Segurança no WhatsApp Business: Guia Completo
Por Stella Caroline em WhatsApp Business
A segurança no WhatsApp Business é vital para empresas que utilizam o aplicativo. Neste conteúdo, mostramos a importância de proteger sua empresa, independentemente do seu tamanho.
Além disso, apresentamos os principais riscos e como solucionar cada um deles. Nosso conteúdo está repleto de informações essenciais, por isso, leia até o final para aproveitar todas as dicas.
Segurança no WhatsApp Business: Por que é importante?
Proteger as informações sensíveis da sua empresa e garantir a segurança da comunicação no WhatsApp Business é essencial para evitar qualquer tipo de comprometimento.
Muitas vezes, acreditamos que ataques hackers ocorrem apenas em grandes empresas, mas a realidade é que mitigar os principais problemas é uma tarefa crucial para qualquer negócio.
Afinal, prevenir é sempre melhor do que remediar, certo?
Embora hoje seja comum coletar dados dos clientes, como nomes, números e, em alguns casos, informações financeiras, proteger essas informações é algo muito sério e essencial. Expor dados tão sigilosos pode gerar:
- Desconfiança irreparável por parte dos clientes.
- Problemas legais com risco de multas.
- Danos à reputação, que podem se estender aos produtos e serviços.
Também é importante considerar que perder a conta comercial devido a um ataque hacker pode causar um problema sério para a continuidade dos negócios.
Afinal, a perda da conta interromperá um dos principais canais de atendimento ao cliente da sua empresa.
Durante esse período de inatividade, alguns clientes podem migrar para a concorrência, a comunicação dos serviços se compromete e o tempo necessário para retomar as operações pode ser considerável.
Problemas de segurança sempre podem ocorrer
É importante destacar desde o início que problemas de segurança podem surgir, mais cedo ou mais tarde, por diversas razões.
Precisamos lembrar que esses problemas estão ligados à tecnologia, que evolui constantemente. Muitas vezes, é preciso que um problema ocorra para que uma solução seja desenvolvida.
Este conteúdo tem como objetivo apontar os principais riscos para sua empresa e sugerir as melhores práticas para mitigá-los. No entanto, esses riscos nunca desaparecem completamente.
Portanto, é essencial ajustar-se continuamente e manter-se alerta para evitar problemas. Ignorar essas ameaças apenas aumenta o risco e deixa sua empresa mais vulnerável a ataques.
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Segurança no WhatsApp Business: Quais são os principais riscos para sua empresa?
Agora que você compreendeu a importância de manter sua empresa segura, vamos abordar especificamente quais são os principais riscos que ela pode enfrentar.
Brechas na segurança
Brechas na segurança do WhatsApp podem surgir em versões antigas do software. Afinal, criminosos tiveram tempo para explorar as vulnerabilidades dessas versões, possibilitando ataques cibernéticos através do próprio aplicativo.
Não há apenas uma maneira de realizar esses ataques, mas a origem costuma estar nas versões desatualizadas.
Isso acontece com todos os tipos de softwares, como o Windows, por exemplo. Quando o Windows 7 era a versão mais recente, ele era bem protegido e recebia suporte da Microsoft.
Entretanto, utilizar o Windows 7 em 2024 é bastante preocupante, pois os criminosos já se adaptaram ao sistema, e essas brechas não recebem mais suporte da Microsoft.
Phishing
Phishing é o envio de mensagens falsas com o objetivo de enganar pessoas para que forneçam informações sensíveis, como códigos de verificação, formas de contato ou, em casos mais graves, senhas.
Essa prática geralmente envolve criminosos se passando por representantes do próprio WhatsApp ou de outras empresas para aplicar o golpe.
Comum entre clientes de bancos digitais, o phishing é um problema que também envolve a chamada engenharia social.
Engenharia social é um conjunto de técnicas de manipulação utilizadas para obter informações privadas. Diferente do que vemos em filmes, a maioria dos ataques hackers começa ou depende exclusivamente dessas técnicas.
Falta de treinamento dos colaboradores
Muitas vezes, você e outras lideranças da sua empresa têm conhecimento e conseguem evitar riscos conhecidos. No entanto, a falta de treinamento dos colaboradores pode ser a porta de entrada para os criminosos.
É responsabilidade da empresa proporcionar o treinamento adequado aos colaboradores para evitar o comprometimento da segurança da organização ou dos dados dos clientes.
Segurança no WhatsApp Business: Quais as melhores práticas para sua empresa?
Para finalizar nosso conteúdo, vamos apresentar as melhores práticas para solucionar os principais problemas que abordamos anteriormente.
Mantenha o aplicativo atualizado
Manter o aplicativo atualizado para a última versão pode parecer uma bobagem, mas, a cada atualização, a Meta torna o WhatsApp Business mais seguro.
O visual pode não mudar, mas o código é atualizado em cada nova versão, tornando essencial ativar as atualizações automáticas dos seus apps.
Habilite a verificação em dois fatores
A verificação em dois fatores é uma das formas mais eficientes de proteger sua conta comercial, pois adiciona uma camada extra de segurança com um PIN. Para configurar, siga o passo a passo abaixo:
- Abra o WhatsApp Business e clique nos três pontinhos no canto superior direito.
- Selecione a opção “Configurações” no final do menu suspenso que aparece.
- Dentro das configurações, clique em “Conta” na parte superior da tela.
- Selecione a opção “Verificação em duas etapas”.
- Por fim, clique em “Ligar” acima de “Mudar PIN” e configure seu PIN de seis dígitos.
É importante observar que esse PIN será solicitado toda vez que você entrar no aplicativo pela primeira vez no dia. Portanto, é fundamental que você o memorize para acessar sua conta comercial.
Treine seu time regularmente
Treinar regularmente sua equipe garante que todos se mantenham atualizados sobre ataques hackers e novas atualizações nesse campo.
Por isso, preparar treinamentos semestrais ou anuais para todos os colaboradores envolvidos no atendimento é essencial.
Recomendamos buscar um especialista no tema para oferecer um workshop ou reunir informações suficientes para criar processos e informar sua equipe.
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