Onboarding no WhatsApp: O que fazer após?

Onboarding é mais do que dar boas-vindas, é o ponto de partida para um relacionamento duradouro com o cliente. 

No WhatsApp, um bom acompanhamento após essa etapa fortalece a experiência, aumenta o engajamento e abre espaço para fidelização. Entenda como estruturar esse processo de forma eficiente e humanizada.

Onboarding no WhatsApp: Qual a importância do follow-up?

Onboarding no WhatsApp é apenas o primeiro passo para conquistar e fidelizar um cliente. Por exemplo, um e-commerce faz esse primeiro contato com o cliente, o cliente compra.

Depois dessa etapa inicial, é essencial manter o relacionamento ativo para garantir que ele veja valor contínuo no produto ou serviço adquirido. Não só para comprar mais, mas para um comportamento de promotor da marca. 

O follow-up é justamente esse cuidado que vem depois, um acompanhamento pensado para manter o cliente engajado, satisfeito e propenso a voltar a comprar ou indicar sua empresa seu círculo social.

Negócios locais e empresas que usam o WhatsApp como canal de vendas ou suporte, como provavelmente é o seu caso, costumam concentrar esforços apenas na aquisição. Afinal, todo mundo pensa em vender primeiro, não é verdade?

Porém, sem um acompanhamento eficiente, o cliente não sente a vontade de voltar ou indicar. Afinal, a experiência sem acompanhamento é a mais comum e o cliente não cria fidelidade com o negócio.

Isso enfraquece a relação entre ambos e reduz consideravelmente as chances de recompra. Afinal, é preciso lembrar que é muito mais simples vender para o mesmo cliente do que encontrar novos leads, não é verdade?

Além disso, o follow-up após o onboarding mostra que a empresa está atenta às necessidades do cliente. Isso constrói confiança, abre espaço para feedbacks e cria oportunidades de oferecer novos produtos ou serviços de forma natural, sem parecer insistente.

Por exemplo, se um pet shop usa o WhatsApp para vender rações, após a primeira compra e entrega, pode agendar uma mensagem para perguntar como o cliente avaliou o produto e, dias depois, sugerir uma nova compra com desconto. Simples, direto e eficaz, não é verdade?

Ou seja, o onboarding bem-feito, seguido de um follow-up estratégico, transforma vendas pontuais em relacionamentos duradouros.

Quais as etapas depois do onboarding?

O onboarding é uma etapa central na jornada do cliente, mas não é a única. Para que o processo de relacionamento funcione de ponta a ponta, é importante entender o que acontece antes e depois dele. 

Com o fechamento da venda e o processo concluído, é necessário que as empresas siga os seguintes passos:

1. Follow-up estruturado: Como vimos no tópico anterior, esse é o momento de nutrir a relação com mensagens programadas e personalizadas.
2. Monitoramento do engajamento: Com base nas interações do cliente, você pode ajustar o tipo de conteúdo enviado.
3. Novas ofertas ou upgrades: Clientes engajados têm mais chances de aceitar um novo produto, serviço ou renovação.

Ou seja, o onboarding é uma ponte entre a conquista e a retenção do cliente. Tratar esse processo como parte de uma jornada contínua, e não como algo isolado, é o que diferencia negócios que crescem com consistência daqueles que vivem apenas de novas aquisições.

Clique aqui e confira nosso conteúdo: Onboarding via WhatsApp, aqui mostramos como automatizar o acolhimento e impulsionar as vendas

Como fazer esse acompanhamento pós-onboarding?

Onboarding no WhatsApp precisa ir além de uma mensagem de boas-vindas. O ideal é criar uma sequência planejada de interações que conduzam o cliente desde o início da jornada até o uso pleno do produto ou serviço e isso vale tanto para quem vende quanto para quem oferece suporte via WhatsApp.

