Comportamento dos brasileiros no WhatsApp: insights para marcas

O WhatsApp é um dos principais canais de comunicação dos brasileiros e isso também vale para o relacionamento com empresas. Para entender melhor o comportamento dos brasileiros no WhatsApp, a Opinion Box realizou uma pesquisa exclusiva.

Neste blog, você confere os dados mais relevantes sobre como o público utiliza o aplicativo e descobre como usar essas informações para fortalecer a comunicação da sua marca, criando conexões mais reais e duradouras.

Acompanhe conosco e fique por dentro!

Comportamento dos brasileiros no WhatsApp: 82% já interagem com marcas

Canal consolidado para relacionamento comercial

A pesquisa mostra que 82% dos usuários já se comunicaram com empresas pelo WhatsApp, o que deixa claro: estar presente no app é fundamental para quem quer acompanhar o consumidor moderno.

Além disso, 69% dos entrevistados consideram o WhatsApp um canal ótimo para esse tipo de interação.

Portanto, o aplicativo é muito mais que um simples mensageiro; é uma verdadeira plataforma de relacionamento, vendas e atendimento. Ignorar essa realidade significa perder uma parcela significativa do público que busca agilidade, proximidade e praticidade.

Para acessar a pesquisa completa da Opinion Box, “WhatsApp no Brasil 2025”, clique aqui.

Comportamento dos brasileiros no WhatsApp: o que o consumidor busca? Atendimento rápido ainda lidera a preferência

Motivos mais comuns para interação com marcas

Os usuários procuram as empresas principalmente para:

Tirar dúvidas sobre produtos e serviços;
Pedir informações específicas antes da compra;
Receber suporte técnico quando necessário.

Isso demonstra uma expectativa clara: as pessoas querem respostas rápidas e eficientes.

Por isso, a agilidade no atendimento não é apenas desejável, é um diferencial competitivo.

Marcas que investem em equipes treinadas para resolver problemas com empatia e rapidez conseguem criar uma relação de confiança que impacta diretamente na fidelização e recomendação.

Comportamento dos brasileiros no WhatsApp: frequência ideal de mensagens

Respeitar o limite evita bloqueios e aumenta a confiança

Enviar mensagens demais gera irritação e bloqueios. A pesquisa aponta que para 30% dos usuários, uma mensagem por semana é a frequência ideal para manter o contato sem se tornar invasivo. Ou seja, marcas precisam equilibrar a comunicação para não perder clientes por excesso de informação.

Entender essa frequência ajuda a construir uma estratégia que mantém o público engajado e receptivo.

Comportamento dos brasileiros no WhatsApp na prática: estratégias recomendadas para marcas

Automatize com cuidado: use fluxos que simulem conversas humanas

A automação pode ser um grande aliado para agilizar o atendimento, mas ela precisa parecer natural.

Fluxos pré-definidos devem ser desenhados para dar respostas rápidas e, ao mesmo tempo, transmitir proximidade, evitando que o cliente se sinta falando com um robô.

Invista em mensagens personalizadas e que conduzam a conversa de forma suave.

Saiba mais: FLUXO DO ZAPMIZER: CONHEÇA O MODELO CHATBOT

Treine seu time para interagir com empatia e rapidez

Não adianta ter a melhor tecnologia se a equipe não estiver preparada. O treinamento é essencial para que os atendentes saibam lidar com as diferentes situações, desde dúvidas simples até reclamações, sempre com um tom acolhedor e eficiente.

Use a frequência certa: evite spam

Respeitar o limite de mensagens evita desgaste e aumenta a confiança do consumidor. A dica é enviar conteúdos relevantes, que agreguem valor, como promoções exclusivas, novidades ou dicas relacionadas aos interesses do público.

Envie conteúdo útil, personalizado e relevante

Conteúdo genérico e massificado não funciona no WhatsApp. Personalize mensagens de acordo com o perfil do cliente, seus hábitos de compra e histórico de interação. Isso gera maior interesse e melhora a experiência, fortalecendo o relacionamento.

Hora de agir com estratégia

Os dados da pesquisa “WhatsApp no Brasil 2025” mostram com clareza: o WhatsApp se consolidou como um canal essencial para marcas que desejam se conectar de forma mais direta e eficiente com seus clientes.

O diferencial está no uso estratégico da ferramenta, equilibrando automação com empatia para construir uma comunicação mais fluida, relevante e que realmente faça sentido para o consumidor.

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Comportamento dos brasileiros no WhatsApp: dados da Opinion Box revelam como se conectar melhor com seu público