A importância do Marketing de Voz no Atendimento ao Cliente via WhatsApp

Por Stella em WhatsApp Marketing
Marketing de Voz - a imagem que ilustra o tema tem o fundo de uma rua e, em destaque, te uma mulher, negra, de cabelo curto liso, usando uma camisa de botão bege sobre uma blusa branca, segurando um celular e sorrindo.

O atendimento ao cliente é uma das peças fundamentais para o sucesso de qualquer empresa, especialmente em um cenário tão competitivo e dinâmico quanto o atual. E quando falamos em atendimento ao cliente, não tem como deixar de mencionar o WhatsApp, que já se consolidou como uma ferramenta poderosa para negócios. No entanto, o que muitos ainda não perceberam é o potencial do marketing de voz dentro dessa plataforma. 

A verdade é que as mensagens de voz podem elevar a experiência do usuário a outro nível, tornando o atendimento mais personalizado, eficiente e, principalmente, humanizado. Mas será que estamos realmente explorando esse recurso da melhor forma?

Neste blog, vamos aprofundar no assunto e entender por que essa abordagem é uma peça essencial para melhorar a interação com seus clientes no WhatsApp, além de potencializar suas estratégias de vendas automatizadas.

Vamos lá?

O que é marketing de voz?

Pra começar, é importante entender o que é marketing de voz e por que ele tem ganhado tanto destaque. 

Como o próprio nome diz, Marketing de voz envolve o uso de gravações de áudio e mensagens de voz como parte de estratégias de comunicação de uma empresa. 

Essa abordagem pode ser aplicada em diferentes formatos, como respostas automáticas em assistentes virtuais, chatbots de voz e mensagens de voz enviadas via WhatsApp.

Ao contrário dos textos, que podem parecer genéricos e distantes, a voz traz um toque pessoal e individualizado à experiência.

Portanto, esse tipo de comunicação tem um apelo muito forte porque resgata o elemento humano que, muitas vezes, falta nas interações digitais. 

Com a voz, é possível transmitir emoções, empatia, e, em última análise, criar uma conexão mais autêntica com o cliente

Ou seja, o marketing de voz pode ser a chave para aproximar sua marca dos consumidores, criando uma experiência mais envolvente e significativa.

A seguir, vamos descobrir como isso pode fazer a diferença!

8 Razões para usar marketing de voz no atendimento via WhatsApp

Confira agora as principais razões para adotar essa abordagem no seu atendimento via WhatsApp.

1. Humanização das interações

Sabemos que uma das maiores dores dos clientes, hoje em dia, é sentir que estão lidando com sistemas frios e automáticos. 

Quem nunca passou pela frustração de ser atendido por um chatbot e não se sentir compreendido? É aí que o marketing de voz entra como uma solução. 

A voz tem o poder de transmitir emoções, o que transforma radicalmente a experiência do cliente. Isso porque, ao ouvirem a voz de um representante da empresa, os clientes percebem empatia e proximidade, o que cria um vínculo mais forte. 

Assim, é uma estratégia que gera confiança e diminui a sensação de estarem falando com uma máquina.

De fato, o uso da voz transmite segurança e pode ser a diferença entre manter ou perder um cliente. Não é só sobre resolver problemas rapidamente, é sobre como o cliente se sente durante essa jornada.

Leia também: Como humanizar as mensagens automáticas do seu negócio – Guia Completo

 2. Facilidade de uso

Agora, vamos falar sobre praticidade. Se você pensar bem, as mensagens de voz são extremamente intuitivas. Afinal, não há quem precise de um manual para gravar uma mensagem e apertar o “enviar”. 

Para muitos clientes, especialmente aqueles que têm dificuldades com a digitação ou que estão sempre em movimento, a voz é o meio mais prático de comunicação. E convenhamos, quem não prefere resolver tudo rapidamente, sem precisar digitar longos textos?

Além disso, essa facilidade de uso se estende também para a equipe de atendimento. Dessa forma, os atendentes conseguem resolver questões de maneira mais fluida e ágil, sem a limitação de ter que formular respostas por escrito. 

Portanto, é um benefício duplo: mais simples para quem atende e mais prático para quem é atendido.

3. Rapidez na transmissão de informações

Você já parou pra pensar quanto tempo gastamos digitando, corrigindo e revisando uma mensagem de texto? Pois é. Mensagens de voz podem ser uma solução muito mais rápida. 

Quando a questão é urgência no atendimento, a velocidade da informação conta muito. Imagine que o cliente tenha uma dúvida técnica sobre um produto que precisa ser explicada em detalhes. 

