Conheça o principal motivo do abandono de carrinhos de compra: o frete!
Por Stella Caroline em Vendas
Você já parou pra pensar o que, de fato, faz uma pessoa desistir de uma compra? Bem, a resposta pode ser mais simples do que você imagina. Embora existam várias razões, um dos principais vilões é, sem dúvida, o frete.
Isso mesmo! O valor do frete pode ser um fator decisivo que faz muitos consumidores abandonarem o carrinho de compras no último minuto.
Neste artigo, vamos explorar profundamente como o custo do frete impacta as decisões de compra dos clientes e o que você pode fazer para mitigar esse problema.
Aqui, você verá:
- Os principais motivos pelos quais o frete pode ser um obstáculo significativo;
- Estratégias eficazes para reduzir o impacto do frete e melhorar a taxa de conversão do seu e-commerce.
- Exemplos práticos de empresas que conseguiram reverter a situação e aumentar suas vendas ao lidar com essa questão de maneira inovadora.
Então, continue lendo para descobrir como você pode transformar esse vilão num aliado e aumentar suas vendas!
Frete: Por que os clientes abandonam o carrinho de compras?
O abandono de carrinho ocorre quando um cliente está navegando em um e-commerce, escolhe os produtos desejados e, na etapa final, decide não concluir a compra.
Portanto, esse fenômeno pode ser um desafio significativo para os lojistas. Além disso, pode indicar problemas no processo de checkout ou na experiência do usuário, o que exige estratégias eficazes para reduzir a taxa de abandono e aumentar a conversão.
Mas o que leva esses consumidores a mudar de ideia?
Para entender melhor as razões por trás desse comportamento e descobrir como reduzir a taxa de abandono, o Opinion Box entrevistou mais de mil consumidores.
Assim sendo, é a partir dessa pesquisa que vamos explorar e discutir estratégias eficazes para transformar desafios em oportunidades. Além disso, focaremos em melhorar a experiência de compra e incentivar a finalização das transações.
Primeiramente, para que um consumidor chegue à etapa final da compra, é necessário que haja um fator motivador que o incentive a adquirir um produto ou serviço. Portanto, ao perguntar aos entrevistados o que os leva a visitar um site de compras, os dados mais relevantes obtidos pela Opinion Box foram:
- 54% dos entrevistados disseram que um motivador é saber que o site é confiável;
- 46% disseram os preços mais baixos;
- 43% disseram mais promoções e ofertas.
Agora, vamos ao grande vilão: o abandono dos carrinhos! Confira:
- 80% dos entrevistados têm o hábito de desistir da compra na última etapa e 19% deles fazem isso frequentemente.
Além da concorrência com preços baixos e outras ofertas, o frete é o motivador principal para os consumidores desistirem da compra com os itens já no carrinho.
Outro fatores que levam a desistência de uma compra:
- 63% dos consumidores entrevistados afirmaram que o frete ser mais caro do que imaginava;
- 36% disse que abandona um carrinho ao encontrar os produtos mais baratos em outro site;
- E 35% afirmou desistir de uma compra quando a loja cobrar por algum serviço ou taxa que não esperava.
Fonte: Opinion Box.
Frete: Como evitar a perda de vendas?
Agora que entendemos o que leva um consumidor a um determinado site e a abandonar um carrinho, vamos conferir 5 estratégias práticas para minimizar o impacto da taxa de frete na finalização de uma compra.
- OFEREÇA FRETE GRÁTIS EM COMPRAS ACIMA DE UM VALOR MÍNIMO
Implementar uma política de frete grátis para compras que excedam um determinado valor pode incentivar os clientes a aumentar o valor de suas compras para se qualificar para o benefício.
Além disso, muitos consumidores preferem pagar mais por produtos para evitar taxas de envio adicionais, o que pode aumentar a média de valor do pedido e reduzir o abandono de carrinhos.
