Fidelização de clientes com Click to Chat
Por Larissa Ferreira em Vendas
Fidelização de clientes é um desafio real para quem quer transformar compradores únicos em verdadeiros defensores da marca.
Afinal, vender uma vez é fácil, o difícil é manter o cliente por perto, engajado e satisfeito. Se você sente que está perdendo oportunidades logo após a venda, esse conteúdo foi feito para você.
Vamos falar sobre como usar o WhatsApp de forma estratégica para reter clientes, integrando ferramentas como Click to Chat, CRM e ERP.
Além disso, vamos explorar fluxos automáticos, chatbots, campanhas de recompra e métricas de desempenho que realmente indicam se sua estratégia está funcionando.
Ler até o final pode ser o ponto de virada na forma como sua empresa se relaciona com o cliente. Aqui você vai encontrar ideias práticas, simples de aplicar e com alto potencial de resultado.
Fidelização de clientes com Click to Chat desde o primeiro contato pós‑venda
Fidelização de clientes é a base para transformar compradores ocasionais do site da sua empresa em promotores da sua marca logo após a conclusão da compra. Hoje em dia, é fato que não existe melhor canal de comunicação do que o WhatsApp, não é verdade?
Para fazer essa transformação tudo que precisamos fazer é criar fluxos de mensagens automáticas nas páginas de checkout do seu site. Dessa forma, focando naqueles clientes que já compraram e só precisam de um empurrãozinho para se tornar promotores.
É possível criar estratégias para alcançar esses resultados unindo o tráfego do seu site junto de ferramentas para a gestão de conversas no WhatsApp. Para isso, você precisará baixar e configurar o plugin do WordPress Click to Chat, CRM para WhatsApp e ter um sistema ERP integrado ao seu site.
Além disso, vale lembrar que o momento logo após a compra é o mais propício para estreitar laços. O cliente ainda está com a experiência fresca na memória e, se você surpreendê-lo com um atendimento atencioso, a chance dele lembrar da sua marca aumenta, e muito.
Por exemplo, que tal enviar uma mensagem no WhatsApp agradecendo pela confiança e perguntando se deu tudo certo com o pedido? Isso leva segundos para configurar, mas cria uma conexão emocional poderosa. São pequenas ações como essa que criam um relacionamento sólido entre marca e cliente.
Esse tipo de cuidado simples, automatizado com o Click to Chat, gera proximidade real e mostra que sua empresa não está ali só para vender, mas para criar relacionamento.
Ações de reengajamento via canais de chat
O melhor de tudo é que muitos desses clientes já existem e passam no site da sua empresa todos os dias. Dessa forma, precisamos tomar ações de reengajamento após configurar o Click to Chat, as principais são:
- Disparo de pesquisa de satisfação automática com o recurso de formulários: envie enquetes simples para saber se o produto atendeu às expectativas daquele cliente.
- Mensagens com dicas de uso com o recurso de saudação: crie um fluxo que mostre truques ou tutoriais em pequenos blocos de texto.
- Ofertas exclusivas de recompra com o recurso de ações de saudação: programe campanhas em massa para clientes que já compraram, com descontos personalizados com base nas ações deles na página.
- Convite para grupos VIP no WhatsApp: use CRM para segmentar e direcionar convites a clientes com maior engajamento a partir do momento que interagiram.
Todas essas ações são para clientes que já compraram ou estão comprando pela primeira vez. O principal objetivo é trazê-lo para o WhatsApp onde vamos fazer o processo de fidelização. Grande parte dessas ações podem ser feitas nativamente pelo plugin click to chat.
Entretanto, é fundamental ter um CRM para WhatsApp desde o primeiro momento. Afinal, apenas nessas ações muitos clientes vão entrar no WhatsApp e não queremos perder nenhuma informação.
É o CRM que vai registrar todo esse histórico, possibilitando segmentações futuras, personalização de mensagens e, principalmente, continuidade no relacionamento.
O papel dos chatbots na retenção de clientes
Uma vez que o cliente passa do site para o WhatsApp, precisamos atendê-lo com velocidade. É nesse momento que os chatbots entram no processo de retenção de clientes. Eles interagem pelo Click to Chat no site e o chatbot responde. Aqui estão as principais vantagens do chatbot:
- Atendimento 24 horas: Chatbots garantem respostas imediatas a dúvidas comuns mesmo fora do horário comercial. Isso evita que o cliente se frustre por não ser atendido na hora e melhora a percepção da marca como presente e acessível.
- Qualificação de leads existentes: O bot identifica necessidades futuras e envia informações alinhadas ao perfil. Por exemplo, se o cliente demonstra interesse por determinado tipo de produto, ele já pode receber sugestões ou materiais complementares sobre o tema.
- Encaminhamento inteligente para atendente humano: Quando a consulta exige contato personalizado, o fluxo de automação transfere o caso sem interrupções. Isso mostra ao cliente que ele não está lidando com um sistema engessado e melhora a experiência de atendimento.
