WhatsApp Business Para Lojas: Formas estratégicas para usar no seu negócio
Por Stella Caroline em WhatsApp Business
WhatsApp Business para lojas é fundamental devido a todas as estratégias que podemos iniciar a partir dessa ferramenta nos dias de hoje.
Primeiramente, vamos falar sobre alguns insights para o seu negócio atrair mais clientes que ainda não conhecem sua loja. Em seguida, vamos mostrar como as listas de transmissão e os grupos são recursos muito importantes para suas estratégias.
WhatsApp Business Para Lojas: Estratégias para seu negócio utilizando essa versão do WhatsApp
Antes mesmo de começar a usar as estratégias abaixo, recomendamos que você configure sua conta no WhatsApp Business inserindo as principais informações da sua loja no aplicativo.
- Procure o aplicativo WhatsApp Business na loja de aplicativos do seu smartphone, seja na Google Play Store (para dispositivos Android) ou na Apple App Store (para dispositivos iOS).
- Registre seu número de telefone comercial, ou seja, o número de telefone da sua loja.
- Siga os passos do WhatsApp Business, incluindo o nome da sua loja, endereço do estabelecimento, horário de funcionamento e uma breve descrição dos produtos ou do seu objetivo.
- Coloque o logotipo da sua loja como a imagem oficial. Fique tranquilo que você poderá mudar isso mais tarde, o importante é que esteja visível e em boa qualidade.
Essas são as configurações básicas do aplicativo e, com essas configurações feitas, podemos seguir para as melhores estratégias para o WhatsApp.
Anúncios online direcionando para o WhatsApp
Anúncios online são uma das melhores estratégias para atrair clientes, especialmente com o Meta Ads (antigo Facebook Ads), que está ficando cada vez mais fácil.
É claro que seria impossível criar um passo a passo realmente completo em apenas um tópico, mas com certeza faremos um conteúdo inteiro no futuro.
Porém, a dica que podemos antecipar é criar anúncios online dos produtos de sua loja e direcionar as pessoas para o WhatsApp, pois, no WhatsApp, essa pessoa pode ser atendida por um vendedor da loja online.
Se você está no setor de varejo, sabe como um bom vendedor consegue transformar uma pessoa que estava apenas olhando em um comprador em questão de minutos, e o mesmo acontece online.
Consultoria de estilo pelo WhatsApp
Se sua loja é de médio ou grande porte, provavelmente você já possui um site para que as pessoas comprem diretamente sem precisar falar com nenhum atendente.
Entretanto, integrar o WhatsApp ao site da sua loja pode ser uma ótima forma de atrair mais clientes. Por exemplo, a C&A, uma das maiores empresas de varejo do país, utiliza essa estratégia.
O importante nessa estratégia é criar uma razão pela qual o visitante vai entrar em contato com o time. No caso da C&A, eles oferecem ajuda com o look, como se fosse uma consultoria de estilo.
De acordo com o estilo da pessoa que entra em contato, eles oferecem produtos que vão se encaixar no guarda-roupa dela.
WhatsApp Business para lojas: Como usar as listas de transmissão para vender mais?
No tópico anterior, falamos de duas estratégias interessantes para atrair pessoas que ainda não são clientes para sua conta no WhatsApp.
Entretanto, nesses dois últimos tópicos, vamos focar em dois elementos de follow-up utilizando os grupos do WhatsApp e as listas de transmissão.
Vamos começar com as listas de transmissão e os dois elementos que sua loja precisa ter para vender mais.
Criação de conteúdo
A criação de conteúdo exclusivo para o WhatsApp é uma ótima forma de fazer o follow-up e garantir que os clientes que chegaram pelas estratégias permaneçam perto da nossa loja.
As listas de transmissão funcionam como uma newsletter para aquecer os leads e clientes para novas compras no futuro. Existem diversos formatos que podem ser utilizados no WhatsApp, os principais são:
- Áudios oferecendo dicas rápidas
- Vídeos para mostrar combinações de roupas
- E-books e outros documentos para estratégias e mudanças no guarda-roupa
Com esses conteúdos enviados semanalmente ou algumas vezes na semana, você manterá seu cliente próximo e com a tendência de comprar novamente, utilizando essa estratégia de inbound marketing.
Ofertas exclusivas
Outro elemento interessante de incluir em suas listas de transmissão são as ofertas exclusivas para esses clientes. O importante é elaborar uma frequência satisfatória para que essas ofertas aconteçam.
Nossa recomendação é que seja, em média, a cada 21 dias, ou seja, uma vez por mês, para que os membros da lista de transmissão não se sintam pressionados e para que as ofertas sejam efetivas.
WhatsApp Business para lojas: Como usar as os grupos para vender mais?
Os grupos do WhatsApp são uma ótima forma de criar uma comunidade em torno da sua loja e vender mais. Neste último tópico, vamos mostrar dois elementos que os grupos da sua loja precisam.
Discussão saudável
Os grupos permitem a discussão saudável de certos tópicos relacionados à moda ou aos produtos que sua loja vende. Isso é bastante interessante para sua loja quando o debate é moderado.
Afinal, o grupo da sua loja se torna uma fonte de conhecimento e interação. Dessa forma, todos os clientes se ajudam, o que aquece as vendas para o futuro.
Entretanto, é fundamental que sua loja modere a conversa e tenha diretrizes bem claras para evitar problemas. Além disso, recomendamos que filtre as pessoas que entrarão no grupo.
Lançamento de produtos
O segundo elemento que seus grupos podem ter é o lançamento de produtos, onde sua loja pode oferecer pequenas prévias ou até mesmo uma votação para os produtos que mais interessam aos clientes.
Dessa forma, os grupos se tornarão uma importante métrica para reabastecer o estoque da sua loja. Além disso, fazer lançamento de produtos é uma ótima forma de garantir pré-vendas nos produtos que ainda vão chegar.
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