Exemplo: AMAZON
A Amazon oferece frete grátis em muitos itens para clientes que são membros do Amazon Prime, bem como para aqueles que atendem a um valor mínimo ou vão realizar a primeira compra no site ou app, dependendo da região e da categoria de produtos.
Assim, a Amazon utiliza a oferta de frete grátis como uma ferramenta eficaz para aumentar as conversões e melhorar a experiência do cliente, refletindo o impacto positivo dessa estratégia.
- SEJA TRANSPARENTE COM OS CUSTOS DE FRETE
Mostre claramente o custo do frete desde o início do processo de compra. Isso pode incluir o cálculo do frete na página do carrinho ou na página de checkout antes que o cliente finalize a compra.
A transparência evita surpresas desagradáveis e permite que os consumidores ajustem suas decisões com base no custo total, ajudando a reduzir o abandono por causa de taxas ocultas.
EXEMPLO: ZALANDO
A grande varejista online de moda na Europa, é conhecida por sua abordagem transparente em relação aos custos de frete. A empresa exibe claramente as opções de frete e seus respectivos custos na página do carrinho e durante o processo de checkout. Além disso, a Zalando oferece uma visualização antecipada dos custos totais, incluindo o frete, antes que o cliente finalize a compra.
3. OFEREÇA VÁRIAS OPÇÕES DE FRETE
Permita que os clientes escolham entre diferentes opções de frete, como padrão, expresso e no mesmo dia. Isso dá aos consumidores a flexibilidade de escolher a opção que melhor atende às suas necessidades e orçamento.
Além disso, oferecer uma gama de opções pode ajudar a atender diferentes preferências e reduzir a sensação de que o custo de envio é um obstáculo.
EXEMPLO: PLATÔ
Platô é uma loja online de moda que se destaca por sua abordagem flexível em relação às opções de frete. A loja oferece uma variedade de alternativas para atender diferentes necessidades e preferências dos clientes. Entre as opções de frete disponíveis, estão:
- Frete padrão: Com um prazo de entrega mais longo e geralmente um custo mais baixo, ideal para clientes que não têm pressa em receber seus produtos.
- Frete expresso: Para aqueles que desejam uma entrega mais rápida, com um custo mais elevado. Esta opção é perfeita para clientes que precisam dos produtos com urgência.
- Retirada em Loja: Se disponível, permite que os clientes tirem suas compras diretamente em uma das lojas físicas da Plato, muitas vezes sem custo adicional de frete.
4. IMPLEMENTE PROGRAMAS DE FIDELIDADE E ASSINATURA
Crie programas de fidelidade ou assinaturas que incluem frete gratuito ou descontos exclusivos em frete.
Por exemplo, um programa de assinatura pode oferecer frete grátis como um benefício para clientes que pagam uma taxa anual ou mensal.
Esses programas incentivam a lealdade e podem tornar o custo do frete mais palatável para os clientes frequentes.
EXEMPLO: SEPHORA
Sephora, uma das principais redes de varejo de cosméticos e beleza, adota um programa de fidelidade chamado Sephora Beauty Insider. Esse programa oferece vários benefícios, incluindo opções de frete grátis, dependendo do nível de fidelidade do cliente.
O Programa de Fidelidade Beauty Insider tem diferentes níveis de adesão, como Insider, VIB (Very Important Beauty), e VIB Rouge. Os membros do nível VIB Rouge, por exemplo, recebem frete grátis em todas as compras como parte dos benefícios exclusivos desse nível.
5. OFEREÇA CÁLCULO DE FRETE EM TEMPO REAL
Utilize ferramentas que permitem calcular o frete em tempo real com base no endereço do cliente. Isso permite que os consumidores vejam o custo exato do frete antes de finalizar a compra, evitando surpresas e ajudando a ajustar expectativas.
Além disso, ofereça uma calculadora de frete na página do carrinho ou checkout para melhorar a transparência e confiança na transação.
