WhatsApp Shop: 3 Estratégias de remarketing que vendem

WhatsApp shop é uma das melhores vitrines para seu negócio, mas precisamos lidar com o problema de clientes desistirem da compra. Foi pensando nesse problema que resolvemos criar um conteúdo sobre remarketing para essa área do WhatsApp.

Primeiramente, vamos mostrar o que são estratégias de remarketing para que todos fiquem na mesma página, como utilizar essas estratégias e como recuperar carrinhos abandonados.

WhatsApp shop: O que são estratégias de remarketing?

WhatsApp é uma verdadeira vitrine digital dentro do WhatsApp Business. Com isso, pequenos e médios empreendedores conseguem apresentar serviços e produtos para vários clientes e garantir um atendimento personalizado.

Entretanto, mesmo com bons produtos e serviços, muitos clientes visualizam o catálogo, demonstram interesse, mas desaparecem antes de finalizar a compra. Para evitar esse passe de mágica, precisamos recorrer a estratégias de remarketing.

Basicamente, remarketing são ações específicas e estratégias para reconquistar o cliente que não finalizou a jornada de compra.

Por exemplo: se alguém clicou no seu link de pagamento, mas não concluiu, você pode enviar uma mensagem como:

• “Oi, [nome]! Percebi que você ficou interessado em [produto/serviço]. Ainda está com alguma dúvida? Aproveita que a oferta ainda está ativa hoje!”

Essas mensagens podem ser automatizadas, personalizadas e enviadas nos horários certos para aumentar as chances de conversão. Afinal, lembrar o cliente no momento certo pode ser o empurrão que faltava para fechar a compra.

Clique aqui e confira nosso conteúdo sobre WhatsApp Shop, aqui mostramos como esse recurso consegue transformar a experiência de compra no WhatsApp Business

WhatsApp shop: Como utilizar as estratégias de remarketing no WhatsApp?

Agora que você entendeu o que são as estratégias de remarketing para o WhatsApp shop, vamos mostrar como utilizar as principais estratégias de remarketing.

Identifique sinais de interesse

Primeiramente, é necessário identificar sinais de interesse do lead. Afinal, precisamos direcionar nosso esforço naqueles leads que estão mais quentes. Essas ações podem incluir:

• Solicitações de frete ou preço dos produtos.
• Curtidas em mensagens com produtos em grupos ou canais.
• Mensagem pedindo informações do produto, como o tamanho, por exemplo.
• Visualizações do catálogo.

Além disso, um lead que respondeu rapidamente, clicou em um link de pagamento ou compartilhou um produto com alguém também está dando indícios claros de que está considerando a compra.

Esses pequenos sinais são como pistas que indicam quais clientes merecem um acompanhamento mais próximo. Usando isso a seu favor, você economiza tempo e aumenta as chances de fechar mais vendas com menos esforço.

Clique aqui e confira nosso conteúdo sobre leads qualificados, aqui mostramos como sua empresa pode conseguir no WhatsApp

Crie sequências personalizadas de mensagens

Após identificar os sinais de leads com mais interesse, é necessário criar um roteiro de vendas com uma sequência de 2 a 3 mensagens. O segredo não só está no conteúdo de cada mensagem, mas também no espaçamento por algumas horas ou dias.

Recomendamos que teste horários diferentes e veja qual é o melhor, mas apenas sua empresa pode começar da seguinte forma.

• Primeira mensagem com oferta exclusiva e limitada após 24 horas após identificar um dos sinais que falamos anteriormente: “Olá! Você ainda está pensando na camiseta azul? Hoje temos uma condição especial para você: frete grátis nas próximas 3 horas.”
• Segunda mensagem com foco na escassez do produto após 48 horas após a primeira mensagem: “Último lembrete: a camiseta azul está quase esgotada. Posso reservar uma peça no seu nome?”
• Terceira mensagem opcional oferecendo atendimento exclusivo após 72 horas após a segunda mensagem: “Vi que você ainda não finalizou sua compra. Gostaria de saber se podemos melhorar algo para você.”

Clique aqui e confira nosso conteúdo sobre script de vendas no WhatsApp, aqui mostramos um guia prático para maximizar resultados

Acompanhe e reaja com estratégia

Caso o lead não interaja de nenhuma forma, acompanhe o lead enviando conteúdo e se preparando para a próxima oportunidade de remarketing.

Isso significa manter um relacionamento leve, mas constante. Envie conteúdos relevantes como dicas, novidades, depoimentos de clientes, promoções sazonais ou curiosidades sobre o produto ou serviço. 

Por exemplo: uma mensagem com “5 formas de aproveitar melhor [produto]” pode reacender o interesse. Não é necessário levar esse lead para outro lugar, crie o conteúdo no próprio WhatsApp com um vídeo, áudio ou até mesmo um texto curto sobre aquele tema.

Quanto mais específico a sua empresa for nesse conteúdo é melhor. Afinal, isso ajudar o cliente a visualizar o uso do produto e como o problema pode ser resolvido.

Lembre-se: O objetivo aqui não é pressionar, mas continuar presente de forma estratégica. Assim, quando o cliente estiver pronto para comprar, ele vai lembrar da sua marca. Ou seja, você planta hoje para colher na próxima oportunidade.

Infelizmente, em alguns casos, o cliente não está pronto para comprar naquele momento e tudo bem. Não há motivo para insistir e se tornar o “vendedor chato”. Ofereça conteúdo e alimente o lead, na próxima oferta, com certeza essa objeção estará bem menor.

Clique aqui e conheça o principal motivo do abandono de carrinhos de compra: o frete! Clique aqui e confira nosso conteúdo!

WhatsApp shop: Como recuperar carrinhos abandonados?

O remarketing no WhatsApp Shop não é apenas sobre interagir com clientes que demonstraram interesse, mas aqueles que por um fio não compraram.

Ou seja, aqueles clientes que pediram informações do produto, disseram que iriam comprar, mas não confirmaram o pagamento ainda. 

Nesse caso, não se trata apenas de sinais, mas de um pedido claro que foi interrompido. Para isso, é necessário:

• Ter uma abordagem rápida e humanizada: Envie uma mensagem com o nome do cliente e mostre que você lembra do que ele queria.
• Use o histórico a seu favor: Mencione exatamente o produto ou condição que ele demonstrou interesse.
• Pergunte o motivo: Abrir espaço para entender a objeção pode reverter a situação.

Essa abordagem próxima e atenta pode ser o empurrãozinho que faltava para transformar interesse em venda. Tenha em mente que os seus clientes sempre vão ter os mesmos motivos para não comprar, no marketing chamamos isso de objeção.

Entender as objeções do cliente vai fazer com que sua empresa consiga já criar argumentos nesse momento de falar com o cliente. Além disso, isso permite que sua empresa estruture o script de vendas para quebrar as objeções desde o início.

Curtiu este conteúdo? Compartilhe com sua equipe! E não deixe de acompanhar nosso blog para aprender mais sobre como potencializar suas vendas usando o WhatsApp.