Como reduzir inadimplência com chatbots? Nesse conteúdo vamos mostrar quais as vantagens e as melhores estratégias para usar essas ferramentas. Além disso, vamos mostrar uma plataforma que vai fazer toda a diferença nos objetivos da sua empresa.

Como pode ver, nosso conteúdo está recheado de informações do começo até o final. Entretanto, é fundamental que você leia até o final para não perder nada. Especialmente as estratégias que comentamos.

Como reduzir inadimplência com chatbots: Quais as vantagens?

Como reduzir inadimplência é um dos maiores desafios das empresas. Entretanto, os chatbots podem ser uma ótima solução para sua empresa com esse problema. 

Afinal, eles conseguem trazer eficiência, automação e personalização para clientes devedores. As vantagens dessa ferramenta para esse problema são:

• Comunicação rápida e automatizada: Enviam lembretes de pagamento, boletos e propostas de negociação de forma automática, sem necessidade de um atendente humano. 
• Personalização na abordagem: Os chatbots podem adaptar o tom da conversa conforme o perfil do cliente.
• Disponibilidade 24/7: Diferente dos atendentes humanos, os chatbots não têm horário de expediente. Isso significa que um cliente pode resolver sua pendência financeira a qualquer momento, inclusive de madrugada, finais de semana e feriados.
• Redução de custos operacionais: Como os chatbots automatizam grande parte do processo de cobrança, sua empresa economiza com equipe, ligações e tempo de atendimento. 
• Maior taxa de recuperação de crédito: Com mensagens automatizadas, lembretes frequentes e abordagens personalizadas, os clientes têm mais chances de regularizar suas dívidas. 

Leia também nosso outro conteúdo: Melhores práticas para Chatbots no WhatsApp: Como otimizar a Experiência do Cliente

Como reduzir inadimplência: Quais as melhores estratégias com chatbots?

Agora que você entendeu quais as vantagens, precisamos mostrar como reduzir inadimplência com os chatbots usando as melhores estratégias.

Lembretes programados

As melhores plataformas de chatbots possuem recursos extras para o WhatsApp que permitem enviar lembretes programados.

Ou seja, mensagens em momentos estratégicos que deixam o cliente ciente sobre a fatura e as implicações de um possível atraso. 

Com isso, você mantém o cliente sempre informado, evitando surpresas e ajudando a garantir que o pagamento seja feito dentro do prazo. 

Essas mensagens podem ser ajustadas para criar uma comunicação eficiente e de fácil acompanhamento, sem sobrecarregar o cliente com notificações excessivas. Recomendamos que envie os lembretes nos seguintes dias:

• 5 dias antes do vencimento da fatura com aviso amigável sobre o prazo da fatura do cliente.
• No dia do vencimento reforçando a importância do pagamento e as desvantagens de atrasar, como multa, por exemplo.
• 1 a 3 dias após o vencimento com alternativas para quitação.

Clique aqui e confira nosso conteúdo sobre os principais erros comuns em chatbots, aqui mostramos como evitá-los

Opções de negociação

Os lembretes funcionam bem para os clientes se manterem cientes. Entretanto, se sua empresa já possui clientes inadimplentes, a melhor forma é oferecer formas de negociação como uma das opções no chatbot.

Muitas vezes, o cliente quer pagar, mas enfrenta dificuldades financeiras ou não sabe como renegociar. Ter uma opção clara no chatbot facilita esse processo e aumenta as chances de recuperação da dívida. 

Além disso, evita a necessidade de um atendente humano em situações simples, acelerando a resolução do problema.

Para isso, crie uma opção inicial no contato com o chatbot, como “Financeiro”, e dentro desse fluxo, ofereça alternativas como:

• Emitir segunda via do boleto
• Solicitar parcelamento da dívida
• Conversar com um atendente para negociação personalizada

Isso evita constrangimentos e torna a renegociação mais acessível caso seja necessária. Afinal, um cliente que encontra soluções rápidas e sem pressão tem mais chances de regularizar sua situação sem resistência.

Leia também nosso outro conteúdo: Estratégias para incentivar pagamentos antecipados com Chatbots

Análise do comportamento do cliente 

Enquanto a negociação funciona muito bem como uma estratégia mais acessível para clientes já inadimplentes, precisamos entender como evitar a inadimplência futura de clientes.

Para isso, é fundamental que sua empresa faça uma análise detalhada dos clientes anteriores, identificando padrões de atraso em pagamentos. 

Ao analisar esses dados, você pode perceber comportamentos específicos que indicam maior risco de inadimplência, como o tipo de produto adquirido, o valor da dívida ou o tempo de relacionamento com a empresa.

Dessa forma, é possível oferecer contratos personalizados e condições diferenciadas com base no onboarding do cliente. 

Por exemplo, se um cliente tem histórico de atraso, você pode sugerir prazos menores ou maior acompanhamento, como lembretes mais frequentes. 

Já para clientes com bom histórico, oferecer condições mais flexíveis pode aumentar a fidelização e garantir que o pagamento seja realizado dentro do prazo.

É claro que essa estratégia não é feita diretamente com um chatbot, mas sim com a equipe de atendimento. 

A equipe de atendimento pode revisar esses dados e ajustar o processo de venda e cobrança conforme necessário. 

Isso cria uma abordagem mais proativa e personalizada, prevenindo problemas antes mesmo de ocorrerem. Clique aqui e confira nosso outro conteúdo sobre como testar o atendimento híbrido no WhatsApp

Como reduzir inadimplência e como Zapmizer pode ajudar?

Para finalizar nosso conteúdo sobre como reduzir inadimplência sobre como reduzir inadimplência, vamos mostra como nossa plataforma pode ajudar sua empresa:

• O Zapmizer permite que sua empresa envia mensagens automáticas com lembretes de vencimento, negociações e confirmações de pagamento. O que reduz bastante os atrasos.
• CRM integrado para que sua equipe de atendimento consiga acompanhar o histórico de pagamentos e personalizar as abordagens de acordo com o cliente.
• Envie de mensagens em massa para clientes devedores, tornando a comunicação da sua empresa bem mais eficiente e escalável.
• Gestão colaborativa para garantir que todos da sua equipe consigam atuar rapidamente em casos mais complexos sem abrir mão da automação.

O melhor de tudo é que você consegue todas essas vantagens em um teste gratuito de 15 dias na nossa plataforma. Tudo isso sem a necessidade de informar seu cartão de crédito ou fazer qualquer tipo de compromisso.Após isso, você pode pagar nosso plano promocional de apenas R$97,00 por mês. Clique aqui e comece a utilizar para ver todas as vantagens que falamos anteriormente que estão presentes nessa oportunidade.