Boas práticas de sequências de mensagens no WhatsApp para nutrir leads
Por Stella Caroline em CRM
Como você pode nutrir leads com eficiência através de uma boa sequência de mensagens, desde o “Bom dia” até o “Volte sempre”? É sobre isso que iremos falar neste artigo!
Um lead não, necessariamente, é um cliente. Muitas pessoas podem “entrar na sua loja” e apenas “dar aquela olhadinha”. Um target quente só se torna um lead, quando converte em venda. E, o que vai ajuda-lo a, de fato, comprar o seu produto ou serviço, é a quantidade de informações relevantes, sobre a sua marca, que estará disponível para ele.
Nutrir Leads: Entenda como isso funciona pelo WhatsApp
Nutrir leads é o processo de cultivar relacionamentos com potenciais clientes ao longo do tempo. Hoje, com a conexão assídua e ativa do público, em geral, no WhatsApp, tornou o canal uma, verdadeira, ferramenta poderosa para manter os leads das empresas engajados e informados.
Porém, como tudo na vida, há um jeito certo e errado de se fazer, imagine o seguinte: você está em um encontro e a pessoa não para de falar sobre ela mesma, sem dar espaço para você falar. Chato, né? O mesmo se aplica ao WhatsApp! A nutrição de leads deve ser uma via de mão dupla.
1º passo: boas personalizações.
Ninguém gosta de sentir que está recebendo uma mensagem genérica. As pessoas querem sentir que são importantes, não apenas mais um número na sua lista de contatos. Portanto, a personalização dessas mensagens enviadas são muito importantes. Use o nome do lead nas mensagens e ofereça conteúdo baseado nos seus interesses e comportamento.
Exemplos de mensagens personalizadas:
- Saudações Personalizadas: “Olá, Fulano(a)! Seja muito bem vinda ao […] Notei que você demonstrou interesse em nossos cursos de […]. Que tal conferir este novo artigo sobre as últimas tendências do área?”
- Segmentação por Interesse: Se um lead baixou um e-book sobre um determinado tema, envie conteúdos que irão complementar aquele tema e, só depois, ofertas relacionadas a eles.
2º passo: boa frequência
Assim como não é legal receber ligações da mesma empresa todos os dias, enviar mensagens a todo momento pode afastar seus leads. A frequência ideal pode variar, mas geralmente, enviar uma mensagem a cada dois ou três dias é uma boa prática. Isso mantém o lead bem informado e consciente sobre sua empresa, sem parecer invasivo.
Nutrir Leads: Casos Práticos de Frequência
- Semana de Boas-vindas: Durante a primeira semana, envie uma mensagem de boas-vindas seguida (pode incluir nessa mensagem aquela saudação que citamos acima) de conteúdos introdutórios sobre seu produto ou serviço.
- Conteúdos Semanais: Após a fase inicial, uma boa estratégia é enviar um resumo semanal com os melhores conteúdos e ofertas.
Como montar uma boa sequência de mensagens:
Uma sequência de mensagens bem estruturada pode ser a diferença entre um lead qualificado e um lead perdido. Vamos dividir essa estrutura em três partes principais: introdução, desenvolvimento e fechamento.
Nutrir Leads: A primeira impressão é a que fica!
A primeira mensagem é uma das mais importantes. Afinal, daí você estabelece seu tom de voz, sua forma de comunicação e o jeito como você trata quem te acompanha. É primordial que essas primeiras mensagens mostrem também o valor que você oferece. Pense na mensagem de boas-vindas como um aperto de mão firme e um sorriso sincero.
Exemplo de mensagem de boas-vindas:
“Olá, [Nome]! Que bom ter você aqui! Estamos aqui pra te ajudar a [resolver um problema específico].”
Desenvolva com conteúdos relevantes e valiosos
Após a introdução, o foco deve ser fornecer conteúdo de valor que ajude o lead a resolver problemas ou pra que ele aprenda algo novo. Aqui, a chave é a relevância.
Exemplos de mensagens de desenvolvimento:
- Dicas Práticas: “Oi, [Nome]! Aqui vai uma dica valiosa sobre [assunto relevante]. Você sabia que [informação útil]?”
