Chatbot para restaurantes: É importante?

Chatbot para restaurantes tem se tornado cada vez mais fundamental. Nesse conteúdo vamos mostrar por que é importante, o que seu chatbot precisa ter e como configurar de forma simples.

Chatbot para restaurantes: Por que é importante?

Você já notou como o chatbot para restaurantes tem se tornado uma mão na roda, principalmente quando a casa está lotada e você ainda precisa dar conta do delivery? 

Pois é, essa ferramenta tem feito toda a diferença para vários restaurantes! Não é fácil gerenciar tudo ao mesmo tempo, mas com um chatbot, o trabalho fica bem mais leve e o atendimento, mais eficiente.

Ele assume a parte da comunicação, permitindo que sua equipe se concentre em outras áreas, sem perder a qualidade no atendimento.

Mas antes de falarmos sobre os benefícios dessa ferramenta, vale a pena entender o que é, de fato, um chatbot. Em resumo, é um assistente virtual automatizado criado para conversar com os clientes que mandam mensagens pelo WhatsApp. 

Ele pode ser configurado para responder a perguntas sobre o cardápio, dar informações sobre a disponibilidade de pratos, fazer reservas e até agilizar o processo de pedidos. 

Acredite, isso torna tudo mais simples para todos, tanto os donos quanto a equipe Clique aqui e confira nosso conteúdo sobre estratégias para incentivar pagamentos antecipados com Chatbots

Chatbot para restaurantes: O que precisa ter?

Agora que você já entendeu as vantagens do chatbot para restaurantes, vamos mostrar o que precisa ter em seu chatbot. Além de claro, das perguntas e respostas frequentes que mencionamos anteriormente.

Menu Interativo e pedidos automáticos

É superimportante que seu restaurante tenha um cardápio interativo diretamente no menu do chatbot. Assim, o cliente pode navegar pelos pratos de forma simples, ver os preços e, o melhor, fazer o pedido diretamente ali, tudo de forma automática. 

Isso faz com que a experiência do cliente seja muito mais fluida e conveniente. Ele não precisa sair da conversa para buscar informações, tudo fica ao alcance de um clique! Porém, não é só isso. 

O chatbot pode ir além e sugerir combinações de pratos ou até destacar aquelas ofertas imperdíveis, aumentando as chances de uma venda adicional. 

Imagina só: um cliente escolhe seu prato principal e, imediatamente, o chatbot sugere aquele acompanhamento que combina perfeitamente ou uma bebida que vai deixar a refeição ainda melhor. 

Isso torna a experiência de compra mais envolvente e personalizada. Claro que tem gente que ainda prefere ver o cardápio todo de uma vez, como em um PDF, por exemplo. 

Entretanto, mesmo assim, o menu interativo tem seu charme. Por isso, deixe também a opção. Além de facilitar a visualização dos itens, ele oferece algo mais: com alguns ajustes, você pode fazer recomendações de forma superpersonalizada. 

Isso significa que, além de simplificar a escolha, ele deixa o cliente se sentindo mais especial, como se estivesse tendo uma experiência feita sob medida.

Ou seja, o menu interativo não só melhora a visualização dos itens, mas pode ser um grande aliado para criar uma jornada de compra personalizada e bem mais eficiente. No final das contas, ele pode até mesmo ser o diferencial para fidelizar ainda mais os clientes!

Clique aqui e confira nosso conteúdo sobre mensagem de saudação para restaurantes, aqui mostramos um guia completo! 

Confirmação de reservas

Reservar mesas é algo bem comum, principalmente em datas como o Dia dos Namorados ou Natal, não é verdade? 

Nesses dias, a demanda aumenta, e a organização precisa ser afiada para garantir que tudo saia perfeito. E é aí que o chatbot entra para salvar o dia!

Ele pode facilitar bastante o processo, exibindo as opções de horários disponíveis e permitindo que o cliente faça a reserva diretamente na conversa, sem complicação nenhuma. 

Imagina bem: em vez de ligar e esperar na linha, o cliente simplesmente envia uma mensagem e, em segundos, confirma sua mesa. Superprático, né?

O melhor de tudo é que, depois de confirmar a reserva, o chatbot pode enviar uma mensagem de agradecimento, dando aquele toque de atendimento personalizado. 

Um ótimo exemplo de mensagem seria: “Sua reserva para o Dia dos Namorados está confirmada para às 20h. Aguardamos você para uma noite especial!”. 

