Mensagens no WhatsApp: Quais os melhores horários para enviar mensagem?

Mensagens no WhatsApp performam melhor quando você encontra o melhor horário. Neste conteúdo, vamos mostrar quais são os melhores horários para envio, como fazer testes e como a taxa de abertura interfere na performance.

Mensagens no WhatsApp: Quais os melhores horários para enviar?

Mensagens no WhatsApp dependem muito do horário em que são enviadas. Afinal, se o cliente não vir, todo o contato perde o sentido, não é verdade? Dessa forma, é fundamental que sua empresa entenda quais são os melhores horários para envio.

Entretanto, é importante destacar que isso varia de empresa para empresa. Não se pode confiar no mito de que existem horários ideais para todos os casos. 

Por exemplo, imagine que sua empresa atende no exterior. Nesse caso, é necessário considerar o fuso horário.

Além disso, o comportamento do seu público faz toda a diferença. Se você vende para empresas, talvez o horário comercial seja o mais adequado. Já se o foco for consumidores finais, horários à noite ou fins de semana podem gerar mais engajamento.

Outro ponto essencial é testar. Nem sempre o que funciona para um negócio dará certo para o seu. Recomendamos que você faça testes A/B, enviando mensagens em horários diferentes e analisando quais tiveram mais respostas.

Isso ajuda a entender o melhor momento para falar com seus clientes. Afinal, o objetivo é garantir que sua mensagem seja vista e gere conversão. Clique aqui e confira nosso conteúdo sobre fluxo do Zapmizer, aqui mostramos um modelo pronto para você utilizar.

Por que é importante?

Como falamos anteriormente, o horário está diretamente ligado ao engajamento da mensagem. Porém, também precisamos considerar o tipo de mensagem enviada. Por exemplo, dificilmente mensagens de negociação são feitas pela manhã, já percebeu?

Isso acontece porque, muitas vezes, as pessoas estão ocupadas e não podem se dedicar tanto tempo. Dessa forma, o sucesso ou o fracasso de uma mensagem, ou até mesmo de uma campanha de vendas, é determinado pelo horário e pelo tipo de mensagem.

É claro que o conteúdo da mensagem é fundamental, mas esses dois aspectos são tão importantes quanto. Por isso, se sua empresa opera apenas no Brasil, considere os seguintes horários e os tipos de mensagens que geralmente são enviadas:

• Horário comercial (9h – 18h): Ideal para mensagens corporativas, suporte e vendas B2B.
• Horário de almoço (12h – 14h): Muitos usuários conferem mensagens enquanto fazem uma pausa no trabalho.
• Final de tarde (17h – 19h): Pessoas que trabalham podem estar mais disponíveis para interagir.
• Noite (20h – 22h): Bom horário para e-commerces e mensagens promocionais, pois muitos consumidores estão mais relaxados.

Com base nesses horários, é possível analisar sua empresa e identificar quais podem ser os melhores momentos para envio de mensagens. Clique aqui e também veja nosso conteúdo sobre os 5 passos para fazer uma campanha de mensagens automatizadas no WhatsApp

Mensagens no WhatsApp: Como realizar testes para sua empresa?

Como falamos anteriormente, o melhor horário sempre varia de acordo com a sua empresa. Além disso, o tipo de mensagem enviada também é um fator fundamental. Por isso, a melhor estratégia é realizar testes para identificar, na prática, quais são os horários mais eficazes.

1. Se você já está na sua conta do Zapmizer, pode verificar as métricas da sua empresa em tempo real, especialmente a taxa de abertura, o tempo médio de resposta e as conversões. Todas essas informações oferecem um panorama de como está o desempenho das suas mensagens.
2. Após analisar os dados, comece a fazer testes escolhendo diferentes horários para envio. Uma ótima estratégia é dividir sua base de contatos em grupos menores e enviar mensagens em horários distintos.
3. Depois de pelo menos uma semana de testes, verifique se as métricas melhoraram. Se não houver aumento nos resultados, provavelmente será necessário testar novos horários diferentes dos já utilizados.

Clique aqui e confira nosso conteúdo sobre anúncios para WhatsApp, aqui criamos um verdadeiro guia para Iniciantes

Quais as vantagens do teste A/B?

Como falamos anteriormente, os testes A/B têm diversas vantagens. A ideia é comparar as duas versões de uma mesma estratégia; nesse caso, a comparação será entre os horários diferentes das mensagens. As vantagens são:

• Decisões baseadas em dados: Permitem ajustes estratégicos e maior assertividade nas campanhas.
• Melhora contínua: Analisar os resultados ajuda a otimizar os horários e a abordagem das mensagens.
• Maior engajamento: Mensagens enviadas no momento certo aumentam a taxa de resposta e conversão.

Clique aqui e conheça as outras principais métricas do WhatsApp em 2024 para uma avaliação completa do seu negócio

Mensagens no WhatsApp: Qual o papel do horário na taxa de abertura?

A taxa de abertura é fundamental para essa avaliação, afinal, se a mensagem chega no momento certo, o usuário tende a ser mais ativo, seja respondendo ou comprando da sua empresa, não é verdade?

Quando a mensagem é enviada no horário ideal, há mais chances de captar a atenção do cliente antes que ele se distraia com outras notificações.

Entretanto, essa taxa de abertura ajuda a entender melhor o seu teste A/B. Afinal, ela mostra a quantidade de pessoas que abriram a mensagem, mas não interagiram. 

Isso pode indicar que o horário está correto, mas talvez o conteúdo precise de ajustes. Será que o tom da mensagem está adequado? O CTA (chamada para ação) está claro o suficiente?

Dessa forma, é fundamental ficar de olho nessa métrica para avaliar o sucesso da sua campanha.

Se a taxa de abertura for alta, mas a conversão baixa, pode ser necessário testar novos formatos de texto, emojis ou até mesmo um tom mais próximo do seu público. Pequenos detalhes fazem toda a diferença na hora de engajar o cliente!

Como aumentar a taxa de abertura?

Com isso em mente, para aumentar a taxa de abertura, vamos compartilhar as principais dicas que sua empresa pode utilizar, além de escolher o horário ideal:

• Faça o envio programado com o Zapmizer para garantir que as mensagens sejam enviadas no momento ideal.
• Personalize o conteúdo fazendo um teste A/B, uma vez que o horário esteja satisfatório.
• Troque os públicos para os quais os testes foram feitos, a fim de obter resultados mais diversos e precisos.

Gostou do nosso conteúdo sobre mensagens no WhatsApp? Continue acompanhando o nosso blog clicando aqui para conferir muito mais novidades do WhatsApp, estratégias e tutoriais para esse aplicativo!