WhatsApp business ou site: Qual é essencial para sua empresa?

WhatsApp Business ou site? Neste conteúdo, vamos explorar qual dessas ferramentas sua empresa deve escolher a partir de 2024.

Primeiramente, ao longo do texto, explicaremos detalhadamente o objetivo de cada uma para sua estratégia de negócios.

Além disso, analisaremos as vantagens de cada ferramenta, bem como discutiremos como elas podem impactar diferentes aspectos da sua operação.

Portanto, você terá uma visão clara sobre como cada opção pode beneficiar sua empresa e quais fatores considerar na sua decisão.

WhatsApp business ou site: Qual o objetivo de cada um na sua estratégia?

Muito provavelmente você já utiliza o WhatsApp Business no seu negócio e considera a ideia de ter um site, mas pode estar em dúvida se vale a pena o investimento. Afinal, é necessário pagar hospedagem e domínio, enquanto o WhatsApp é gratuito.

Entretanto, é fundamental entender que essas duas ferramentas possuem objetivos diferentes para o seu negócio; portanto, não competem entre si. Pelo contrário, as duas ferramentas se complementam.

Além disso, qualquer negócio precisa de um site porque o site é a base digital de uma empresa, onde todas as informações estão consolidadas e organizadas em um só lugar. Enquanto redes sociais aparecem e somem, a URL do seu site pode se manter por décadas, independente das mudanças na internet.

Qual o objetivo de um site para sua empresa?

Imagine uma empresa que tinha sua presença digital resumida ao Orkut. Assim que a rede social acabou, a presença digital dessa empresa também desapareceu, levando com isso as vendas feitas nesse canal de atendimento e todos os clientes que a acompanhavam.

É verdade que as redes sociais estão mais sólidas do que há uma década, mas a relevância de cada uma muda com o tempo, e novas surgem praticamente todos os dias. Portanto, com um site, você consegue segurança em meio às flutuações da internet. Além disso, com o site, é possível que a empresa mostre:

• Produtos e serviços com descrições claras e concisas, sem nenhuma limitação;
• História da empresa em detalhes, informando todas as conquistas e gerando autoridade;
• Explicação da missão, visão e valores da empresa;
• Criação de conteúdo mais detalhado sobre os produtos e serviços através de artigos.

Esses itens dificilmente podem ser organizados em outros lugares na internet. Por exemplo, todos esses itens institucionais não conseguem ser organizados em um perfil de rede social, pois as redes sociais possuem outros objetivos, como ampliar a visibilidade e o alcance da sua empresa.

Por outro lado, o site funciona como uma central de todas as informações relevantes e, mais importante, oficiais da sua empresa. Isso, por sua vez, permite que a sua empresa estabeleça credibilidade e autoridade perante investidores e clientes.

Por fim, precisamos lembrar que toda empresa grande possui um site hoje em dia, porque além de ser uma proteção para a própria marca, também oferece inúmeras outras vantagens que abordaremos mais adiante no nosso conteúdo.

Qual o objetivo de ter o WhatsApp para sua empresa?

O WhatsApp é a melhor forma de comunicação entre empresa e cliente para suporte pós-venda, esclarecimento de dúvidas e promoções exclusivas. Dessa forma, perceba que o site atua muito no topo do funil, enquanto o WhatsApp atua no fundo do funil.

Para deixar mais claro, o WhatsApp é importante durante e após a venda. Além disso, enviar uma pessoa para o WhatsApp da sua empresa sem o conhecimento necessário e sem entender exatamente o que é a sua empresa não é interessante.

Da mesma forma, o site funciona muito bem para aumentar o alcance da sua empresa, gerar autoridade para alguém que ainda não é seu cliente e apresentar tudo sobre sua empresa. Ou seja, ele funciona para atrair potenciais clientes antes da venda.

Por isso, dizemos que as ferramentas são complementares: uma se destaca antes da venda e a outra após a venda. Dessa maneira, utilizando essas duas ferramentas, a sua empresa possui diversas vantagens.

WhatsApp business ou site: Quais as vantagens de ter os dois para sua estratégia?

Como falamos anteriormente, utilizar ambas as ferramentas é fundamental para obter inúmeras vantagens em sua estratégia.

