WhatsApp para serviços de entrega: Como ter mais clientes? [Guia para Iniciante]
Por Stella Caroline em Vendas
O WhatsApp para serviços de entrega tornou-se uma ferramenta essencial para empresas que buscam otimizar sua comunicação e melhorar a experiência do cliente.
No cenário atual, onde a rapidez e a eficiência são cruciais, utilizar o WhatsApp pode transformar a maneira como sua empresa se conecta com os clientes e gerencia pedidos.
Neste guia completo, abordaremos como implementar estratégias eficazes usando o WhatsApp para expandir seu alcance, aumentar a satisfação dos clientes e, consequentemente, conquistar mais clientes para o seu serviço de entrega.
Exploraremos as melhores práticas para configurar seu perfil, otimizar a comunicação com clientes, gerenciar pedidos e fornecer suporte de alta qualidade.
Além disso, destacaremos exemplos de sucesso e estratégias inovadoras que podem ajudar sua empresa a se destacar da concorrência e a utilizar o WhatsApp como uma ferramenta poderosa para impulsionar seus resultados.
WhatsApp para serviços de entrega: Quais as configurações iniciais?
WhatsApp para serviços de entrega é uma das melhores formas de atrair novos clientes para sua empresa e manter engajados os clientes que já conquistou. Primeiramente, vamos começar pelas configurações iniciais da sua empresa.
O primeiro passo é baixar o aplicativo WhatsApp Business, que é a versão oficial do app voltada para negócios. Utilizar essa versão garante à sua empresa uma variedade de recursos e uma conta comercial gratuita.
Felizmente, essa versão do aplicativo está disponível para iOS e Android, e você pode utilizar o mesmo número que já usa em seu negócio. Após baixar o app na loja de aplicativos, siga o passo a passo abaixo para as configurações iniciais:
- Abra o aplicativo instalado e aceite os termos de serviço. Em seguida, insira e confirme o seu número de telefone comercial.
- Depois, forneça o nome da sua empresa, o endereço do seu negócio, o horário de funcionamento e uma breve descrição dos seus serviços de entrega.
- Utilize o logotipo da sua empresa como a imagem oficial do perfil e fique tranquilo, pois você poderá alterá-lo posteriormente. No entanto, recomendamos o uso de uma imagem de alta qualidade do seu logotipo.
Essas são apenas as configurações iniciais para tornar o seu perfil claro e conciso para todos os clientes que o visualizarem.
No entanto, esse é apenas o começo do nosso guia. A partir do segundo tópico, vamos abordar as estratégias fundamentais para que sua empresa consiga mais clientes utilizando o aplicativo.
WhatsApp para serviços de entrega: Quais as principais estratégias para ter mais clientes?
Agora que você já fez as configurações iniciais e está com uma conta comercial ativa, podemos falar sobre as duas principais estratégias para atrair mais clientes, com base na nossa experiência com outros clientes.
Primeira entrega com desconto
A verdade sobre atrair mais clientes é tornar sua oferta irresistível, não é mesmo? Oferecer a primeira entrega com desconto pode ser uma maneira vantajosa de conquistar novos clientes.
Afinal, o cliente poderá experimentar na prática a velocidade da sua entrega, a qualidade do serviço e outros aspectos do seu negócio por um preço mais baixo do que o oferecido pela concorrência.
Às vezes, abrir mão de um lucro inicial pode ser crucial para estabelecer relações duradouras com clientes importantes.
O desconto geralmente pode chegar a até 20% para a maioria das empresas, mas no seu caso, o valor pode variar conforme os resultados do seu negócio.
Reduzir a barreira de entrada para o cliente também pode aumentar a quantidade de indicações, pois mais pessoas terão a oportunidade de experimentar seus serviços e poderão compartilhar suas experiências com amigos e familiares.
Além disso, você pode oferecer outro tipo de desconto: a cada indicação que resulte em uma venda, o cliente recebe um desconto na próxima entrega. Dessa forma, o cliente se torna mais ativo e engajado com sua empresa desde o início.
Crie planos de fidelidade
Planos de fidelidade são determinantes para as pessoas que precisam fazer entregas com certa frequência, e ter pelo menos três planos diferentes pode ser interessante não só para atrair novos clientes.
Entretanto, essa estratégia é tão interessante que consegue ser uma vantagem manter os clientes atuais. Você pode segmentar os clientes de três formas:
- Tamanho do pacote enviado
- Frequência de entrega
- Velocidade de entrega
Esses três fatores representam o que o cliente mais valoriza na hora de escolher sua empresa para fazer uma entrega.
Criar três planos considerando um desses fatores ou todos eles pode ser muito interessante para sua empresa atender a diferentes demandas. Por exemplo, os planos podem ser:
- Plano Prata: Envio de pacotes pequenos, uma vez por semana, com uma entrega de até 3 dias.
- Plano Ouro: Envio de pacotes médios, três vezes por semana, com uma entrega de até 2 dias.
- Diamante: Envio de pacotes grandes, todos os dias, com uma entrega de até 1 dia útil.
Esses são apenas exemplos simples de planos, mas sua empresa pode criá-los de acordo com as necessidades dos clientes.
O mais importante é que o plano seja específico e que o valor final seja mais atrativo para o cliente do que uma entrega personalizada.
WhatsApp para serviços de entrega: Como melhorar o atendimento?
Para finalizar nosso conteúdo, vamos mostrar como é possível melhorar o atendimento da sua empresa através do aplicativo e com a melhor plataforma CRM para WhatsApp.
Envie mensagens transacionais
Mensagens transacionais são mensagens enviadas em resposta a alguma ação do cliente. Essas mensagens são importantes para que o cliente se sinta mais seguro sobre a entrega e até mesmo se surpreenda com o seu negócio, como no caso da velocidade da entrega, por exemplo.
- Código de rastreamento
- Recibo de pagamento
- Número do pedido
- Mensagem de confirmação de entrega
Esses são apenas exemplos de mensagens que podem ser enviadas para diferentes clientes em diversas situações, visando melhorar a experiência do seu cliente.
Configure um chatbot integrado
O chatbot é uma tecnologia que pode ser integrada ao WhatsApp. Assim que o cliente envia uma mensagem, o chatbot responde automaticamente, oferecendo algumas opções para o cliente seguir de forma automática.
Essas opções são configuradas anteriormente e servem para guiar o cliente em seus objetivos, seja para finalizar a compra, agendar uma entrega ou tirar uma dúvida no FAQ.
Utilizar esse recurso é muito interessante para seu tipo de negócio porque o cliente não precisará esperar, mesmo fora do horário comercial.
Dessa forma, sua equipe de atendimento não precisará responder o tempo todo e estará disponível para lidar com situações mais complexas.
O Zapmizer é uma plataforma CRM que oferece esse recurso, e nosso chatbot possui integração com inteligência artificial. Assim, suas mensagens serão escritas com muito mais facilidade. Além disso, ao utilizar nossa plataforma, você terá:
- Envio de mensagens em massa para campanhas de marketing
- Acesso a nossa API
- Automação do seu fluxo de mensagens
- Múltiplos agentes em vários números diferentes para distribuir o atendimento para seu time
