Taxa de resposta no WhatsApp: Por que é importante?
Por Stella Caroline em WhatsApp
Taxa de resposta no WhatsApp é fundamental para a sua empresa, principalmente quando falamos de vendas e conversões. Neste conteúdo, vamos explicar o que é, em termos simples, e como calculá-la.
Em seguida, vamos mostrar por que ela é tão importante, especialmente para os níveis mais avançados do funil de vendas, e, por fim, vamos apresentar como melhorar esse indicador.
Como pode ver, nosso conteúdo está recheado de informações, portanto, é muito importante que você leia até o final para não perder nenhum detalhe.
Taxa de resposta no WhatsApp: O que é?
A taxa de resposta no WhatsApp é, talvez, a métrica mais importante da sua estratégia. Ela indica a porcentagem de clientes que responderam às mensagens da sua empresa dentro de um tempo específico.
Entretanto, não se preocupe, pois não é nada difícil de calcular. Basicamente, precisamos dividir o número de mensagens respondidas pelo número de mensagens enviadas.
Em seguida, multiplicamos o resultado por 100 para expressá-lo em porcentagem. Vamos imaginar que, em uma campanha no WhatsApp, sua empresa enviou 100 mensagens e obteve 20 respostas.
Nesse caso, a taxa de resposta seria de 20%. Tenha em mente que esse indicador é apenas um número; ele reflete o nível de engajamento dos seus clientes, seguidores e visitantes.
Teoricamente, quanto maior essa taxa de resposta, maior será a taxa de conversão, pois estamos falando de um estágio mais avançado no funil de vendas.
É importante lembrar que a taxa de resposta refere-se às mensagens enviadas ao cliente que ele(a) respondeu. Isso é importante porque costuma gerar confusão com o tempo de resposta.
O tempo de resposta é o intervalo de tempo que sua empresa leva para responder ao cliente no WhatsApp. Esse é outro indicador muito relevante, pois interfere diretamente na percepção do WhatsApp e da Meta, empresa dona do WhatsApp.
Quanto mais rápido sua empresa responder aos clientes no WhatsApp, melhor será a percepção do WhatsApp em relação à sua empresa, o que demonstra confiabilidade e pode evitar bloqueios.
Como saber se estou tendo sucesso na taxa de resposta?
Para saber se suas campanhas estão tendo sucesso, é necessário verificar se a taxa de resposta está alta. Quanto mais alta, melhor, mas surge uma outra pergunta: o que é considerado uma taxa alta para esse indicador?
Depende muito do seu negócio, mas podemos esperar algo entre 10% e 15%. Acredite, não é algo ruim. Precisamos lembrar que, à medida que o funil de vendas avança, as taxas tendem a diminuir, e isso é normal e até esperado.
O importante é que, nas fases iniciais do funil, a taxa seja mais alta, para que, mesmo com porcentagens mais baixas nas etapas finais, o resultado ainda seja interessante.
Naturalmente, clientes, visitantes ou seguidores responderão menos, pois nem sempre há algo novo para dizer.
O importante é que as pessoas no funil da sua empresa estejam sendo convencidas e preparadas para comprar, seja agora ou no futuro.
Taxa de resposta no WhatsApp: Por que é importante?
Agora que você entendeu o que é esse indicador e como avaliar seu sucesso, vamos explicar por que ele é importante.
Satisfação do Cliente
A resposta rápida e eficiente é um dos pilares mais importantes para a satisfação do cliente, e a satisfação do cliente é fundamental para a venda. Quando o cliente entra em contato com a sua empresa, ele espera uma resposta rápida e completa.
Pode parecer complicado, mas, no final deste conteúdo, vamos mostrar como facilitar esse aspecto. No entanto, a satisfação do cliente será atendida, seja pela sua empresa ou pela concorrência.
O que vemos na maioria dos negócios é que, quando o cliente entra em contato, qualquer demora de alguns minutos pode ser suficiente para ele procurar uma alternativa.
Hoje em dia, é muito simples encontrar outras opções, e com poucos cliques, o cliente já pode entrar em contato com outra empresa.
Impacto nas Vendas e Conversões
Como mencionamos anteriormente, à medida que os clientes avançam no funil de vendas, as taxas diminuem drasticamente.
Afinal, como o próprio nome sugere, trata-se de um funil, onde a boca do funil é sempre maior que o fundo, e sempre haverá mais pessoas no início do processo.
A taxa de resposta no WhatsApp é uma das mais relevantes, pois está diretamente ligada ao impacto nas vendas e conversões. Afinal, quando o cliente compra pelo WhatsApp, ele precisa enviar uma mensagem, e isso é uma resposta.
É claro que, se sua empresa utiliza outros canais de vendas, o WhatsApp pode não ser a única opção. No entanto, se esse canal for um dos principais para finalizar a venda, é fundamental que sua empresa compreenda essa correlação.
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Taxa de resposta no WhatsApp: Como melhorar?
Agora que você entendeu a importância vital da taxa de resposta, vamos mostrar como melhorar esse indicador. As principais dicas são:
- Tenha um chatbot para responder automaticamente a qualquer contato do cliente.
- Integre o CRM ao WhatsApp para entender as preferências do cliente e o histórico de compras. Com isso, as respostas da sua empresa serão mais assertivas.
- Faça uma gestão colaborativa no seu time de atendimento e distribua as tarefas. Assim, mesmo em momentos mais intensos, será possível garantir que todas as respostas sejam dadas.
- Crie campanhas de mensagens automáticas para enviar a mesma mensagem a todos os contatos em uma lista. A dica aqui é criar campanhas de mensagens automáticas após realizar testes A/B.
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