Loja virtual Vs WhatsApp shop: Qual é melhor?
Por Larissa Ferreira em Vendas
Loja virtual ou WhatsApp shop? Qual é o melhor para sua empresa agora? Nesse conteúdo vamos explicar cada uma das opções. Em seguida, vamos mostrar as vantagens e desvantagens de cada opção e qual é o melhor para sua empresa.
Como pode ver, nosso conteúdo está recheado de informação, portanto é fundamental que você leia até o final para não perder nada.
Loja virtual Vs WhatsApp shop: O que é cada opção?
Loja virtual é um site personalizado onde sua empresa pode mostrar, vender e gerenciar produtos e serviços. Geralmente, sempre contando com um carrinho de compras, integração para meios de pagamentos, cálculo de frete e a área de gestão de pedidos.
Hoje em dia, as lojas podem ser criadas através do WordPress, Shopify ou WooCommerce. Cada uma com preços diferentes e níveis de conhecimento diferentes para seus setups.
O WhatsApp Shop é uma funcionalidade do WhatsApp Business para que sua empresa crie um catálogo de produtos, tire dúvidas e conclua a compra diretamente pela conversa.
É uma solução definitivamente mais enxuta do que um e-commerce, por exemplo, não é verdade? Além disso, ela é ideal para quem está começando, tem poucos produtos ou quer testar uma operação mais simples sem investir alto.
Com poucos cliques, o cliente vê o produto, pergunta sobre ele e já recebe o link de pagamento. É como ter uma loja de bolso que conversa com o cliente em tempo real, sem complicação.
Loja virtual Vs WhatsApp shop: Quais as vantagens de cada um?
Agora que você entendeu a opção da loja virtual e do WhatsApp Shop, vamos mostrar quais as vantagens de cada um.
Quais as vantagens da loja virtual?
Uma loja digital é ideal para qualquer empresa que deseja ter uma presença online mais robusta. Afinal, qualquer pessoa em qualquer plataforma pode entrar em seu site e com isso garantir algumas vantagens como:
- Experiência completa de compra, com navegação por categorias, filtros, avaliações e muito mais, tudo isso sem a necessidade de falar com alguém.
- Automação de processos, já que desde o pedido até o pagamento pode ser facilmente automatizado.
- Escalabilidade, pois é possível atender centenas ou até milhares de clientes simultaneamente sem precisar ampliar a equipe de atendimento.
- Integração com ferramentas de marketing, como remarketing, SEO, blog, campanhas em redes sociais, utilizando o Meta Pixel, por exemplo, e muito mais.
Entretanto, é importante lembrar que a loja digital possui um custo de desenvolvimento, uma curva de aprendizado para seu setup e dependência de tráfego.
Ou seja, não basta apenas criar o site, é preciso atrair visitantes, manter o conteúdo atualizado e garantir que a experiência do usuário seja fluida. Isso exige estratégia e acompanhamento constante.
Quais as vantagens do WhatsApp shop?
O WhatsApp Shop definitivamente é uma opção mais prática e direta para sua empresa começar a vender hoje mesmo. As suas vantagens são:
- Simplicidade de uso, afinal tanto o empreendedor quanto o cliente já estão acostumados a usar o WhatsApp.
- Relacionamento mais próximo, graças à comunicação pessoal que tende a aumentar a conversão.
- Baixo custo de entrada, já que criar um catálogo é gratuito e pode ser feito rapidamente.
- Alto engajamento, já que o WhatsApp é conhecido por sua maior taxa de abertura.
Apesar de todas essas vantagens, é fundamental reconhecer as limitações da plataforma. No WhatsApp Shop há um catálogo limitado em comparação com uma loja digital, dependência de atendimento manual e escalabilidade reduzida.
Ou seja, ele é excelente para quem está começando ou para negócios locais que precisam de agilidade no contato com o cliente. Porém, com o crescimento da operação, pode ser necessário migrar para soluções mais robustas.
Um caminho possível é usar os dois canais juntos: manter o WhatsApp como atendimento principal e direcionar para a loja digital em casos mais complexos ou com maior volume de produtos.
Loja virtual Vs WhatsApp shop: Qual a melhor opção para sua empresa?
Loja virtual não necessariamente está contra o WhatsApp Shop. Afinal, a melhor escolha não só depende do momento da sua empresa, mas também do fato de que um não impede o outro.
Na verdade, eles podem se complementar muito bem. Por exemplo, o cliente pode navegar pela sua loja virtual, se interessar por um produto e tirar dúvidas pelo WhatsApp.
Ou então, após um primeiro contato pelo WhatsApp, você pode direcioná-lo para o site, onde ele finaliza a compra com mais autonomia.
Essa combinação é poderosa: une a escalabilidade da loja virtual com a conversão mais rápida e pessoal do WhatsApp. O melhor é que sua empresa atende diferentes perfis de consumidores.
Entretanto, caso a decisão precise ser feita, é interessante verificar o tamanho e o momento da sua empresa. Se sua empresa está começando agora, é interessante começar apenas pelo WhatsApp.
Dessa forma, é possível se organizar para atrair mais clientes fiéis e aos poucos escalar o seu negócio. Ao ter produtos validados, sua empresa pode estabelecer uma loja virtual para conseguir mais resultados.
O momento da sua empresa também é muito importante, se não há caixa para o investimento e manutenção da loja virtual, o WhatsApp sai muito mais em conta. Além de ser uma ferramenta gratuita, o investimento principal será na equipe de atendimento.
Em resumo, se o seu negócio está começando agora mesmo, comece pelo WhatsApp apenas. Caso seu negócio já tenha uma estrutura validada e clientes fiéis, é interessante começar pela loja virtual e assim que estiver pronta, utilize ambos para o atendimento.
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