Isso faz toda a diferença! O cliente se sente valorizado, como se tivesse sido atendido de forma única.

Além de melhorar a experiência do cliente, esse processo ajuda a manter o restaurante bem organizado. Não tem mais risco de erro humano ou confusão nas reservas, e a equipe ganha tempo para focar em outras tarefas importantes. 

Ou seja, o chatbot não só otimiza a gestão, como também torna o atendimento mais acolhedor e eficiente. Clique aqui e confira nosso conteúdo sobre atendimento híbrido, aqui mostramos como ter automação e contato humano

Promoções e ofertas personalizadas

Se a ideia é aproveitar datas sazonais, nada melhor do que configurar ofertas personalizadas e promoções voltadas especialmente para aqueles clientes que já estão fidelizados ou leads que estão bem quentes. 

Esses clientes têm um vínculo mais forte com sua marca e, por isso, tendem a reagir muito melhor a ofertas exclusivas.

Por exemplo, se você tem clientes que já frequentaram seu restaurante ou que mostraram interesse em determinados pratos, pode oferecer um desconto especial ou até mesmo um prato exclusivo, só para eles. 

Isso não só faz com que o cliente se sinta valorizado, como também pode aumentar ainda mais as chances de ele fazer uma nova visita.

E tem mais: o chatbot pode enviar mensagens superpersonalizadas para esses clientes. Imagina uma mensagem como essa: 

“Olá, [NOME DO CLIENTE]! Sabemos que você ama nossos [PRATOS PRINCIPAIS], por isso preparamos uma oferta exclusiva só para você hoje. Aproveite 10% de desconto no seu pedido agora!”. Isso cria uma sensação de exclusividade, e, quem não ama uma oferta feita sob medida, não é?

Esse tipo de abordagem faz com que o cliente se sinta especial e, com isso, ele fica muito mais inclinado a aproveitar a oferta e, claro, retornar ao seu restaurante.

Ou seja, o chatbot pode ser a chave para fidelizar ainda mais seus clientes e transformar cada visita em uma experiência única!

Chatbot para restaurantes: Como configurar com o Zapmizer?

Para finalizar nosso conteúdo, vamos mostrar como configurar seu chatbot de forma simples com a nossa plataforma Zapmizer.

• Crie uma conta no Zapmizer de graça sem a necessidade de colocar o cartão de crédito. Teste todos os recursos por 15 dias.
• Insira o número do WhatsApp comercial do restaurante.
• Entre na sua conta comercial com o QR Code, assim como é feito no WhatsApp Web.
• Clique na opção “Fluxos” no canto superior esquerdo.
• Clique em “Novo Fluxo” e selecione a opção “Chatbot”.
• Clique no quadrado “Gatilho”, escolha o tipo de gatilho “Mensagem recebida” e defina o critério da mensagem como “Qualquer coisa”, depois selecione “Aplicar”.

Continuando…

• Clique em “Texto” no menu à esquerda. Clique em “Adicionar mensagem” no fluxograma. Escreva a mensagem de saudação, oferecendo opções como “Cardápio”, “Reservas” e “Promoções” usando números para facilitar a escolha.
• Passe o mouse sobre o lado direito do quadrado “Gatilho” até aparecer um “+” azul, clique e segure sobre ele, arraste a linha até o retângulo da mensagem de saudação.
• Escolha a resposta que o cliente deve receber. Para isso, clique em “Texto” novamente, clique em “Adicionar mensagem” no fluxograma e escreva a resposta, como “Confira nosso cardápio” ou “Reserve sua mesa”.
• Conecte a mensagem de saudação com a resposta, passando o mouse sobre “Próximo passo” da mensagem de saudação até aparecer o “+” azul, clique e segure sobre ele, arraste até a resposta configurada.
• Perceba o símbolo de avanço ao conectar a saudação com a resposta. Clique sobre o símbolo, escolha “Resposta” e defina a opção “For exatamente”. Escreva o número associado à opção de resposta.
• Repita o processo para todas as respostas configuradas, como cardápio, reservas e promoções, conectando as mensagens de forma fluida.

Gostou do nosso conteúdo sobre chatbot para restaurantes? Continue acompanhando o nosso blog clicando aqui para conferir muito mais novidades do WhatsApp, estratégias e tutoriais para esse aplicativo!