Chatbot online: O que verificar antes de ativar?

Chat bot online é uma ferramenta poderosa para as vendas e atendimento da sua empresa. Entretanto, sem uma verificação completa antes de ativar, pode ter o efeito contrário.

Nesse conteúdo vamos mostrar a importância da verificação, quais testes são necessários e por fim como manter a qualidade do chatbot no longo prazo. Como pode ver nosso conteúdo está recheado de informação para você, mas é fundamental que você leia nosso conteúdo até o final.

Chatbot online: Por que é importante verificar?

Antes de ativar um chatbot online para sua empresa, especialmente no WhatsApp, é essencial realizar algumas verificações. Pensa como se fosse um test-drive em um carro novo. Afinal, o objetivo dessa ferramenta é melhorar a experiência do cliente, certo? Então precisamos assegurar que isso aconteça.

Entretanto, sem uma configuração adequada, o efeito pode ser o oposto: um chatbot mal ajustado pode afastar clientes e até prejudicar as vendas. É o carro novo que tinha o objetivo de te levar a lugar, mas quebra na primeira avenida.

Por exemplo, um dos principais benefícios do chatbot é oferecer respostas rápidas e precisas, permitindo que a equipe de atendimento foque em questões mais complexas e estratégicas, como vender ou negociar com um cliente. Afinal, isso é onde sua equipe de atendimento deve brilhar, não é verdade?

Agora, imagine que um cliente pergunte se um produto está disponível. O ideal é que o bot responda imediatamente, informando sobre o estoque, o valor e outras informações relevantes. 

Porém, e se o sistema demorar ou, pior, não entender a pergunta e responder com algo genérico como “Desculpe, não entendi”? Frustrante, né? Esse tipo de erro pode fazer o cliente perder a paciência e desistir da compra.

Simular interações reais é fundamental

Além disso, um chatbot mal ajustado pode criar confusão. Já pensou se ele informa um preço errado ou promete um desconto que não existe? Chatbots criados com IA são incríveis, mas eles precisam ser testados para verificar que todas as informações saem perfeitas e não com esses erros.

É claro que precisamos lembrar que essa ferramenta não substitui sua equipe. Existem ações com o cliente que mesmo o melhor chatbot do mundo não seria capaz de fazer. 

Um bom chatbot deve ser programado para lidar com perguntas frequentes, mas também precisa de uma opção para encaminhar o cliente a um atendente humano quando necessário. Como um dúvida extremamente específica ou no fechamento de uma venda.

Outra questão importante é testar o chatbot em diferentes cenários. Clientes não digitam sempre da mesma forma, alguns usam abreviações, outros cometem erros de digitação. O sistema precisa reconhecer essas variações para garantir que a comunicação flua naturalmente. 

Para isso, é possível utilizar as opções mais recorrentes com números, como vemos na maioria dos chatbots ou o treino por IA. 

Dessa forma, você garante que ele realmente ajude os clientes e impulsione suas vendas, ao invés de afastá-los. Clique aqui e confira nosso conteúdo sobre erros comuns em chatbots, aqui mostramos como evitá-los

Chatbot online: Quais testes são necessários?

Agora que você entendeu a importância de verificar seu chatbot online, vamos mostrar quais testes são necessários para garantir um funcionamento eficiente e sem frustrações para os clientes. Afinal, um bot mal configurado pode causar mais problemas do que soluções.

• Teste de respostas automatizadas: Simule perguntas reais dos clientes para garantir que o chatbot entende corretamente e fornece respostas úteis. Verifique se ele responde de forma clara e objetiva, sem mensagens genéricas ou confusas.
• Avaliação de fluxos de conversa: Teste diferentes caminhos de interação para garantir que o cliente sempre encontre a informação que precisa. Um chatbot bem estruturado deve guiar a conversa de forma intuitiva, sem deixar o usuário perdido.
• Testes de segurança e privacidade: Certifique-se de que o chatbot protege os dados dos clientes e não expõe informações sensíveis. Isso é essencial para evitar problemas de conformidade com normas como a LGPD.
• Avaliação de integração com outras ferramentas: O bot deve funcionar perfeitamente com CRM, plataformas de pagamento e outros sistemas usados pela empresa. Um chatbot que não consegue acessar informações atualizadas pode prejudicar o atendimento.
• Testes de usabilidade e velocidade: O tempo de resposta precisa ser rápido e o bot deve operar sem travamentos. Um chatbot lento ou que exige muitas interações para chegar à resposta certa pode afastar clientes e gerar frustração.

Realizar esses testes antes de ativar o chatbot evita dores de cabeça e melhora a experiência do usuário. Afinal, um bot eficiente pode transformar o atendimento e impulsionar suas vendas!

Clique aqui e confira nosso conteúdo sobre as melhores práticas para chatbots no WhatsApp, aqui mostramos como otimizar a experiência do cliente

Chatbot online: Verifique periodicamente para garantir qualidade

Para qualquer chatbot online funcionar perfeitamente no longo prazo, é necessário verificar periodicamente. Ou seja, realizar testes periódicos para garantir que algo pode ser melhorado e solucionar problemas antes que impactem os clientes.

A melhor forma de garantir que o chatbot está funcionando corretamente é através do feedback dos clientes. Se a equipe de atendimento é chamada com frequência para resolver problemas que o chatbot deveria solucionar sozinho, isso indica que algo não está certo. 

Por exemplo, se muitos clientes pedem para falar com um atendente humano logo no início da conversa, pode ser um sinal de que o bot não está oferecendo respostas úteis.

Ou que a experiência está frustrando o usuário e ele prefere falar com um humano. Clique aqui e confira nosso conteúdo sobre estratégias para incentivar pagamentos antecipados com Chatbots

Como pedir feedback para o cliente?

Dessa forma, recomendamos que, após todo atendimento, a sua empresa peça um feedback sobre a experiência do cliente com o chatbot. Isso pode ser feito de maneira simples, como uma pergunta objetiva no final da conversa:

• “O atendimento foi útil?” (Sim/Não)
• “Você conseguiu resolver seu problema com facilidade?” (Sim/Não)
• “O que podemos melhorar?” (Campo para resposta aberta)

Além disso, monitore métricas como o tempo médio de resposta, taxa de resolução de problemas e quantas interações são necessárias antes de o cliente obter a resposta correta. Isso ajuda a identificar gargalos e otimizar continuamente o chatbot.

Com essas verificações constantes, o chatbot não apenas mantém sua eficiência, mas também evolui para oferecer um atendimento cada vez melhor, aumentando a satisfação do cliente e otimizando o trabalho da equipe de suporte.Gostou do nosso conteúdo sobre chat bot online? Compartilhe este conteúdo com outros empreendedores e veja mais no nosso blog. Assim você vai ficar por dentro de mais dicas e novidades sobre tecnologia, marketing digital e muito mais.