SAC WhatsApp em datas sazonais: Como se preparar?
Por Larissa Ferreira em Atendimento
SAC WhatsApp é algo que as maiores empresas oferecem. Nesse conteúdo vamos mostrar como sua empresa pode se preparar de maneira simples e garantir os melhores resultados.
Nesse conteúdo vamos mostrar a ferramenta fundamental para esse processo, como preparar o time e a importância desse recurso para o cliente.
SAC WhatsApp em datas sazonais: Como preparar seu time?
SAC WhatsApp é fundamental em datas sazonais. Afinal, essa é a ferramenta perfeita para lidar com o alto volume de atendimentos como no Natal, Black Friday, Páscoa e muito mais. Por isso, nesse primeiro tópico do nosso conteúdo vamos mostrar como preparar o seu time em 3 práticas simples.
Antecipe dúvidas frequentes
Primeiramente, anote quaisquer dúvidas frequentes. Seu time de atendimento provavelmente consegue falar na ponta da língua quais são as perguntas mais frequentes, não é verdade? Isso é uma grande vantagem.
Dessa forma, sua empresa cria um banco de respostas automáticas para essas perguntas. Isso não só economiza tempo, mas também melhora a experiência do cliente, já que ele não precisa esperar por uma resposta demorada. Sua equipe já sabe o que é e a melhor forma de responder.
Com ferramentas de automação, como a que nossa plataforma Zapmizer oferece, é possível configurar fluxos e responder instantaneamente. Com isso, garantindo que cada dúvida seja resolvida rapidamente.
Por exemplo, se um cliente perguntar sobre a disponibilidade de um produto, sua empresa pode configurar uma resposta automática com informações detalhadas sobre o item, preços, prazos de entrega e outras perguntas comuns.
Dessa forma, você prepara seu time para focar em questões mais complexas, enquanto as perguntas simples são resolvidas automaticamente. Essa estratégia não só melhora a eficiência, mas também aumenta a satisfação do cliente.
Treine sua equipe com cenários reais
A segunda prática é treinar a equipe em simulações de cenários reais nas datas sazonais. Como clientes ansiosos, exigentes ou apenas frustrados. Esse treinamento ajuda a equipe a lidar com situações delicadas de forma calma e eficaz, sem perder o controle.
Simule situações específicas que já aconteceram ou podem acontecer, como reclamações sobre prazos de entrega, pagamentos não confirmados, trocas e mais. Isso é essencial, pois as datas sazonais tendem a aumentar a pressão tanto para o cliente quanto para o atendente.
Ao preparar a equipe para esses momentos, você garante que eles estarão prontos para agir com empatia, assertividade e rapidez.
Além disso, esse tipo de prática cria confiança e reforça o bom atendimento, tornando a experiência do cliente ainda mais positiva, mesmo em situações complicadas.
Recomendamos que o time também pratique a troca de mensagens no WhatsApp, adaptando o tom de voz para cada tipo de cliente, para garantir uma comunicação mais humanizada e eficiente.
Organize o atendimento por turnos e especialidades
Por fim, é fundamental que sua empresa organize a equipe em turnos e especialistas. Dessa forma, garantindo mais eficiência e otimizando o tempo de resolução, evitando sobrecarga de trabalho e aumentando a qualidade do atendimento. Recomendamos que divida a equipe da seguinte maneira:
- Atendentes dedicados apenas ao pós-venda: Esses profissionais devem estar preparados para lidar com feedbacks, garantias, e acompanhamento de pedidos após a compra.
- Equipe focada em dúvidas sobre promoções: Eles devem ser rápidos e eficientes, respondendo perguntas sobre descontos, ofertas especiais e condições de pagamento, garantindo que o cliente tenha clareza nas promoções.
- Time responsável por trocas e devoluções: Esse grupo precisa ser ágil, compreensivo e preparado para lidar com situações delicadas, como clientes insatisfeitos com produtos ou com o processo de entrega.
Essa divisão permite que cada área tenha foco e se especialize. Dessa maneira, proporcionando um atendimento mais assertivo e rápido, além de aumentar a satisfação do cliente, que sente que está sendo atendido por um especialista no assunto.
Com isso, sua equipe estará mais organizada, e os clientes perceberão um serviço mais eficaz e personalizado.
SAC WhatsApp em datas sazonais: Como o Zapmizer pode ajudar?
Se sua empresa tem um SAC WhatsApp com alto volume, é fundamental que sua empresa utilize ferramentas robustas. Como é o caso da nossa plataforma Zapmizer.
Aqui sua empresa consegue automatizar mensagens para responder perguntas frequentes, com isso desafogando os atendentes. Dessa forma, esses profissionais podem se concentrar no atendimento de casos mais complexos.
O Zapmizer também tem disparo em massa com personalização, ou seja, é possível criar campanhas segmentadas para milhares de contatos. Entretanto, cada mensagem ainda vai ter um toque personalizado com o nome do cliente ou lead, por exemplo.
Além disso, o Zapmizer possui CRM integrado. Isso significa que sua empresa terá todo o registro de interações para garantir a continuidade no relacionamento do cliente. Dessa forma, mesmo com a troca de atendimento é possível identificar com mais facilidade as dúvidas e dores do cliente.
Por fim, no Zapmizer também é possível configurar um chatbot para filtrar solicitações e apenas direcionar ao atendente quem realmente precisa da análise humana. Isso não só garante agilidade, mas reduz filas de atendimento e garante mais satisfação aos clientes.
SAC WhatsApp em datas sazonais: Por que é fundamental para sua empresa?
Mesmo falando de tudo isso, talvez você ainda esteja na dúvida da importância de um SAC WhatsApp otimizado para essas datas.
A grande questão é que essas datas possuem não só uma expectativa alta do consumidor, mas também há um pico de novos clientes na sua empresa, que podem ser transformados em clientes fiéis, caso o atendimento seja bem feito.
Diante disso, esse é um momento fundamental para garantir fidelização, expandir a reputação da marca e o lucro, que tende a ser maior devido ao volume de vendas.
Entretanto, se a empresa não atende às expectativas de velocidade, resolução de problemas ou não oferece uma experiência de atendimento satisfatória, o cliente pode não pensar duas vezes em buscar o concorrente.
Em um mundo cada vez mais competitivo, a agilidade e qualidade no atendimento são diferenciais decisivos para a escolha do consumidor.
Portanto, investir em um SAC WhatsApp bem estruturado e otimizado é um passo essencial para se destacar e conquistar a confiança dos clientes, garantindo que voltem nas próximas datas sazonais.
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