- Registro de histórico de conversa: O CRM colaborativo armazena todo o diálogo para acompanhar reclamações e elogios, melhorando estratégias. Ou seja, cada interação vira um aprendizado para o negócio, permitindo que a comunicação evolua de forma mais assertiva e personalizada.
Além disso, quando você recebe a mensagem pelo Click to Chat, sua equipe de atendimento recebe todas as informações de onde o cliente estava. Com página, URL, título e até mesmo o site.
Isso facilita a contextualização imediata do atendimento e evita que o cliente tenha que repetir informações, o que já melhora bastante a experiência logo nos primeiros segundos da conversa. Além disso, essas informações podem ser colocadas no CRM para criar uma linha do tempo do cliente.
O Click to Chat como canal de empatia escalável para fidelização de clientes
Com o Click to Chat, CRM para WhatsApp e sistema ERP, a sua empresa está pronta para criar um canal de empatia escalável para fidelização de clientes. Entretanto, é fundamental entender e criar estratégias para gerar mais resultados:
- Tráfego pago com foco em conversão no site: Anúncios que direcionem o usuário diretamente para páginas com Click to Chat ativado. Assim, ao clicar, ele já cai em uma conversa no WhatsApp, sem formulários ou barreiras.
- Criação de blog para tráfego orgânico: Publique conteúdos úteis e otimizados para SEO que respondam dúvidas frequentes dos seus clientes. Dentro desses artigos, posicione estrategicamente o Click to Chat como forma de tirar dúvidas diretamente com a equipe. Isso cria um ciclo onde o conteúdo atrai, informa e converte.
- CTA nas redes sociais: Aproveite os stories, posts fixos e até a bio do Instagram para colocar links diretos nas páginas do seu site. Isso leva o seguidor a uma conversa automatizada que já entende o contexto da interação e oferece respostas rápidas, como catálogo de produtos, formas de pagamento ou agendamentos.
- Ofertas nas Newsletters: Segmente sua base e envie promoções com botões de conversa. Assim, ao clicar, o cliente já entra no WhatsApp com uma mensagem predefinida, como “Quero aproveitar a oferta de hoje”. Isso elimina atrito e torna o caminho da conversão muito mais natural.
Medindo os resultados da sua estratégia de Click to Chat
Por fim, precisamos avaliar se a estratégia está tendo o impacto desejado. Além disso, como estamos focando na escalabilidade e retenção, é importante acompanhar as seguintes métricas:
- Taxa de reabertura de conversas: avalie quantos clientes retornam ao canal após a primeira mensagem automática. Essa métrica mostra o quanto o canal está sendo percebido como útil e relevante. Se o cliente volta a interagir de forma espontânea, significa que o relacionamento está funcionando.
- Índice de recompra por segmento: use o CRM do Zapmizer para cruzar dados de compra e comportamento de chat. Por exemplo, se um grupo específico interagiu mais com conteúdos de pós-venda e demonstrou maior índice de recompra, você pode replicar esse modelo para outros públicos.
- Nível de satisfação pelo NPS via chat: configure fluxos que aplicam pesquisas de NPS e registrem no histórico. Dessa forma, além de medir o sentimento do cliente, sua equipe pode agir rapidamente com quem deu notas baixas, demonstrando atenção e cuidado logo após a crítica.
- Tempo médio de resolução de chamados: compare atendimentos humanos e automatizados para identificar gargalos. Isso ajuda a entender se o chatbot está realmente otimizando o processo ou se há pontos que precisam ser ajustados. Com o Click to Chat e o histórico salvo no CRM, fica mais fácil visualizar esse tempo e tomar decisões assertivas.
Esses indicadores vão guiar o ajuste fino da sua operação, ajudando a garantir que a fidelização de clientes ocorra com qualidade, personalização e eficiência, mesmo em larga escala.
Automatize a fidelização de clientes com estratégia e empatia
O time de atendimento é indispensável no processo de fidelização de clientes porque por mais que o chatbot atenda as necessidades básicas do cliente, problemas mais sérios precisam ser resolvidos por agentes. É nesse momento que precisamos automatizar com estratégia a empatia.
Ou seja, não basta apenas responder rápido, é preciso entender o contexto, ouvir com atenção e entregar soluções reais. Quando o cliente sente que está falando com alguém que realmente se importa, ele tende a confiar mais e permanecer fiel à marca.
No Zapmizer é possível transferir de forma simples entre o chatbot e o atendimento humano. A transição acontece de maneira fluida, sem que o cliente perceba rupturas graças ao CRM ou tenha que repetir tudo o que já disse. Isso evita frustrações e reforça a percepção de cuidado.
Além disso, você pode configurar gatilhos específicos para essa transferência. Por exemplo, se o cliente digitar “reclamação” ou “problema com pedido”, o fluxo já encaminha diretamente para um atendente. Essa personalização torna o atendimento mais inteligente e respeitoso com o tempo do cliente.
Recomendamos que sua equipe esteja preparada para esse momento, com respostas humanizadas, escuta ativa e domínio das informações do histórico. Afinal, essa é a hora de mostrar que, por trás da tecnologia, existe um time comprometido com a experiência do cliente.
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