WhatsApp Business: Como negociar com o cliente?

WhatsApp Business é uma ótima ferramenta para realizar vendas, mas é necessário negociar com o cliente para concretizá-las. 

Neste conteúdo, vamos apresentar os principais aspectos de qualquer negociação com base em nossa experiência. 

Primeiramente, abordamos o pré-requisito principal para negociar e fazer com que o cliente compre. Em seguida, mostramos as principais objeções e, por fim, como criar acordos benéficos. 

Como você pode ver, nosso conteúdo está repleto de informações e, para não perder absolutamente nada, recomendamos que leia até o final.

Compra é o resultado de um relacionamento de confiança!

WhatsApp Business é uma ferramenta incrível para negociar com o cliente, pois a maioria das pessoas a utiliza, é fácil de usar, gratuita e oferece muitas outras vantagens. 

Entretanto, não podemos esquecer que a compra é o resultado de um relacionamento baseado na confiança. 

Não há como garantir compras consistentes sem que isso seja construído por meio de empatia, atenção e qualidade no atendimento ao cliente.

É verdade que muitos negócios conseguem realizar pequenas vendas, mas sabemos que isso não é suficiente para uma empresa, não é? Afinal, nesse caso, as vendas são exceção e não regra. 

Isso é importante porque, se não trabalharmos a confiança ao interagir com o cliente, infelizmente, atrairemos apenas aqueles que buscam descontos exagerados ou condições inviáveis de oferecer.

Além disso, entender que a confiança é um pré-requisito para a venda é como enxergar o caminho em que devemos focar para realizar a venda. 

Portanto, recomendamos que você se concentre em gerar autoridade para o seu negócio e confiança no cliente. 

A melhor forma de fazer isso é criar conteúdo diretamente no WhatsApp, mostrando os conhecimentos da sua empresa e ajudando o cliente.

No caso de lojas, podem ser feitos e-books com dicas para organizar peças de roupa; no caso de serviços, é interessante oferecer dicas de como o cliente pode resolver alguns problemas, por exemplo. 

Esses conteúdos de qualidade, enviados diretamente pelo WhatsApp, são a base para construir esse relacionamento de confiança.

Clique aqui e confira nosso conteúdo fidelização no WhatsApp. aqui mostramos outras estratégias para aumentar a confiança, lealdade e interação dos clientes

WhatsApp Business: Como negociar lidando com as principais objeções?

A objeção do cliente são os argumentos que ele apresenta ou formula para si mesmo, os quais o impedem de realizar a compra. Superar essas objeções é fundamental, especialmente quando se trata de leads menos aquecidos.

Objeção de preço

A objeção de preço ocorre quando o cliente não enxerga o valor no produto ou serviço pelo preço cobrado ou acredita que o valor está fora do seu orçamento. Nesse momento, é fundamental que você:

• Escute ativamente o cliente, compreendendo detalhadamente seus argumentos para poder oferecer respostas sólidas à objeção. 
• Ofereça opções e alternativas, como diferentes formas de pagamento que proporcionem mais flexibilidade. 
• Crie um senso de urgência, destacando que as vantagens apresentadas estão disponíveis por tempo limitado ou que podem não existir nas mesmas condições futuramente.

Essas dicas são bem diretas, mas recomendamos que você leia nosso guia completo abaixo para entender exatamente como aplicar essas técnicas em conjunto. 

No conteúdo abaixo, explicamos todos os detalhes e ainda oferecemos mais dicas para otimizar suas negociações. Clique aqui e confira nosso guia completo de como superar a objeção do preço no atendimento ao cliente

Falta de conhecimento

Alguns clientes podem hesitar simplesmente por não entenderem completamente o que está sendo oferecido. 

Isso acontece quando as vantagens dependem de um conhecimento prévio, como no caso de uma peça de computador, que só será vendida se o comprador souber seus benefícios. 

Nesse caso, a falta de conhecimento pode ser resolvida por meio da criação de conteúdo diretamente no WhatsApp.

Dessa forma, oferecendo informações práticas e guias para iniciantes, voltados para esses clientes que não possuem familiaridade com o assunto.

Clique nesse artigo para WhatsApp, aqui mostramos como você pode começar a criar hoje mesmo conteúdos para o app

Objeção do adiamento

A objeção do adiamento surge com frases clássicas como “Vamos deixar para depois” ou “Eu volto mais tarde para comprar”. 

No WhatsApp, essas frases podem ser adaptadas, mas o sentido de postergar a compra permanece o mesmo. 

Assim como na objeção de preço, temos um guia completo para superar essa barreira, mas o passo a passo resumido é:

1. Identifique os motivos da objeção fazendo perguntas específicas para que o cliente revele o verdadeiro motivo por trás do adiamento.
2. Reforce os benefícios com base no motivo real identificado.
3. Crie um senso de urgência e escassez, considerando os benefícios apresentados.

Recomendamos que você leia o guia completo, onde fazemos um “raio-x” da situação e mostramos como treinar sua equipe com base no passo a passo detalhado.

Clique aqui e confira nosso guia completo de como superar a objeção do adiamento no WhatsApp

WhatsApp Business: Como negociar criando acordos benéficos?

Para finalizar nosso conteúdo, vamos mostrar como criar acordos que beneficiem ambos os lados, tanto sua empresa quanto os clientes. Dessa forma, será possível construir uma base de clientes cada vez maior.

As principais dicas são:

• Conheça profundamente o seu produto ou serviço para entender quais são os limites e as vantagens atraentes para os clientes. 
• Tenha diferentes formas de pagamento para oferecer mais flexibilidade. 
• Crie um script de vendas com base nos principais gatilhos mentais. 
• Treine sua equipe regularmente para que se acostumem com certas situações e consigam criar argumentos fortes para converter. 
• Seja flexível em relação ao preço, mudando as condições para que valha a pena. Geralmente, é possível trocar o lucro (de 5% a 20%) por uma boa condição com um cliente importante. 
• Saiba quando abrir mão de uma venda caso o cliente não queira ser tão flexível quanto seus pedidos. 
• Apresente pacotes diferentes com vantagens distintas para atender às necessidades de diferentes clientes e quebrar completamente as objeções. 
• Deixe que seu conteúdo, autoridade e resultados aqueçam os leads para você. No longo prazo, essa é a melhor estratégia.

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