CRM no WhatsApp: Quais as vantagens?

O CRM no WhatsApp pode ser uma grande revolução para sua empresa, mas será mesmo que vale a pena integrar? 

Neste conteúdo, vamos explicar o que são esses softwares, quais as vantagens e, por fim, vamos recomendar ou não para seu negócio.

Como você pode ver esse conteúdo está recheado de informação para você e o seu time. Por isso, recomendamos que leia até o final.

CRM no WhatsApp: O que é?

CRM é a sigla para Customer Relationship Management, ou em português, Gestão de Relacionamento com o Cliente. 

Já vimos muitas explicações do que são esses softwares, mas grande parte das pessoas complica demais algo que é simples.

O CRM tem o objetivo de melhorar o atendimento ao cliente da sua empresa, leads e seguidores, desde a parte do primeiro contato até o início das negociações.

Dessa forma, imagine todos os processos que envolvem atendimento ao cliente, marketing e suporte técnico com apenas um software. Com o CRM é possível:

• Organizar e segmentar contatos em tempo real por interação digital, perfil profissional do cliente, principais interesses do lead, localização e outras informações.
• Organizar atividades que envolvam a conversão, como primeiro pitch, reunião, follow-up e etc.
• Coletar informações e entender por métricas como está o seu negócio, incluindo quantidade de clientes perdidos, faturamento da empresa, LTV e outras métricas.
• Fazer campanhas e enviar mensagens para os clientes e leads das listas de contatos da sua empresa.

Em resumo, pense no CRM como um grande sistema que abrange todas as atividades relacionadas à conversão do seu negócio. Ele permite que você e sua equipe realizem essas atividades de forma integrada e eficiente.

O que significa integrar o WhatsApp?

A integração do CRM no WhatsApp permite passar todas as atividades relacionadas à conversão. Isso significa os seguintes itens:

Em vez de utilizar o WhatsApp para realizar as atividades de conversão, você usará o CRM para entrar em contato com clientes e leads do WhatsApp pela plataforma.

Além disso, também é possível fazer a gestão das informações do aplicativo no seu próprio CRM e classificar os contatos pelo sistema.

Para ficar mais claro, vamos imaginar que sua empresa fecha contratos com os clientes através do Instagram, WhatsApp e por telefone. 

Todos esses três canais podem ser integrados ao CRM, simplificando muito o contato com sua lista de leads e clientes, além de facilitar a gestão dessas informações e desses contatos.

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CRM no WhatsApp: Quais são as vantagens?

O CRM pode garantir algumas ótimas vantagens para o seu negócio, mas neste tópico vamos focar nas três mais importantes que essa integração com o WhatsApp pode causar.

Velocidade na negociação e no suporte

Quando uma empresa tem múltiplos canais para atendimento, negociação e suporte, naturalmente a velocidade pode ser o principal problema. 

No entanto, a velocidade do seu atendimento, negociação e suporte se torna praticamente instantânea com o CRM. Afinal, todas as suas conversas estão em apenas um lugar. 

Dessa forma, fica muito mais simples para o seu time de atendimento realizar todos os contatos necessários e fechar os negócios rapidamente.

Centralização das informações

Uma das grandes dificuldades de qualquer liderança de uma grande empresa é tomar decisões assertivas. 

Na maioria dos casos, o sucesso nas decisões não vem apenas da experiência dos líderes, mas também das métricas e informações da empresa. 

Entretanto, quando se possui vários canais de comunicação, é praticamente impossível ter todas essas informações integradas em tempo real, a não ser com o CRM. 

Com o CRM, todas as informações internas e externas da empresa sobre a conversão ficam claras, possibilitando decisões ainda mais assertivas.

Automações de processos

A automação de processos é uma das maiores vantagens do CRM, incluindo mensagens de boas-vindas, follow-ups automáticos, lembretes de tarefas, entre outros. 

Com essas automações, é possível garantir economia de tempo e permitir que sua equipe de atendimento se concentre em tarefas mais complexas, sem sobrecarregá-la com trabalho repetitivo.

CRM no WhatsApp: Vale a pena integrar?

Com base em tudo que discutimos, será que vale a pena fazer a integração? Neste conteúdo, vamos abordar dois desafios que você deve ter em mente ao considerar a integração, se gostou de tudo que falamos anteriormente.

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Tenha cuidado com os dados da sua empresa

Com as informações da sua empresa em apenas um lugar, é fundamental garantir que seus dados permaneçam privados e que o planejamento da sua empresa não seja exposto de forma alguma. 

Isso é crucial porque, se essas informações vazarem, não se sabe quem pode acessá-las, incluindo concorrentes, investidores e clientes, que podem interpretar esses dados de maneiras diversas.

Como se trata das conversas com os clientes, os concorrentes podem fazer uso de técnicas de persuasão usadas nas suas mensagens, e os investidores podem ficar preocupados se a empresa tiver seus dados vazados. 

Além disso, os clientes provavelmente não ficarão felizes por terem suas conversas vazadas com a empresa. Por isso, ter uma política de privacidade é fundamental para sua empresa.

Dessa forma, é essencial garantir cópias de segurança e investir em um CRM que ofereça mais camadas de segurança. 

Naturalmente, isso implicará em um investimento mais elevado, mas que vale a pena para proteger os dados sensíveis da empresa.

Considere o investimento necessário

Os CRMs têm um investimento médio entre R$50,00 e R$500,00. Dessa forma, é fundamental considerar se sua empresa pode ou não investir todos os meses neste momento. 

Lembrando que o valor do CRM está diretamente ligado aos recursos disponíveis do software. Em teoria, quanto mais caro um CRM é, mais recursos deve ter e mais camadas de segurança possui. 

Dessa maneira, investir em uma plataforma de CRM considerando apenas o valor não vale a pena. Se sua empresa não pode investir em uma plataforma agora, pode ser mais vantajoso usar outros softwares para substituir o CRM.

Se você quer ver mais conteúdos informativos sobre o CRM e WhatsApp, clique aqui e veja o nosso blog. 

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