WhatsApp Business para dentistas: Vale a pena?

WhatsApp Business para dentistas é o tema do nosso conteúdo de hoje. Vamos mostrar os primeiros passos que você precisa seguir, as principais estratégias para um consultório odontológico e uma forma importante de melhorar seus agendamentos. 

Como você pode ver pela introdução, nosso conteúdo está repleto de informações para você, dentista. Por isso, é fundamental que você leia o artigo até o final.

WhatsApp business para dentistas: Primeiros passos 

Como falamos na introdução, aqui, vamos mostrar os primeiros passos para introduzir essa ferramenta na sua estratégia de atendimento aos pacientes.

Já mostrando o “caminho das pedras” para você seguir, tudo começa com as configurações iniciais do perfil e, em seguida, partimos para as mensagens. No primeiro momento, vamos compartilhar o passo a passo de como disponibilizar, de forma prática, todas as informações relevantes sobre o seu negócio. Depois, partiremos para o relacionamento com o cliente, onde iremos te mostrar e dar dicas de como se comunicar, estrategicamente, com sua audiência.

Requisitos para um perfil comercial

Primeiramente, é necessário baixar o aplicativo WhatsApp Business no dispositivo mobile que irá utilizar para os agendamentos de consultas, seja pelo Google Play Store para Android ou na App Store para iOS. 

Uma dica que te damos é ter um número de telefone específico para o seu consultório. Assim, é possível separar seus contatos pessoais do seu negócio. Afinal, você também vive os momentos offline, certo?

Configurando o perfil comercial do consultório

Com o aplicativo do WhatsApp Business aberto e o número de telefone para o consultório, faça o seguinte passo a passo:

1. Siga os passos do WhatsApp Business: Inclua o nome do consultório, endereço, horário de funcionamento e uma breve descrição dos seus serviços odontológicos.
   
2. Utilize o logotipo do seu consultório como a imagem oficial do perfil. Fique tranquilo, você poderá mudá-lo mais tarde. O importante é que a imagem esteja visível e em boa qualidade.
   
3. Vá para a tela inicial do aplicativo e clique nos três pontinhos no canto superior direito da sua tela;
   
4. Após isso, clique na opção “Configurações da empresa” e, em seguida, clique na opção “Catálogo”;
   
5. Em seguida, clique na opção “Adicionar produto ou serviço”.

Importante: inserir um catálogo com preços, imagens e descrições dos serviços é bastante interessante, pois permite que seu potencial cliente, entre em contato, ciente que a sua empresa tem o que ele precisa.

É claro que nem todo cliente terá essa proatividade, mas deixar informações relevantes sobre o seu serviço disponíveis, já traz autoridade para seu consultório. Por isso, recomendamos que inclua pelo menos três serviços diferentes para gerar mais confiança no cliente.

Configurando as principais mensagens

Nessa versão do WhatsApp, é possível configurar três tipos de mensagens específicas e cada uma com um objetivo diferente, como:

• Mensagem de saudação: É enviada, automaticamente, assim que o cliente envia a primeira mensagem para seu perfil;
  
• Respostas rápidas: São respostas frequentes que podem ser enviadas, automaticamente, para otimizar a comunicação e padronizar o seu atendimento;
  
• Mensagem de ausência: É disparada quando um cliente entra em contato fora do horário de funcionamento definido.

É fundamental que você preencha esses três tipos de mensagens para garantir que o seu cliente tenha o melhor atendimento possível. Para realizar essa configuração, siga o passo a passo abaixo:

1. Vá para a tela inicial do WhatsApp ou feche e abra o aplicativo;
2. Clique nos três pontinhos no canto superior direito da tela e selecione a opção “Configurações”
3. Depois, clique em “Ferramentas de mensagens”;
4. Configure cada tipo de mensagem como achar mais interessante para seu negócio.

O recurso é super flexível e te permite alterar as mensagens quando quiser. Dessa forma, monitore de perto o desempenho delas e veja se os clientes estão satisfeitos com o atendimento.

Para saber com precisão, você pode realizar pesquisas de satisfação do cliente pelo WhatsApp mesmo. Recomendamos que peça ao cliente para avaliar, de 0 a 5, o quanto ele está satisfeito com o atendimento. Além disso, pergunte como o atendimento pode melhorar e, pouco a pouco, otimize ainda mais o seu serviço ao longo do tempo.

WhatsApp business para dentistas: Principais estratégias 

Agora que você já fez as principais configurações iniciais, vamos falar um pouco das principais estratégias que os dentistas podem utilizar utilizando a ferramenta do WhatsApp Business.

Desconto na primeira consulta

Se o objetivo do seu consultório, no momento, é atrair mais clientes em menos tempo, uma ótima estratégia é oferecer um desconto na primeira consulta. Afinal, promoção, todo mundo ama!

A estrutura básica consiste em criar um anúncio direcionado para o WhatsApp Business, onde os clientes podem agendar a primeira consulta com um desconto exclusivo. E, por ser um canal de resposta imediata e prático, utilizar o WhatsApp como meio para o cliente realizar o agendamento, pode ser crucial para ele finalizar a aquisição.

Com a primeira consulta, é possível realizar um diagnóstico do paciente e apresentar todos os serviços oferecidos no seu consultório, reduzindo, assim, a barreira de entrada para atrair novos clientes e fidelizar a base já existente.

Listas de transmissão com dicas

Listas de transmissão com dicas para cuidar melhor dos dentes são uma ótima forma de gerar autoridade e atrair potenciais clientes. Afinal, qualquer pessoa pode ser adicionada, mesmo que não seja cliente.

Nas listas de transmissão, é possível oferecer diversas dicas, indicar produtos, falar sobre tratamentos, contar histórias, anonimamente, de clientes e muito mais.

Assim, você pode divulgar nas redes sociais e, gradualmente, aumentar o alcance do seu trabalho, atingindo mais pessoas que, eventualmente, podem se tornar clientes.

Follow-up pós-consulta

Lembra que mencionamos a importância de manter o agendamento de consultas pelo WhatsApp? Isso se deve ao fato de ser muito importante fazer o acompanhamento após a consulta com um potencial cliente.

Se você ainda não conhece essa estratégia, recomendamos que leia nosso conteúdo sobre o assunto clicando aqui. Lá explicamos o passo a passo da estratégia.

Quando você tem o contato do cliente que passou por uma consulta, é possível enviar mensagens oferecendo descontos, explicando melhor a situação do cliente ou até mesmo fazendo anúncios específicos para esse cliente.

WhatsApp Business para dentistas: Por que lembretes dos agendamentos são importantes?

Para finalizar nosso conteúdo, vamos falar sobre por que enviar lembretes sobre os agendamentos é tão importante para aumentar o faturamento do seu consultório.

Lembretes são pequenas mensagens enviadas aos clientes pelo WhatsApp para lembrá-los de algum compromisso ou oportunidade que têm no seu consultório. Os tipos de lembretes mais comuns são:

• Lembretes para confirmar consultas ou reagendar
• Lembretes para revisões periódicos
• Nota para acompanhamento pós-procedimento
• Promoção de um determinado tratamento
• Lembretes pré-procedimento
• Lembrete de pagamento
• Nota sobre eventos
• Lembrete de aniversário do cliente

Todos esses lembretes são bastante comuns e você pode enviar muitos outros de acordo com sua estratégia. As principais vantagens de cada um deles são as seguintes:

• Melhoria na experiência do paciente
• Otimização do tempo do cliente e do consultório
• Redução de faltas e por consequência mais faturamento
• Facilidade de comunicação
• Melhor gestão da agenda do consultório

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