Neste segundo tópico do nosso conteúdo, vamos falar sobre as principais características que sua empresa vai adquirir.

Maior retenção de leads

O processo de converter um lead em cliente, na maioria das empresas, se resume à oferta, na qual o lead pode aceitar ou recusar, certo? É claro que as redes sociais desempenham um grande papel nesse sentido, ajudando a aumentar a retenção dos clientes; no entanto, nada se compara ao site.

Afinal, no site é possível colocar artigos, tutoriais, vídeos, ferramentas e muitos outros tipos de conteúdo mais extensos que não são possíveis nas redes sociais. Isso é importante porque, muitas vezes, o lead da sua empresa deseja saber mais sobre a solução, mas ainda não está pronto para comprar.

Dessa forma, ao oferecer esses conteúdos mais extensos e profundos no site da sua empresa, você pode aumentar a retenção dos leads e direcioná-los para o WhatsApp, aumentando, por consequência, a conversão.

Integração com toda a sua estratégia

Um site pode ser utilizado para criar páginas de produtos e serviços, disponibilizar e-books, oferecer formulários de contato, incluir um calendário interativo para agendamentos, promover cursos e muitos outros conteúdos e funções que aumentam o leque de possibilidades para suas estratégias.

Dessa forma, é possível proporcionar um atendimento personalizado ao seu cliente e outras interações com a sua empresa. Além disso, isso permite que sua empresa acompanhe as tendências do seu setor, utilizando estratégias mais complexas do que anúncios direcionados para o WhatsApp.

É importante ressaltar que não estamos diminuindo o papel das redes sociais na sua estratégia, mas queremos que você entenda que ter um site é o passo natural para sua empresa alcançar mais eficiência na conversão e credibilidade.

Alcance ampliado

Quanto maior o alcance da sua empresa, maior é seu potencial de faturamento, não é verdade? Ter um site permite múltiplas formas de gerar tráfego e direcionar esse tráfego ainda maior para o WhatsApp.

Além disso, ter um site bem posicionado no Google, com conteúdos atualizados semanalmente, permite que sua empresa atraia uma audiência ainda mais qualificada. 

Por exemplo, imagine que alguém interessado pesquisa seus serviços no Google e clica no site da sua empresa. Essa pessoa lê alguns conteúdos e decide entrar em contato para saber mais sobre os serviços ou produtos que você oferece. 

Esse lead, agora mais qualificado, é muito mais fácil de converter, especialmente quando comparado a um lead que ainda precisa ser trabalhado antes de uma possível conversão.

WhatsApp business ou site: Como fazer a integração?

Para finalizar nosso conteúdo, vamos mostrar como integrar o WhatsApp ao site da sua empresa. Dessa forma, você verá na prática todas as vantagens que discutimos anteriormente e muito mais.

Adicione botões direcionando para o WhatsApp

A primeira forma de integração é adicionar botões na página inicial e na seção de contato do site da sua empresa. Isso permite que os visitantes interessados cliquem no botão e iniciem uma conversa com sua empresa.

No entanto, é fundamental que esses botões sejam visíveis, criando um contraste com o layout do site. Além disso, lembre-se de que os botões principais devem ficar centralizados na página para garantir máxima visibilidade.

Utilize widgets para chat

A maioria das empresas hoje em dia utilizam widgets de chat para WhatsApp localizados no canto inferior direito, oferecendo uma maneira prática e imediata para os visitantes enviarem mensagens.

Uma dica importante é que, se você decidir usar o widget de chat, evite adicionar botões direcionados para o WhatsApp na página principal. Isso pode confundir o cliente e ser desnecessário. No entanto, você pode adicionar um botão do WhatsApp na página de contato.

Links em conteúdos no site

Por fim, coloque o link do WhatsApp da sua empresa no final dos artigos como uma chamada para ação (Call-to-action). Além disso, é fundamental incentivar o leitor a clicar no botão nos parágrafos finais do conteúdo.

Algo muito comum hoje em dia é utilizar um banner no final do conteúdo que direciona para o WhatsApp. Essa é uma forma funcional de levar leitores para o WhatsApp e facilitar a conversão.

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