WhatsApp Marketing: O que é e como funciona?
Por Stella em WhatsApp Marketing
WhatsApp marketing é uma estratégia poderosa para o marketing da sua empresa. Neste conteúdo, vamos explicar exatamente o que é essa estratégia, como ela funciona para o seu negócio e quais são as suas vantagens.
Como você pode ver, este conteúdo está repleto de informações para a sua empresa, por isso é fundamental que você leia este artigo até o final.
WhatsApp Marketing: O que é?
Basicamente, a estratégia consiste em usar o aplicativo para interagir com os clientes, promover produtos e serviços e construir relacionamentos fortes que gerem vendas. Na prática, estamos usando o WhatsApp como o canal de vendas principal da nossa empresa para tornar nossos clientes mais engajados com nossa marca.
O aplicativo tem sido considerado por muitas empresas de diferentes tamanhos como o canal principal devido ao WhatsApp Business, a versão do app voltada para negócios e empresas.
O que é o WhatsApp business?
Em resumo, o WhatsApp Business é a versão do aplicativo focada em atender todas as empresas, principalmente as de pequeno porte, como a loja do seu bairro ou o barbeiro da sua região. Com esse aplicativo, você tem acesso a vários recursos:
- Respostas pré-programadas: Permitem deixar mensagens prontas para enviar aos clientes, garantindo um atendimento de qualidade mesmo nos dias mais corridos e aumentando a produtividade.
- Estatísticas de mensagens: Com essa versão do aplicativo, é possível obter estatísticas sobre sua empresa, com métricas fundamentais para verificar a eficácia da sua estratégia atual.
- Catálogo do WhatsApp: Permite divulgar seus produtos e serviços diretamente no aplicativo e ainda receber pagamentos por meio dele.
Lembrando que o WhatsApp Business é um aplicativo disponível tanto para iOS do iPhone quanto para smartphones Android.
WhatsApp Marketing: Como funciona?
Como falamos anteriormente, essa estratégia consiste em tornar o WhatsApp o principal canal de comunicação entre a empresa e o cliente. Há muitas maneiras de trabalhar com essa ferramenta conforme os objetivos da sua marca:
- Atendimento ao cliente para tirar dúvidas iniciais e fazer onboarding do cliente
- Suporte ao cliente para tirar dúvidas do uso do produto ou para solucionar questões que o cliente pode ter
- Newsletter para manter os leads e clientes atentos sobre as novidades do seu negócios
- Remarketing para garantir aumento nas vendas ou upsell
- Campanhas de marketing e vendas direcionando o app
Como você pode ver, existem diversos objetivos que sua empresa pode alcançar com o WhatsApp. Então, confira agora um tutorial geral para que o aplicativo funcione, independentemente, da estratégia escolhida.
Recomendamos que você clique nos links que colocamos acima para ler um conteúdo focado na estratégia que sua empresa deseja seguir.
Passo 1: Configure seu perfil e automações
Configure seu perfil inserindo algumas informações fundamentais para seu cliente:
- Foto de perfil
- Descrição do negócio
- Endereço
- Website (Se houver)
Inserir essas informações garante legitimidade à presença da sua empresa. Pense em uma empresa sem nenhuma informação; isso não inspira segurança ao cliente, não é verdade?
Passo 2: Direcione para o WhatsApp
Se você deseja tornar o WhatsApp o principal canal da sua empresa, é fundamental direcionar todos os conteúdos e, se possível, anúncios para o WhatsApp. Para isso, temos algumas dicas:
- Transforme todos os seus conteúdos em formato de fotos em carrossel, com pelo menos duas fotos. Na última foto, direcione o seguidor para o WhatsApp.
- Posicione um botão flutuante na sua central de links do Linklist, clique aqui e saiba mais
- Em conteúdos de vídeo, como Reels ou TikTok, também direcione o seguidor para o aplicativo, falando sobre as vantagens que eles encontrarão no WhatsApp.
- Coloque um botão flutuante do WhatsApp no site oficial da empresa para que o cliente entre em contato com facilidade.
- No final de todo conteúdo no blog do site oficial da empresa, direcione o visitante para o WhatsApp.
Passo 3: Monitore e faça ajustes
Com o recurso de estatísticas do WhatsApp Business, você conseguirá monitorar se sua estratégia está funcionando com base nas métricas mostradas. Para visualizar esse recurso, é necessário:
- Clique nos três pontos no canto superior direito.
- Depois, clique sobre o botão “Ferramentas Comerciais”.
- Para finalizar, clique sobre a opção “Estatísticas”.
. As mais importantes são:
- Taxa de abertura de mensagens: A métrica mais importante para newsletters.
- Taxa de conversão: A métrica mais importante para campanhas de marketing, especialmente vendas.
- Tempo médio de resposta: A métrica mais importante para atendimento aos leads.
- Número de novos clientes (Contatos) adquiridos: A métrica mais importante.
- Quantidade de solicitações encerradas: A métrica mais importante.
- Tempo de espera: A métrica mais importante para o suporte ao cliente.
WhatsApp Marketing: Vantagens e desvantagens
Para finalizar nosso conteúdo, vamos falar sobre as vantagens e desvantagens dessa estratégia. Para começar, vamos falar das vantagens:
- Comunicação imediata com clientes e leads.
- Custo-benefício, especialmente para pequenas empresas.
- Facilidade de uso, considerando que a maioria das pessoas conhece o aplicativo.
- Alta taxa de abertura.
Agora que você entendeu algumas das principais vantagens, é importante entender as desvantagens do uso do aplicativo:
- Alta Concorrência;
- É necessário seguir a LGPD no Brasil para não ter problemas na sua empresa.
- Limitação da escalabilidade – é quase impossível atender um grande volume de pessoas todos os dias.
Se você quer ver mais conteúdos informativos sobre o WhatsApp e outras redes sociais, veja o nosso blog. Aqui, você vai encontrar as últimas tendências e novidades de todas as redes sociais e tecnologia para se manter atualizado.