Lembretes no WhatsApp: Vale a pena usar na gestão da sua empresa?
Por Stella Caroline em WhatsApp Business
Lembretes no WhatsApp podem ser transformadores para sua empresa e um recurso eficiente para agendamentos.
Neste conteúdo, vamos falar sobre o que são os lembretes, por que são importantes, suas vantagens e exemplos de negócios que podem se beneficiar desse recurso.
Lembretes no WhatsApp: Por que são importantes?
Você provavelmente recebe SMS e e-mails do seu banco para lembrar de certos benefícios e obrigações que você tem, não é verdade? Lembretes como esses podem ser aplicados em qualquer negócio e possuem diversas vantagens.
Os lembretes ajudam a reduzir faltas, garantem que o cliente esteja ciente dos compromissos, melhoram a gestão de tempo e aumentam o faturamento da empresa.
Pode parecer uma estratégia e um recurso simples, mas relembrar o cliente que há um compromisso pendente é uma ótima forma de trazê-lo para seu negócio, especialmente novos clientes.
Afinal, uma das principais dificuldades dos negócios que oferecem serviços é ultrapassar a barreira do contato e converter o lead em cliente da sua empresa.
Infelizmente, muitos potenciais clientes simplesmente esquecem de compromissos ou encontram outra empresa que oferece o mesmo serviço. Por isso, os lembretes são um recurso tão importante.
Lembretes no WhatsApp: Vantagens de usar no aplicativo
Agora que você compreendeu a importância dos lembretes, podemos falar sobre as vantagens de usar esse recurso no WhatsApp. Afinal, o aplicativo possui vantagens únicas com essa prática.
Alta taxa de abertura
Já discutimos em conteúdos anteriores que o WhatsApp possui uma alta taxa de abertura, e isso é evidenciado pelo fato de que todos nós, incluindo você, nosso querido leitor, checamos o aplicativo todos os dias várias vezes ao dia.
Isso significa que, em termos de abertura, o WhatsApp é mais efetivo do que qualquer outro canal de comunicação com o cliente, como o e-mail, por exemplo.
Portanto, é altamente provável que o cliente veja sua mensagem, aumentando assim as chances de interação e comparecimento ao compromisso.
Comunicação instantânea
Como mencionamos anteriormente, há uma grande probabilidade de o cliente responder ao lembrete, o que permite que sua empresa entre em contato imediatamente para fazer o follow-up.
Embora a comunicação instantânea seja comum nos dias de hoje, isso representa uma revolução para os negócios. Afinal, é possível superar objeções do cliente e até mesmo realizar um upsell antes dele chegar ao seu estabelecimento.
Automação
Como mencionamos em outros conteúdos do nosso blog, o WhatsApp permite automações que possibilitam o envio de múltiplas mensagens de uma só vez. Isso permite economizar tempo no gerenciamento de lembretes e focar mais na prestação do serviço.
Leia também:
Custo-benefício
O WhatsApp é uma ferramenta gratuita e mesmo com alguma automação por meio de um CRM, por exemplo, o custo ainda é muito baixo se comparado com outras ferramentas do mercado, levando em consideração os ganhos em potencial que seu negócio pode ter.
Satisfação do cliente
Clientes apreciam muito quando enviamos lembretes assim. Em um mundo cada vez mais ocupado como o nosso, é crucial considerar mudanças na agenda do cliente ou até mesmo esquecimentos.
Quando enviamos um lembrete sobre o compromisso, oferecemos a oportunidade de remarcar ou relembrar. Dessa forma, melhoramos a percepção do cliente e iniciamos o relacionamento entre empresa e cliente com o pé direito.
Lembretes no WhatsApp: Negócios que podem se beneficiar desse recurso
Para finalizar nosso conteúdo, vamos falar sobre quais tipos de negócios podem se beneficiar mais desse recurso.
Embora tenhamos uma lista, é importante ressaltar que qualquer tipo de negócio pode se beneficiar também. Afinal, esse recurso pode ser utilizado de diversas formas, proporcionando todas as vantagens que mencionamos anteriormente.
Lembretes para escritórios de advocacia
Escritórios de advocacia podem usar os lembretes para consultas, reuniões ou até mesmo audiências, lembrando seus clientes e potenciais clientes e mantendo-os informados.
Isso ajuda a reduzir significativamente o risco de atrasos e faltas, que podem prejudicar os casos dos clientes e o funcionamento do escritório.
Lembretes para academias
As academias podem usar os lembretes para confirmar a disponibilidade dos clientes para aulas ou treinamentos personalizados, demonstrando cuidado com os compromissos dos clientes. Principalmente em academia com aulas para todos, como o crossfit.
Além disso, é possível configurar mensagens automatizadas para sugerir mudanças de horário quando um cliente faltar a um número específico de aulas. Isso não apenas melhora os resultados dos clientes, mas também promove o engajamento.
Uma academia movimentada chama a atenção e os resultados dos clientes podem atrair novos clientes por meio do boca a boca.
Lembretes para salões de beleza e barbearias
Salões de beleza e barbearias têm em comum além dos cuidados para homens e mulheres: o agendamento.
Lembretes são uma das melhores formas de ajudar os clientes a comparecerem, enviando mensagens simples para confirmar a presença. Caso o cliente não confirme, é fácil cancelar e preencher o horário vago rapidamente.
Além disso, os lembretes podem ser usados para perguntar ao cliente se ele deseja agendar o mesmo horário daqui a duas semanas, seja para um novo corte de cabelo ou uma hidratação.
Isso permite fazer o follow-up e oferecer serviços de forma consistente ao cliente, além de apresentar novos serviços que ele ainda não experimentou.
Leia também:
Lembretes para clínicas
Clínicas médicas podem enviar diferentes tipos de lembretes, mas vamos focar nos dois principais. Primeiro, o lembrete semestral para os pacientes realizarem um check-up completo e avaliarem sua saúde geral.
O segundo tipo de lembrete é enviado no final de um tratamento específico, sugerindo tratamentos complementares para manter a saúde do paciente, por exemplo, durante o check-up, onde é comum identificar áreas que possam ser melhoradas.
Assim, enviar um lembrete destacando que sua clínica oferece esses tratamentos adicionais é uma forma interessante de informar o paciente e promover os serviços da sua empresa.
Se gostou deste conteúdo, não se esqueça de compartilhar com seus amigos e fique de olho no nosso blog para mais novidades!
