WhatsApp marketing: Veja 3 erros que enfraquecem sua marca!

WhatsApp marketing é  fundamental para qualquer empresa. Porém, muitas vezes, mais importante do que saber o que fazer, precisamos saber o que não fazer, não é verdade? Afinal, só de fugirmos de certas armadilhas, já nos colocamos em uma boa posição.

Nesse conteúdo vamos explicar o que é posicionamento de marca dentro do WhatsApp, quais os principais erros e como evitar esses erros. Como pode ver, nosso conteúdo está recheado de informação, portanto leia até o final para não perder nada.

WhatsApp marketing: O que é posicionamento de marca?

WhatsApp marketing é o uso estratégico dessa ferramenta para se comunicar com seus clientes. Para isso, é fundamental considerar o posicionamento da sua marca. Ou seja, como sua empresa se apresenta e é percebida pelos consumidores.

Por exemplo, se sua marca tem um tom descontraído, vale usar mensagens mais leves e até com um toque de humor. 

Já se o posicionamento for mais formal, mantenha uma linguagem direta e profissional. Isso ajuda a criar consistência na comunicação. Além disso, o WhatsApp permite uma conexão mais próxima e humanizada, o que pode fortalecer o relacionamento com o cliente.

Você já parou pra pensar em como uma simples mensagem pode mudar a percepção do cliente sobre sua empresa? Uma saudação personalizada, um lembrete de agendamento ou até um “bom dia” podem fazer toda a diferença. Afinal, ninguém gosta de se sentir só mais um número na base.

Dessa forma, recomendamos que você adapte seu tom de voz e estratégia de conteúdo conforme o perfil do seu público. Use o WhatsApp com propósito e empatia. Isso transmite cuidado e reforça a identidade da sua marca no dia a dia.

WhatsApp marketing: Quais os principais erros que enfraquecem sua marca?

Agora que você entendeu o que é o posicionamento de marca no WhatsApp marketing, vamos mostrar quais erros que enfraquecem sua marca.

Linguagem incoerente com o perfil da marca

Um dos principais erros no WhatsApp marketing que enfraquecem a marca é quando a linguagem utilizada não combina com a identidade. Por exemplo, uma marca jovem usa um tom excessivamente formal com termos técnicos.

Isso quebra a expectativa do público e pode causar estranhamento. Afinal, ninguém espera receber uma mensagem engessada de uma marca que, no Instagram, é cheia de memes e gírias. Além disso, esse tipo de desconexão passa a sensação de falta de coerência, e confiança se constrói com consistência.

Outro exemplo comum é o uso de mensagens robotizadas por marcas que se dizem próximas e humanas. Você já recebeu aquele “Olá, cliente! Sua solicitação foi registrada com sucesso.”? 

Parece atendimento de banco, né? Agora imagine isso vindo de uma loja de roupas estilizadas. Não bate. Dessa forma, é essencial revisar todo o conteúdo enviado no WhatsApp e garantir que ele reflita o tom certo. 

Use palavras que fazem parte do universo da sua persona e adapte o vocabulário conforme o perfil do público. Isso mostra cuidado, gera identificação e fortalece a imagem da marca em todos os pontos de contato.

Falta de padrão nas mensagens e atendimentos

O segundo erro é a falta de padrão nas mensagens e atendimentos. Afinal, com isso um cliente pode ter um ótimo atendimento e outro pouco consistente. A padronização dos atendimentos é quando é desenvolvido uma forma única de atendimento.

São princípios, respostas específicas e regras claras para os agentes seguirem e garantir um atendimento semelhante a todos os clientes. Isso é importante porque  mesmo com bons atendentes, a comunicação pode variar demais e confundir o cliente. 

Por exemplo, um cliente pode receber uma resposta super rápida e detalhada, enquanto outro fica esperando ou recebe informações incompletas.

Mesmo que esse segundo agente seja super simpático. Afinal, no fim das contas o que o cliente deseja é resolver os problemas, não é verdade? Não apenas que seja tratado bem.

