Como petshops vender mais ao segmentar por idade?
Por Larissa Ferreira em Atendimento
Petshops enfrentam o desafio de fidelizar tutores quando as campanhas de marketing no WhatsApp não consideram as necessidades específicas dos pets em cada fase. Por isso, este conteúdo é essencial para quem busca resultados práticos e fidelização duradoura.
Discutiremos por que campanhas genéricas falham, como segmentar tutores por idade dos pets e como usar o Zapmizer para automatizar vendas e atendimentos via WhatsApp.
Leia até o fim para descobrir estratégias testadas e maximizar conversões com autoridade e confiança em seu petshop.
Por que petshops perdem vendas com campanhas genéricas?
Petshops perdem vendas com campanhas genéricas quando tratam todos os tutores como um único bloco de clientes, ignorando as diferentes necessidades de quem tem filhotes, pets adultos ou idosos.
Sem segmentação, as mensagens tornam-se irrelevantes e são facilmente descartadas, reduzindo drasticamente o engajamento e a conversão
Parafraseando Peter Drucker em Management: Tasks, Responsibilities, Practices, “O propósito do marketing é conhecer e entender o cliente tão bem que o produto ou serviço se venda sozinho.”
Por exemplo, imagine um tutor de filhote recebendo ofertas de suplementos articulares quando seu poodle ainda é um filho, é totalmente fora de contexto. Dessa forma o cliente se sente desvalorizado e perde interesse de continuar recebendo mensagens.
Entretanto, ao identificar o estágio de vida do pet você pode criar campanhas específicas para cada fase do ciclo: Ração para crescimento de filhotes, kits de saúde preventiva para pets adultos e suplementos reconfortantes para animais idosos, por exemplo.
Isso significa que cada mensagem se torna relevante elevando a taxa de abertura. Além disso, o tutor percebe que seu petshop entende suas reais necessidades gerando maior confiança. Recomendamos começar a segmentação hoje mesmo para ver resultados.
O impacto direto na taxa de recompra
Quando uma campanha não leva em conta a fase de vida do animal, o tutor recebe ofertas de produtos que não se aplicam à realidade do pet, como cupons de ração sênior para filhotes ou lembretes de vacinas anuais para cães idosos já vacinados.
Isso gera frustração, diminui a confiança na marca e leva a uma queda na taxa de recompra. Além disso, a percepção de desatenção afasta o cliente, que busca referência em empresas que entendem seu dia a dia. Recomendamos segmentar a base de contatos em grupos claros com listas:
- Filhote (0 a 1 ano)
- Adulto (1 a 7 anos)
- Idoso (8 anos ou mais)
Dessa forma, cada mensagem reflete a fase de vida do pet. Além disso, você fortalece a relação, demonstra expertise e evita desperdício de recursos.
Além disso, uma vez que se tem esses grupos desenhados e mensagens que geraram resultados, sua empresa pode aplicar para todos os clientes. Dessa forma, o cliente pode começar com um filhote e manter ao longo da vida do pet que terá oferta em todo momento.
Segundo a Food Navigator, 91 % dos tutores brasileiros priorizam a saúde dos pets mesmo com dificuldades financeiras.
Isso significa na prática que sua empresa terá cada cliente por 12 a 15 anos, o que não é só fundamental para a saúde do negócio, mas para ajudar todos os pets da região onde está o seu negócio,
Como os petshops falham ao ignorar a idade dos pets?
Petshops que falham ao ignorar a idade dos pets perdem oportunidades de oferecer soluções de alto valor agregado em momentos-chave do ciclo de vida do animal. A falta de personalização não só reduz o ticket médio, como também impede a criação de relacionamento duradouro com o tutor.
Por exemplo, você pode perder a chance de oferecer um plano de adoção de hábito de escovação dental para pets adultos, ou mesmo um pacote de check-ups para cães idosos.
Além disso, sem segmentação, é difícil introduzir novos serviços de banho terapêutico ou aulas de adestramento, justamente quando o tutor mais precisa.
Isso significa que cada venda pontual deixa de se transformar numa sequência de compras complementares. Para reverter esse cenário, veja estas dicas práticas:
- Mapeie idades e necessidades: Use cadastros e pesquisas rápidas pós-compra. Em seguida, coloque essas informações no CRM da sua empresa.
