WhatsApp Business para E-commerce: Ainda vale a pena?
Por Stella Caroline em WhatsApp Business
WhatsApp Business para e-commerce é um tema bastante controverso porque uma das grandes vantagens desse modelo de negócios é a automação, enquanto o WhatsApp é uma ferramenta que depende de profissionais e manutenção humana.
Neste conteúdo, vamos discutir se vale a pena, quais são as principais estratégias que se podem implementar e as vantagens de incluir o WhatsApp no seu modelo de negócios.
WhatsApp Business para E-commerce: Principais estratégias
Primeiramente, vamos apresentar algumas das principais estratégias que podem ser utilizadas para e-commerce, demonstrando que, sim, é possível integrar o WhatsApp a esse modelo de negócios.
Acompanhamento pós-venda
Fazer o follow-up e o acompanhamento após a venda é fundamental para vender várias vezes para o mesmo cliente.
Afinal, é muito mais fácil vender repetidamente para o mesmo cliente do que vender apenas um produto para cada cliente e estar sempre buscando novos, não é verdade?
Uma das principais redes de lojas no Brasil que realiza esse processo é a Renner, onde há um atendimento via WhatsApp que posteriormente se torna um acompanhamento daquele cliente.
Grupos e listas de transmissão
Grupos de WhatsApp e listas de transmissão são incríveis para construir uma verdadeira comunidade em torno da marca. Seja para fazer lançamentos, dar dicas com base nos produtos vendidos, compartilhar feedbacks ou aumentar a autoridade da marca.
Embora essa estratégia seja focada em criar conteúdo, com o catálogo de produtos integrado no próprio WhatsApp, os leads presentes podem se tornar clientes apenas conferindo o catálogo disponível.
Ofertas exclusivas
Ofertas exclusivas para o WhatsApp são um forte atrativo para manter parte dos clientes mais fiéis com o perfil da sua empresa como contato.
Além de criar um senso de exclusividade, também é possível gerar um senso de urgência. Afinal, nenhum cliente deseja perder uma oportunidade como essa se gosta dos produtos vendidos no e-commerce.
WhatsApp Business para E-commerce: Vantagens e desvantagens
Agora que você conhece algumas estratégias para implementar no seu modelo de negócios utilizando o WhatsApp, precisamos abordar as vantagens e desvantagens.
É importante considerar cada uma delas que serão discutidas abaixo, para que você possa avaliar esses aspectos. No nosso último tópico, faremos uma conclusão levando em conta essas vantagens e desvantagens.
Vantagens de implementar o WhatsApp Business
Vamos iniciar com as vantagens de implementar o WhatsApp Business considerando as principais aplicações do aplicativo para o seu e-commerce.
- Comunicação instantânea com o cliente, o que facilita a quebra de objeções e uma conversão mais rápida.
- Grande parte das pessoas está familiarizada com o WhatsApp, o que facilita o alcance de clientes.
- Catálogo de produtos integrado facilitando o processo de decisão do cliente.
- Integração com outras ferramentas de gestão, como CRMs, por exemplo, para automações.
- Feedback imediato dos clientes sobre os novos produtos se você seguir a estratégia de trabalhar com listas de transmissão ou grupos no WhatsApp.
Desvantagens de implementar o WhatsApp Business
Agora que você já conhece as vantagens, vamos abordar as desvantagens de implementar o WhatsApp Business considerando as principais limitações do aplicativo para o seu e-commerce.
- Dependência de uma plataforma; portanto, se o WhatsApp sair novamente do ar, isso também impactará suas vendas.
- Funcionalidades limitadas em comparação com um chatbot desenvolvido pela sua empresa ou com soluções já prontas.
- Responsabilidade pelos dados dos clientes; afinal, mesmo que o mensageiro da Meta tenha criptografia de ponta a ponta, qualquer sistema pode sofrer ataques.
- Limitação de escala, já que pode ser difícil contratar uma equipe grande o suficiente para atender com excelência a qualquer momento do dia ou em picos de demanda.
WhatsApp Business para E-commerce: Vale a pena?
Para finalizar nosso conteúdo, vamos dar nosso veredicto com base em tudo o que discutimos anteriormente. É claro que, apesar da nossa conclusão, é importante ressaltar que qualquer ferramenta deve ser testada para verificar se traz benefícios para o seu negócio.
Se o WhatsApp Business já faz parte do seu negócio e tem sido eficaz, essa é a métrica mais importante que sua empresa precisa considerar.
Para pequenas e médias empresas é muito efetivo
A própria Meta informa que o WhatsApp Business é um aplicativo destinado prioritariamente a ajudar pequenas e médias empresas. Dessa forma, para negócios desse tamanho, o aplicativo tende a ser bastante efetivo.
Quando falamos de e-commerce, muitas vezes pensamos em grandes lojas com múltiplos produtos, mas nem sempre esse é o caso. Com menos tráfego direcionado ao site da sua empresa, torna-se mais simples gerenciar e converter por meio do WhatsApp.
Não apenas por ser extremamente simples de usar, mas também porque os clientes geralmente têm familiaridade com ele, como mencionamos anteriormente.
Assim, o WhatsApp se apresenta como a alternativa perfeita para empresas do tamanho em que se encontram. Entretanto, o cenário pode mudar à medida que sua empresa cresce.
Complementar para grandes empresas
O WhatsApp é uma excelente ferramenta para grandes empresas quando o objetivo é complementar os processos existentes de acordo com a estratégia de atendimento ao cliente da empresa.
Grandes empresas frequentemente lidam com um alto volume de tráfego, e automatizar certos processos como pagamento direto no site, check-in e check-out, pode ser mais eficaz do que lidar com cada cliente individualmente.
Imagine quantos colaboradores seriam necessários apenas no setor de atendimento ao lidar com 10 mil a 50 mil visitantes por dia no seu site, não apenas para compras, mas também para esclarecer dúvidas.
Com esse volume de tráfego, torna-se praticamente impossível proporcionar um atendimento eficaz mesmo contratando ainda mais colaboradores.
Isso pode ser bastante negativo para sua empresa porque o atendimento muda diretamente a percepção que o cliente possui da empresa.
No entanto, o uso do WhatsApp para estratégias como remarketing se encaixa perfeitamente nesse contexto, não é verdade?
Em resumo, grandes empresas podem utilizar o WhatsApp Business como parte de sua estratégia, desde que possuam uma infraestrutura robusta, como CRMs, para gerenciar leads e clientes.
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