Com a voz, é possível dar uma resposta direta, detalhada e rápida. Enfim, a mensagem de voz corta o caminho da escrita e vai direto ao ponto.

Com isso, o ciclo de vendas também pode ser acelerado. Por outro lado, sabemos que clientes que recebem respostas rápidas têm maior propensão a concluir uma compra ou resolver suas dúvidas. Ou seja, além de ser eficiente, a voz impulsiona a conversão!

4. Aumento do engajamento

Vamos além: se o seu objetivo é aumentar o engajamento, o marketing de voz é uma das ferramentas mais eficazes. 

Obviamente, conteúdos em áudio têm um poder natural de capturar a atenção das pessoas. O fato de alguém parar o que está fazendo para ouvir uma mensagem em áudio já demonstra que esse formato de comunicação é envolvente. Quando bem utilizado, isso pode aumentar significativamente as chances de resposta dos clientes.

Além disso, com uma abordagem bem feita, o cliente se sente parte de uma conversa e não de uma simples troca de mensagens automatizadas. Ou seja, essa estratégia quebra essa barreira do “atendimento mecânico” e abre espaço para um relacionamento mais interativo e próximo.

Leia também: Como a automação de mensagens está revolucionando o engajamento do cliente

5. Resolução eficiente de dúvidas

Quantas vezes uma simples mensagem de texto gerou mais confusão do que esclarecimento? 

A falta de entonação e contexto pode tornar uma mensagem escrita ambígua, gerando mal-entendidos. E convenhamos, ninguém gosta de perder tempo com uma comunicação que não flui.

Por outro lado, a voz consegue ser muito mais precisa e clara. A entonação correta ajuda a explicar melhor qualquer dúvida, especialmente quando se trata de produtos ou serviços que demandam explicações mais técnicas. 

Justamente por isso, muitas empresas têm adotado esse recurso e perceberam uma diminuição nas dúvidas recorrentes, pois uma boa explicação em áudio pode ser o suficiente para sanar qualquer confusão.

6. Personalização do atendimento

Agora, se tem algo que realmente faz diferença no atendimento ao cliente é a personalização

Os consumidores de hoje querem se sentir especiais e valorizados. Para isso, é preciso incluir o nome do cliente, referências ao histórico de compras e detalhes que demonstrem que a empresa se importa com ele pode transformar a experiência.

Aqui, o marketing de voz mostra todo o seu potencial! Ao gravar uma mensagem de voz personalizada, a empresa pode criar uma conexão única com o cliente. Essa atenção ao detalhe aumenta a lealdade à marca, já que o cliente se sente visto e ouvido, literalmente.

Leia também: Personalização de mensagens automáticas: como e por que fazer?

7. Integração com fluxos automatizados

Quando pensamos em automação no WhatsApp, geralmente imaginamos mensagens pré-formatadas que, apesar de funcionarem bem, acabam sendo bastante genéricas. Porém, a automação não precisa ser impessoal. 

Com o marketing de voz, é possível integrar mensagens em áudio em respostas automáticas, criando uma experiência muito mais interessante para o cliente.

No final das contas, essa integração melhora o fluxo de atendimento, tornando-o mais ágil e eficiente. O cliente sente que está tendo uma interação humanizada, mesmo que esteja lidando com um sistema automatizado.

Leia também: Como a automação de mensagens no WhatsApp pode ajudar pequenos negócios digitais

8. Acessibilidade para todos os perfis de clientes

A inclusão é um tema cada vez mais presente nas discussões sobre atendimento ao cliente, e isso não pode ser ignorado. 

Afinal, nem todos os clientes têm facilidade com leitura ou escrita, e muitos podem ter algum tipo de limitação visual ou motora. 

Com isso, mensagens de voz são uma forma de tornar a comunicação acessível para um público mais amplo, garantindo que ninguém fique de fora.

Consequentemente, demonstra que sua empresa se preocupa em atender todas as necessidades dos seus clientes. 

Portanto, ao usar essa abordagem, você promove a inclusão e aumenta as chances de conquistar e fidelizar clientes que, de outra forma, poderiam se sentir excluídos.

Conclusão

Em resumo, o marketing de voz no atendimento ao cliente via WhatsApp é uma estratégia poderosa que combina personalização, eficiência e humanização. 

Em um mundo cada vez mais digital, a voz se destaca como uma ferramenta que traz de volta a proximidade nas interações.

Então, se você ainda não explora o potencial dessa abordagem, talvez seja a hora de repensar sua estratégia! Afinal, a voz tem o poder de transformar a forma como você se comunica com seus clientes e pode ser o diferencial que sua empresa precisa para se destacar.

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Stella

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