- Crie fluxos automatizados: programe lembretes de vermifugação ou avaliação nutricional conforme a faixa etária;
- Sugira upsells contextuais: Apresente suplementos articulares logo após uma consulta de saúde para pets idosos, por exemplo. Porém, isso vale para qualquer animal em qualquer idade.
- Monitore KPIs por segmento: Acompanhe ticket médio e taxa de recompra em cada grupo.
Dessa forma, para o cliente, o petshop demonstra expertise e constrói confiança contínua, transformando compras em parcerias de longo prazo
Negócios que entendem o ciclo de vida do pet vendem mais
Entender o ciclo de vida do pet significa mapear quais produtos e serviços são mais relevantes em cada etapa. Filhotes demandam orientação nutricional e brinquedos de estímulo.
Ao mesmo tempo, pets adultos precisam de manutenção de saúde e prevenção, já os idosos requerem conforto e suplementos específicos.
Negócios que capturam esses dados, via cadastro no e-commerce, pesquisas de satisfação ou interações prévias, conseguem antecipar necessidades, sugerir upsells no momento certo e construir autoridade em cada fase.
Além disso, é importante atualizar esses registros com frequência, pois hábitos e preferências mudam com o tempo. Por exemplo, um tutor pode descobrir que seu filhote adora petiscos naturais, enquanto outro valoriza brinquedos educativos.
Isso significa que os petshops devem revisar relatórios mensais e ajustar campanhas de marketing em massa de forma dinâmica. Dessa forma, cada oferta chega no momento ideal, gerando mais engajamento.
Afinal, ninguém gosta de receber promoção desatualizada. Recomendamos criar pesquisas curtas após cada compra e incentivar o feedback. Isso fornece dados valiosos, aumentando a confiança do cliente e fortalecendo o relacionamento com a marca a longo prazo.
Como petshops podem segmentar tutores por idade dos pets?
Para finalizar nosso conteúdo para petshops, vamos mostrar como segmentar tutores por idade dos pets utilizando o Zamizer. Para isso, siga este passo a passo:
- Entre na sua conta do Zapmizer clicando aqui ou crie uma agora mesmo.
- Clique na opção “Campanhas” no menu do canto superior esquerdo. Em seguida, clique no botão “Criar campanha” no meio da tela
- Escolha as contas cadastradas para enviar a campanha. Defina os contatos que receberão a mensagem e, em seguida, escolha o áudio pré-gravado da mensagem
- Escolha a data de início, a velocidade de envio e o horário em que a campanha será executada
- Revise e salve a campanha
O Zapmizer é nossa plataforma para empresas que usam o WhatsApp como principal canal de marketing e vendas.
Aqui você terá automação para respostas rápidas, CRM integrado para gerenciar leads, campanhas em massa personalizadas como essa, gestão colaborativa e API para integração avançada. Assim, seu petshop ganha autoridade no atendimento via WhatsApp e fortalece o relacionamento com cada tutor.
Acompanhando resultados com foco em repetição de compra
Para garantir que sua segmentação gere retorno, monitore métricas como taxa de abertura, cliques no link de compra e volume de pedidos por segmento etário.
Além disso, configure alertas no Zapmizer para ações automáticas de follow-up quando um tutor não responde ou abandona o carrinho.
Dessa forma, você mantém o lead sempre aquecido e demonstra expertise ao oferecer ofertas contextuais, estabelecendo confiança e autoridade na mente do cliente.
Você pode criar relatórios e comparar resultados para ajustar as ofertas. Por exemplo, imagine que uma campanha para tutores de pets idosos teve baixa taxa de cliques; então, experimente variar o horário de envio ou o tom da mensagem para resgatar o interesse.
Recomendamos que você teste versões diferentes de textos, imagens ou áudios para entender o que realmente engaja.
Além disso, envolva sua equipe em brainstorms sobre novas abordagens. Afinal, quando há colaboração, surgem ideias criativas e você demonstra mais autoridade. Significa que seu petshop se destaca e garante clientes fiéis.
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