Erros comuns em chatbots: Como evitá-los?
Por Larissa Ferreira em ChatBot
Erros comuns em chatbots podem atrasar as conversões da sua empresa. Neste conteúdo, vamos mostrar os principais, como solucionar cada um deles e como a melhor plataforma de CRM para WhatsApp pode ajudar.
Erros comuns em chatbots: Quais as principais?
Primeiramente, vamos mostrar quais os erros comuns em chatbots para sua empresa ficar atenta. Em seguida, vamos mostrar como solucionar cada um deles.
Falhas ao entender solicitações mais complexas
Um dos maiores desafios dos chatbots é entender pedidos mais complexos, que fogem dos comandos básicos programados. Sabe quando você tenta resolver algo simples, mas o bot parece não entender e te obriga a reformular a pergunta uma, duas e várias vezes? Isso pode ser bem frustrante, não é?
Esse problema acontece principalmente quando o chatbot não consegue interpretar frases com mais de uma intenção. Por exemplo, imagine que um cliente pergunte: “Posso mudar meu endereço e também alterar a forma de pagamento?”
Se o bot não estiver preparado para lidar com múltiplos pedidos, ele pode responder só uma parte da pergunta ou, pior, não entender nada.
O mesmo acontece quando há variações na forma como o usuário escreve. Suponha que alguém diga: “Tem como trocar meu cartão?” ou “Quero pagar com outro método.” Se o chatbot só reconhecer a expressão “alterar forma de pagamento”, pode acabar ignorando a solicitação.
Para evitar esse tipo de falha, a melhor solução é investir em um chatbot com inteligência artificial capaz de interpretar a linguagem natural.
Além disso, treinar o bot continuamente com base nas interações reais dos clientes faz toda a diferença. Dessa forma, ele se torna mais inteligente, reduz mal-entendidos e melhora a experiência do usuário.
Falta de atualizações no chatbot
Os chatbots precisam estar sempre atualizados, mas algumas empresas cometem o erro de criar o chatbot e nunca mais fazer novas configurações.
Esse descuido pode comprometer a experiência do cliente e até gerar frustração. Afinal, um chatbot desatualizado pode fornecer informações incorretas, perder oportunidades de venda e até passar a impressão de que a empresa não se preocupa com o atendimento.
Essa necessidade de atualização acontece devido à evolução natural do marketing da sua empresa. A cada dia, você coleta novos dados sobre seus clientes, entende melhor suas dúvidas e pode criar respostas mais assertivas.
Por exemplo, se os consumidores começam a perguntar frequentemente sobre parcelamento, significa que esse é um ponto de interesse. Se o chatbot não estiver preparado para responder, pode acabar afastando clientes que buscavam uma informação simples antes de finalizar a compra.
Sem contar que toda empresa tem imprevistos, não é verdade? Muitas vezes, um produto fica indisponível no estoque, mas o chatbot não foi atualizado, gerando confusão com os clientes.
Imagine alguém tentando comprar um item esgotado porque o bot ainda informa que ele está disponível? Isso pode resultar em reclamações e até em perda de credibilidade. Por isso, manter o chatbot sempre alinhado com a realidade da empresa é essencial para garantir um atendimento eficiente e confiável.
Respostas genéricas e falta de personalização
O último dos principais erros são as respostas genéricas e a falta de personalização nas interações. Um chatbot que responde de forma fria e impessoal pode frustrar o cliente, tornando a experiência mecânica e pouco eficaz.
O problema disso é que o objetivo dos chatbots é justamente otimizar o atendimento, permitindo que sua equipe foque em problemas mais complexos e lide com leads qualificados.
Afinal, é nessa interação que as conversões acontecem, não é verdade? Se o bot for eficiente, ele pode esclarecer dúvidas, conduzir o cliente pelo funil de vendas e até fechar negócios sem precisar de um atendente humano. Entretanto, quando as respostas são genéricas, como “Não entendi.
Tente novamente.”, o efeito é o oposto. O cliente se frustra e pula o chatbot sempre que pode, indo direto para a equipe de atendimento, sobrecarregando o time e tornando o processo mais lento.
Para evitar isso, é essencial que o chatbot tenha respostas mais naturais e contextualizadas. Em vez de simplesmente dizer que não entendeu, ele pode sugerir perguntas alternativas ou oferecer opções mais claras. Por exemplo, ao invés de um simples erro, o bot pode responder: “Não consegui entender.
Você quer ajuda com pagamento, entrega ou outro assunto?”. Isso mantém o cliente engajado e reduz a necessidade de intervenção humana para questões simples.
Erros comuns em chatbots: Como solucionar os principais?
Como pode ver, os erros comuns em chatbots comprometem completamente a experiência do cliente. Portanto, vai comprometer também as vendas da sua empresa. Com isso em mente, confira as soluções abaixo:
- Configure o chatbot da sua empresa para chamar o cliente pelo nome: Torne as interações mais humanas e envolventes.
- Transforme mensagens genéricas em respostas personalizadas: Adapte o tom e o conteúdo de acordo com o contexto da sua empresa.
- Revise respostas periodicamente: Mantenha o chatbot atualizado com as mudanças no seu negócio e nas necessidades dos clientes.
- Monitore dúvidas frequentes: Identifique padrões nas perguntas para melhorar as respostas e otimizar o atendimento.
- Realize testes de satisfação contínuos: Peça feedback dos clientes para aprimorar a experiência com o chatbot.
- Implemente IA no chatbot para entender melhor as solicitações com o Zapmizer: Use inteligência artificial para interpretar mensagens mais complexas e aumentar a eficiência do atendimento.
Antes de implementar cada uma das soluções acima, recomendamos que siga o nosso passo a passo abaixo para identificar os principais erros.
- Identifique quais conversas atendidas pelos chatbots foram insatisfatórias ou tiveram que ser intervidas pela sua equipe sem necessidade. Dessa forma, sua empresa vai saber quais erros o chatbot possui no momento.
- Discuta com sua equipe de atendimento quais soluções são fundamentais no momento. Afinal, é muito mais importante solucioanr os problemas críticos primeiro e futuramente os menores.
- Implemente sempre com base os atendimentos com sucesso feitos pela equipe. Essa base sólida vai garantir personalização de acordo com o contexto da sua empresa e será mais natural aos clientes.
Erros comuns em chatbots: Como o Zapmizer pode ajudar?
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