EXEMPLO: WALMART
Walmart, um dos maiores varejistas do mundo, integra uma calculadora de frete em tempo real em seu site de e-commerce.
Durante o processo de checkout, o Walmart oferece uma ferramenta que calcula o custo de frete com base no endereço do cliente. Isso permite que os consumidores vejam o custo exato do frete antes de finalizar a compra, ajudando a evitar surpresas no custo total da transação.
FRETE: O REMARKETING FUNCIONA NESSE CASO?
Sempre há uma luz no fim do túnel, não é mesmo? Em outras palavras, nem todo carrinho abandonado significa uma venda perdida. Voltando à pesquisa da Opinion Box, os entrevistados também foram questionados sobre o que os faz retornar a um site e concluir a compra. Confira os dados a seguir:
- 80% dos entrevistados já abandonaram o carrinho e foram impactados por anúncios dos itens abandonados;
- 77% já abandonaram o carrinho, voltaram e compraram tudo que havia nele;
- 61% já abandonaram o carrinho e receberam cupons de desconto por e-mail incentivando a volta.
Fonte: Opinion Box.
E, fala a verdade: ninguém resiste a um descontinho, né?
Como o Remarketing Pode Ajudar?
Quando o frete é um problema na jornada de compra do cliente, o remarketing pode ser a chave para recuperar vendas. Considere as seguintes estratégias:
- Ofereça Frete Gratuito ou Desconto: Use anúncios e e-mails de remarketing para promover ofertas de frete gratuito ou com desconto, aliviando a principal preocupação dos consumidores.
- Personalize suas Mensagens: Envie lembretes personalizados sobre os itens abandonados e, além disso, inclua ofertas especiais de frete para incentivar a compra. Dessa forma, você pode aumentar as chances de conversão e recuperar vendas que poderiam ser perdidas.
- Segmentação Específica: Direcione suas campanhas de remarketing para aqueles que abandonaram o carrinho devido ao custo do frete e, além disso, ofereça soluções diretas. Dessa forma, você poderá abordar uma das principais razões para o abandono e aumentar a probabilidade de conversão.
Essas abordagens podem converter carrinhos abandonados em vendas, desde que aplicadas de forma segmentada.
Leia também:
- Como fazer Remarketing: A estratégia para reconquistar clientes
- Remarketing no WhatsApp: Aprenda o passo a passo e aumente suas vendas! [2024]
O FUTURO É OMNICHANNEL: EXPERIÊNCIA ONLINE CONECTADA COM A OFFLINE!
As lojas que adotarem o modelo omnichannel estarão um passo à frente no mercado. Afinal, vão proporcionar uma experiência de compra integrada e consistente em todos os canais, como loja física, site, aplicativo e redes sociais.
Dessa forma, isso significa que o cliente pode começar uma compra em um canal e continuar em outro sem problemas.
A ideia é que, todas as partes da loja trabalhem juntas para tornar a experiência de compra mais fluida e conveniente.
Para concluir, um dado da pesquisa da Opinion Box reforça que o futuro será cada vez mais voltado para experiências online e offline conectadas:
59% dos entrevistados já abandonaram o carrinho e foram atrás dos produtos na loja.
Fonte: Opinion Box.
Além disso, ao conectar a experiência de compra em todos os canais, as lojas podem abordar questões comuns, como o custo do frete, de maneira mais eficaz.
Por exemplo, oferecer opções como retirada em loja ou frete gratuito por meio de campanhas de remarketing pode ser a chave para resolver problemas de abandono de carrinho e garantir uma jornada de compra mais fluida e satisfatória.
Consequentemente, em um mercado cada vez mais competitivo, a integração perfeita entre o online e o offline pode ser o diferencial que conquista e fideliza o cliente.
Leia também:
- Como introduzir o QR Code em um mercado omnichannel?
- Sucesso e Experiência do Cliente: Estratégias integradas que impulsionam o seu negócio!
- 5 Dicas infalíveis para potencializar suas venda no WhatsApp