- Ofertas Exclusivas: “Olá, [Nome]! Temos uma oferta exclusiva para você! Aproveite [desconto ou benefício] em [produto/serviço].”
Conclua com uma boa e clara mensagem motivando a ação
Depois de nutrir o lead com informações valiosas, cumprindo a fase de aquecimento dele, chega a hora de motivá-lo a converter. Seja para agendar uma reunião de consultoria, fazer uma compra ou assinar um serviço, a mensagem de fechamento deve ser clara e objetiva.
Exemplo de mensagem de fechamento:
“Olá, [Nome]! Espero que tenha gostado dos nossos conteúdos. Que tal marcar uma reunião para discutirmos como podemos ajudar ainda mais? [Link para agendamento]”
Ferramenta que te ajuda com sequências de mensagens
Implementar uma sequência de mensagens pode ser desafiador sem as ferramentas certas. Felizmente, existem várias ajudas para automatizar e gerenciar esse processo no WhatsApp.
Utilizando o Zapmizer
Ferramentas como o Zapmizer permitem criar, gerenciar e automatizar suas sequências de mensagens.
Benefícios da Automação:
- Economia de Tempo: Configurar uma sequência de mensagens automáticas te ajuda a ganhar tempo para realizar outras atividades da sua campanha.
- Consistência: Garante que todas as mensagens sejam enviadas no momento certo, pré-determinado por você como melhor horário e, acima de tudo, com a mesma qualidade.
Além disso, se possível, utilize ferramentas de CRM pra te ajudar no cadastramento de leads, e entender sobre seu processo de qualificação.
Meça seus resultados e ajuste estratégias
Não basta enviar mensagens; é essencial medir a eficácia das suas campanhas. Analise algumas métricas que são fundamentais pra entender como estão sendo os resultados.
Métricas Importantes para Acompanhar:
- Taxa de Abertura: Quantos leads estão abrindo suas mensagens.
- Taxa de Resposta: Quantos leads estão interagindo com suas mensagens.
- Taxa de Conversão: Quantos leads estão finalizando todo o processo e se tornando clientes.
Nutrir Leads: Seja ético ao realizar essas etapas
Finalmente, é importante considerar as boas práticas e a ética no uso de sequências de mensagens no WhatsApp. Afinal, ninguém quer ser visto como spammer. Isso não só pode manchar sua reputação, mas também, bloquear suas campanhas. Portanto, analise algumas formas de você estar dentro das normas.
Transparência e consentimento
Sempre obtenha o consentimento explícito dos seus leads antes de começar a enviar mensagens. A transparência é essencial para construir confiança.
Exemplo de pedido de consentimento
“Olá, [Nome]! Podemos enviar dicas e ofertas exclusivas sobre [seu produto/serviço] pelo WhatsApp? Responda SIM para confirmar.”
Respeito ao tempo e espaço dos leads
Respeite o tempo dos seus leads, ou seja, evite enviar mensagens fora do horário comercial ou em excesso. Lembre-se: o WhatsApp é uma ferramenta de comunicação pessoal.
Nutrir Leads: Exemplo de mensagem respeitosa
“Olá, [Nome]! Esperamos não estar incomodando. Temos uma novidade que pode ser interessante para você. Pode conferir quando tiver um tempinho! [link]”
Saiba encerrar de forma adequada
Se um lead não estiver mais interessado, respeite a decisão dele e pare de enviar mensagens. Ofereça sempre uma opção clara de cancelamento.
Exemplo de mensagem de encerramento:
“Olá, [Nome]. Notamos que você não interagiu com nossas últimas mensagens. Se preferir, podemos parar de enviar conteúdos. Responda PARAR para cancelar.”
Usar sequências de mensagens no WhatsApp para nutrir leads pode ser uma estratégia extremamente eficaz quando feita da maneira certa. Personalização, automação e respeito são pilares essenciais para aumentar suas probabilidades.
Lembre-se sempre de adaptar as estratégias às necessidades e comportamentos dos seus leads, medindo os resultados e ajustando conforme necessário. Realizar testes com mensagens diferentes para grupos diferentes, pode ser um bom plano.
Ao seguir essas táticas e boas práticas, você estará bem mais próximo de transformar leads desqualificados em clientes fiéis.