Para ficar mais simples, pense da seguinte maneira: Em um atendimento padronizado onde todos os atendentes seguem as mesmas regras de atendimento e possuem um roteiro claro, a grande maioria dos clientes vai ficar satisfeito porque o atendimento foi igualmente bom para todos eles.

Além disso, a falta de padrão dificulta a construção de uma imagem sólida da marca. Quando o atendimento é inconsistente, o cliente não sabe o que esperar e pode até desistir da compra. 

Por isso, recomendamos que a empresa crie scripts ou guias de comunicação para uniformizar as respostas, mantendo o tom e as informações alinhadas com a identidade da marca.

Dessa forma, todos os colaboradores passam a atuar de maneira coordenada, oferecendo uma experiência homogênea. 

Respostas genéricas ou automáticas demais

Respostas automáticas são muito bem-vindas, não é verdade? Afinal, permitem escalar o seu negócio no WhatsApp, atendendo rapidamente um grande volume de clientes sem perder tempo. 

Além disso, elas ajudam a manter o contato mesmo fora do horário comercial, o que é uma grande vantagem para quem busca agilidade.

Entretanto, quando as respostas são sem personalização, o efeito pode ser na verdade o oposto do esperado. Imagine receber uma mensagem automática genérica, sem nem mencionar seu nome ou detalhes do seu pedido. 

Isso pode causar frustração e passar a impressão de que a empresa não se importa de verdade com você, não é verdade? Pode até parecer exagerado no primeiro momento.

Porém, quando pensamos que o cliente está a dois cliques da concorrência e eles podem oferecer essa personalização, isso se torna relevante.

Por exemplo, se um cliente pergunta sobre um produto e recebe uma resposta padrão que não responde exatamente a dúvida, ele pode desistir da compra. Ou seja, o uso das respostas automáticas precisa ser pensado com cuidado, para que pareçam naturais e próximas.

Dessa forma, recomendamos que você configure as respostas automáticas para incluir o nome do cliente, referências ao pedido ou até perguntas que incentivem a continuidade da conversa. 

Assim, o atendimento automático se torna uma ferramenta que ajuda e não afasta o cliente, mantendo o toque humano mesmo em processos automatizados. Não é incrível poder unir tecnologia e proximidade? Isso é possível com estratégia.

WhatsApp marketing: Como evitar esses erros na sua empresa?

Para finalizar nosso conteúdo sobre WhatsApp marketing, vamos mostrar como evitar todos esses erros na sua empresa. Considere os itens abaixo como um checklist para o atendimento da sua empresa e posicionamento da marca.

• Defina um guia de linguagem e tom de voz: Isso ajuda a garantir que toda comunicação esteja alinhada com a identidade da sua marca. Por exemplo, se sua marca é informal, evite termos muito técnicos ou formais. O guia serve como referência para toda a equipe.
• Padronize os atendimentos com automação inteligente: Use ferramentas que permitam criar respostas automáticas personalizadas, evitando mensagens genéricas que afastam o cliente. Dessa forma, você mantém rapidez e proximidade ao mesmo tempo.
• Utilize um CRM para conhecer seu cliente e personalizar a comunicação: Com o CRM, você tem acesso ao histórico e preferências do cliente, facilitando enviar mensagens específicas e relevantes. Isso faz o cliente se sentir valorizado, não é verdade?
• Use campanhas segmentadas dentro do WhatsApp para criar valor real: Segmente seu público para enviar ofertas, conteúdos e promoções que realmente façam sentido para cada grupo. Por exemplo, promoções exclusivas para clientes antigos ou lançamentos para novos leads.
• Aproveite os dados para ajustar estratégias e melhorar resultados: Monitore métricas como taxas de abertura, resposta e conversão. Com esses dados, você pode identificar pontos de melhoria e otimizar suas ações continuamente. Afinal, marketing eficiente é marketing que aprende com os resultados.

Seguindo esse checklist, sua empresa evita os erros comuns e constrói uma comunicação sólida e eficaz no WhatsApp, fortalecendo a relação com os clientes e aumentando as vendas. Que tal começar hoje mesmo?

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