Técnica da antecipação no WhatsApp: Guia para iniciantes!

A técnica de antecipação no WhatsApp é uma das estratégias mais eficazes quando se trata de conversão de leads e vendas.

Mas você sabe exatamente como aplicar a técnica da antecipação no WhatsApp para obter os melhores resultados?

Neste artigo, vamos abordar detalhadamente o conceito de antecipação e explicar por que ele desempenha um papel crucial no sucesso das vendas do seu negócio.

Além disso, discutiremos como essa técnica pode ser integrada de forma prática e eficiente em suas interações via WhatsApp.

Para garantir que você aproveite ao máximo essa abordagem, vamos fornecer dicas sobre como implementá-la corretamente e explorar exemplos que ilustram sua aplicação no mundo real.

Portanto, continue lendo para descobrir como a técnica de antecipação pode transformar suas estratégias de vendas e ajudar a alcançar melhores resultados para sua empresa.

Técnica da antecipação no WhatsApp: O que é e quando usar?

A técnica vem do copywriting com o objetivo de prever as necessidades e preocupações dos clientes e leads antes mesmo que elas sejam expressas à sua empresa. Quando falamos dessa previsão, não estamos falando de adivinhação. 

É muito importante entender que a técnica é uma estratégia sólida e já usada no mercado, baseada nos padrões de comportamento dos clientes, suas objeções e expectativas em relação à sua empresa.

Por exemplo, uma das maiores objeções que toda empresa enfrenta é o preço do serviço prestado ou do produto oferecido, não é verdade? Com essa técnica como base, podemos antecipar e já quebrar essa objeção mesmo antes de o cliente pensar sobre ela.

Quando utilizar a técnica?

Indicamos que utilize essa técnica apenas em momentos estratégicos de conversão, pois é nesses momentos que a antecipação realmente brilha. Alguns exemplos desses momentos são:

• Lançamento de novos produtos ou serviços
• Períodos de alta demanda, como datas sazonais
• Atendimento inicial com um lead
• Upsell após a primeira venda

Com base nesses exemplos, fica claro que essa estratégia se concentra no antes, durante e depois da conversão.

No entanto, para que ela funcione e produza resultados, a empresa precisa ter um bom conhecimento do público-alvo.

Como discutido anteriormente, a técnica se baseia nos comportamentos dos clientes da empresa e do setor em que ela atua.

Portanto, é essencial compreender esses comportamentos analisando o histórico de interação com a empresa, as preocupações comuns a todos os setores e as demandas de clientes de outras empresas do mesmo setor.

Parece complexo, não é verdade? Porém, vamos mostrar em apenas três passos que é mais simples do que parece no final do nosso conteúdo.

Por que essa técnica é importante para a conversão?

Muitos vendedores e líderes acreditam que a venda é um processo que depende apenas de experiência e pouca técnica. Entretanto, quando combinamos ambos, conseguimos o melhor dos dois mundos. 

Considerando que seu negócio já possui um time de vendas qualificado e experiente, a antecipação só vai expandir e melhorar o processo de conversão, permitindo que sua empresa consiga vender mais em menos tempo e com menos esforço, apenas por saber exatamente onde utilizá-la.

Quebra total de objeções

A principal vantagem de utilizar essa técnica é a capacidade de eliminar objeções antes que elas surjam, como discutido anteriormente.

Superar objeções do potencial cliente é muito mais fácil antes que elas sejam expressas verbalmente do que depois.

Por exemplo, imagine uma pessoa que precisa de um tênis, mas, ao chegar à loja, descobre que o preço do par desejado é muito alto. Se essa objeção for formada, será difícil para um vendedor superá-la, não importa quantas técnicas ele use.

No entanto, se o preço se tornou uma grande objeção, os vendedores precisam ser treinados para, ao discutir o preço, entender as motivações do cliente e atendê-las. Dessa forma, o cliente sentirá que está perdendo uma grande oportunidade.

O principal objetivo da técnica é tornar impossível para o cliente recusar a oferta, pois ela parece irresistível.

Redução do tempo de espera

A técnica pode ser utilizada no roteiro do seu time de atendimento ou em um chatbot do WhatsApp. Dessa forma, os atendimentos terão a tendência de converter rapidamente e permitir que seu time atenda mais pessoas por dia sem deixar os leads da sua empresa esperando.

Isso acontece porque, quando essa técnica é utilizada corretamente, não é necessário gastar minutos quebrando objeções, explicando os produtos e serviços da sua empresa, e destacando as vantagens para o cliente. 

Afinal, tudo isso será explicado antes mesmo de o cliente pensar sobre esses pontos. Já em um chatbot, é possível criar opções sobre os pontos mais importantes para os clientes e leads da sua empresa, como perguntas frequentes, por exemplo, e direcionar as respostas para esses pontos. 

Dessa forma, enquanto os clientes estão sendo atendidos pelo seu time, outros podem dar os primeiros passos e entender melhor sobre a sua empresa, seus serviços e produtos.

Ótima primeira impressão

Por fim, a técnica consegue deixar uma ótima primeira impressão com aquelas pessoas que ainda não são clientes, mas têm interesse nos serviços e produtos da sua empresa. 

Afinal, pode ser uma grata surpresa perceber que sua empresa já identificou todos os principais pontos que o cliente considera na hora da compra. Além disso, demonstra que sua empresa está à frente dos concorrentes que não utilizam a técnica.

Técnica da antecipação no WhatsApp: Como usar?

Para finalizar nosso conteúdo, vamos mostrar como utilizar essa técnica no WhatsApp na prática, que é mais simples do que você imagina.

Passo 1: Conheça seus clientes

Primeiramente, é fundamental conhecer seus clientes para entender os principais pontos que eles consideram na hora de escolher a sua empresa em vez da concorrência. Isso pode variar de empresa para empresa, mas os aspectos mais comuns são:

• Preço satisfatório
• Garantias únicas
• Especialização
• Atendimento rápido
• Suporte após o serviço ou produto
• Indicação da sua empresa por um amigo ou familiar

A partir desses aspectos, é possível identificar os fatores que fizeram a empresa ser a escolha da maioria dos clientes e também entender as objeções mais comuns.

Por exemplo, se o preço não influenciou a decisão de escolher a empresa, isso pode indicar uma objeção a ser abordada.

Para confirmar esses pontos e objeções, é recomendável conduzir uma pesquisa rápida com os clientes para entender melhor as vantagens da empresa e identificar áreas de melhoria.

Passo 2: Crie mensagens assertivas

Após conduzir a pesquisa, você terá informações suficientes para criar mensagens assertivas para o WhatsApp sobre cada vantagem e quebra de objeção. Recomendamos que contrate um copywriter experiente se deseja que as mensagens sejam as melhores possíveis.

O mais importante é que as mensagens sejam curtas e abordem os principais pontos que mencionamos anteriormente e que sua empresa identificou. Por exemplo, uma mensagem que explique a política de devolução é fundamental para destacar uma garantia única da sua empresa.

Passo 3: Utilize no Chatbot e no roteiro de vendas

Com base nas mensagens assertivas, é possível criar um roteiro de vendas para seu time e incluir essas perguntas e respostas no chatbot da sua empresa. 

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