Veja um modelo de acompanhamento eficaz, pensado para negócios locais e empresas que trabalham com atendimento automatizado:

• Primeiros 3 dias: reforço e ativação: Após o onboarding, envie uma mensagem simples com instruções ou dicas práticas. Mostre como ele pode aproveitar melhor o serviço. Isso reduz dúvidas e evita frustrações.
• Após 7 dias: validação e suporte proativo: Envie uma mensagem perguntando como está sendo a experiência. Use perguntas abertas para incentivar respostas e detectar possíveis objeções.
• Após 15 dias: conteúdo relevante: Mande um vídeo, checklist ou um guia que ajude o cliente a explorar novas funcionalidades, evitar erros comuns ou otimizar o uso do produto.
• Entre 21 e 30 dias: nova oferta ou incentivo: Se o cliente seguiu engajado, esse é o momento ideal para sugerir uma renovação, comprar complementar ou indicar o programa de fidelidade.

Essas mensagens devem ser diretas, claras e sempre focadas em entregar valor. Lembre-se: follow-up não é insistência para vender mais. É cuidado com aquele cliente, fazendo ele(a) ter uma experiência tão incrível que eles não têm outra escolha, senão voltar.

Outro ponto importante é a personalização. Sempre que possível, use o nome do cliente e mencione o produto adquirido. Isso torna a experiência mais próxima, especialmente para pequenos negócios que são fortalecidos pelo relacionamento.

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Quais as melhores práticas para se fazer no follow-up?

Um follow-up eficiente após o onboarding deve ser planejado com intenção e empatia. Não se trata apenas de mandar mensagens automáticas.

Porém, de construir uma comunicação que gere confiança, resolva dúvidas e abra caminho para um relacionamento duradouro. Veja abaixo as práticas mais recomendadas:

• Seja útil antes de tentar vender novamente: Evite transformar o follow-up em uma tentativa precoce de nova venda. Primeiro, ajude o cliente a obter valor do que já comprou. Mostre funcionalidades que ele ainda não usou, envie atalhos, tutoriais e dicas personalizadas.
• Personalize o conteúdo com base no histórico do cliente: Utilize o nome do cliente, mencione o produto ou serviço adquirido e adapte a linguagem ao perfil do consumidor. Isso pode ser feito tanto com atendimento humano quanto via chatbot com CRM integrado, como o do Zapmizer.
• Use perguntas abertas para gerar diálogo: Em vez de perguntar “Está tudo certo?”, prefira “Como está sendo sua experiência até agora com [produto/serviço]?” ou “Teve alguma dúvida que podemos ajudar a resolver?”. 
• Envie mensagens curtas, claras e bem distribuídas no tempo: Evite blocos longos de texto ou bombardeio de mensagens em sequência. O ideal é que o cliente receba contato em momentos estratégicos, com conteúdo direto e de fácil leitura.
• Sempre entregue valor em cada contato: Cada mensagem enviada deve responder a uma pergunta: “Isso vai ajudar o cliente de alguma forma?”. Se a resposta for sim, ela faz parte de um bom follow-up. Se for só para lembrar que você existe, é melhor repensar.

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Onboarding no WhatsApp: Como o Zapmizer pode ajudar?

Onboarding no WhatsApp feito com eficiência demanda consistência, agilidade e personalização, como você viu acima. Entretanto, esse processo se torna ainda mais automático quando usamos ferramentas, como o Zapmizer. 

Pensado para negócios locais e empresas que vendem ou oferecem suporte via WhatsApp, ele automatiza etapas-chave do atendimento sem perder a proximidade humana. Confira como o Zapmizer potencializa o acompanhamento pós-onboarding:

• Automação de fluxos de mensagens: Com a funcionalidade de automação, é possível configurar mensagens sequenciais, com intervalos definidos, que acompanham o cliente por dias ou semanas após o onboarding. Assim, mesmo que sua equipe esteja ocupada, o cliente continua sendo nutrido com conteúdo útil.
• CRM integrado para segmentar e personalizar: O CRM do Zapmizer permite organizar os contatos conforme o estágio em que estão, histórico de interações e preferências. Isso facilita segmentar campanhas e personalizar o follow-up de acordo com o comportamento de cada cliente.
• Campanhas em massa com foco em retenção: Não se trata apenas de vendas, sua empresa pode usar a função de campanhas em massa para enviar dicas, tutoriais, lembretes ou novidades para toda sua base de clientes.

Assim, fica o convite para você e sua empresa testar agora nossa plataforma! E, se ficou com alguma dúvida, entre em contato conosco para saber mais.