significa que nossas campanhas estão sendo eficientes.
Por exemplo, se seu negócio enviou 1000 mensagens e 850 foram entregues, sua taxa de recebimento no WhatsApp seria de 85%.
Por que nem todas as mensagens são entregues?
Quando você envia uma mensagem no WhatsApp, o processo é instantâneo, mas ela passa por algumas etapas importantes. São elas:
- Envio pelo remetente (seu negócio), em que o sistema do WhatsApp registra a tentativa de envio da mensagem.
- Entrega ao servidor, em que a mensagem é processada pela infraestrutura, que verifica a origem e a validade da mensagem.
- Recebimento pelo destinatário (cliente), e a mensagem é entregue com sucesso, caso seja validada.
A verificação da validade é o que faz com que nem todas as mensagens sejam entregues.
Os motivos podem ser diversos, como falta de acesso à internet, seja do seu negócio ou do cliente, o cliente não ter o contato da empresa ou o cliente ter bloqueado a sua empresa.
Além disso, quando ocorre uma anomalia no envio de mensagens, isso pode ser um fator determinante para a não entrega de todas as mensagens. Esses erros técnicos também podem acontecer, mas são bastante raros.
Geralmente, ocorrem quando se utiliza plataformas não dedicadas exclusivamente ao WhatsApp. Diferente do Zapmizer, que se dedica 100% para ser a melhor opção de CRM para o WhatsApp.
Taxa de recebimento no WhatsApp: Por que é importante?
Agora que você entendeu o que é esse indicador, podemos falar sobre a sua importância para a sua estratégia e conversão no WhatsApp.
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Aumento do Retorno sobre Investimento (ROI)
Uma alta taxa de recebimento no WhatsApp geralmente significa um aumento no ROI, afinal, cada mensagem é uma oportunidade de conversão.
Além disso, se a taxa de recebimento estiver baixa, pode ser o momento de renovar a lista para as campanhas, seja buscando novos leads ou nutrindo esses leads com conteúdo para reengajá-los.
Caso a taxa esteja alta, mas o ROI não esteja tão elevado quanto ela sugere, talvez seja o momento de renovar a proposta, tornando-a mais atrativa e, assim, aumentando a conversão.
Manutenção da Reputação no WhatsApp
Esse indicador é muito importante porque, especialmente no WhatsApp Business, a Meta (dona do WhatsApp) avalia as contas comerciais. Contas com poucos recebimentos podem ser sinalizadas como suspeitas.
Embora não seja algo automático, empresas com uma taxa baixa correm um grande risco de bloqueio. Portanto, é fundamental garantir que essa taxa seja a mais alta possível, aplicando as dicas que compartilharemos.
A dica principal, nesse caso, é enviar apenas mensagens relevantes para evitar problemas desse tipo.
Otimização de Estratégias de Marketing
Como mencionamos anteriormente, esse indicador é fundamental para entender a qualidade da sua lista.
Ou seja, ele mostra o quanto as pessoas para as quais sua empresa envia mensagens estão engajadas, tanto para interagir quanto para comprar.
Por isso, é sempre bom verificar e fazer varreduras em suas listas para identificar números inválidos ou bloqueios. Recomendamos realizar essas verificações mensalmente, no final de cada mês.
Além disso, uma ótima forma de automatizar esse processo é incluir a opção de parar de receber mensagens. Assim, o chatbot pode remover automaticamente essa pessoa da lista de contatos, o que ajudará a aumentar a taxa de recebimento.
Lembre-se de que a base de clientes mais engajados será naturalmente menor. Portanto, é melhor ter poucos clientes engajados do que uma lista sem engajamento algum. Por incrível que pareça, a primeira opção tem mais chances de conversão.
Taxa de recebimento no WhatsApp: Como ter sucesso nesse indicador?
Para finalizar nosso conteúdo com chave de ouro, vamos mostrar como ter sucesso nesse indicador com práticas simples. Sempre que esse indicador estiver baixo, volte a este conteúdo e utilize as práticas abaixo como um checklist.
- Base de contatos qualificada: Envie mensagens com frequência apenas para os clientes que consentiram. A dica aqui é criar uma recompensa digital, e para acessá-la, é necessário aceitar fazer parte da lista de envio.
- Opção de sair da lista a qualquer momento no chatbot.
- Enviar apenas mensagens relevantes e com pouca frequência.
- Monitorar o resultado da estratégia: Verifique na sua conta do Zapmizer o relatório completo para identificar gargalos.
- Fazer varreduras mensais para remover números inválidos ou leads com baixa interação.
- Configurar chatbots para garantir que os clientes tenham atendimento automático, evitando esperas que podem resultar em uma taxa de recebimento baixa.
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