WhatsApp Marketing: O que é e como funciona?

Por Stella em WhatsApp Marketing
Whatsapp Marketing - Na imagem tem uma mulher branca, sobre um fundo branco, usando uma camisa verde, óculos e posando fazendo expressão de pensativa.

WhatsApp marketing é uma estratégia poderosa para o marketing da sua empresa. Neste conteúdo, vamos explicar exatamente o que é essa estratégia, como ela funciona para o seu negócio e quais são as suas vantagens.

Como você pode ver, este conteúdo está repleto de informações para a sua empresa, por isso é fundamental que você leia este artigo até o final.

WhatsApp Marketing: O que é?

Basicamente, a estratégia consiste em usar o aplicativo para interagir com os clientes, promover produtos e serviços e construir relacionamentos fortes que gerem vendas. Na prática, estamos usando o WhatsApp como o canal de vendas principal da nossa empresa para tornar nossos clientes mais engajados com nossa marca. 

O aplicativo tem sido considerado por muitas empresas de diferentes tamanhos como o canal principal devido ao WhatsApp Business, a versão do app voltada para negócios e empresas.

O que é o WhatsApp business?

Em resumo, o WhatsApp Business é a versão do aplicativo focada em atender todas as empresas, principalmente as de pequeno porte, como a loja do seu bairro ou o barbeiro da sua região. Com esse aplicativo, você tem acesso a vários recursos:

  • Respostas pré-programadas: Permitem deixar mensagens prontas para enviar aos clientes, garantindo um atendimento de qualidade mesmo nos dias mais corridos e aumentando a produtividade.
  • Estatísticas de mensagens: Com essa versão do aplicativo, é possível obter estatísticas sobre sua empresa, com métricas fundamentais para verificar a eficácia da sua estratégia atual.
  • Catálogo do WhatsApp: Permite divulgar seus produtos e serviços diretamente no aplicativo e ainda receber pagamentos por meio dele.

Lembrando que o WhatsApp Business é um aplicativo disponível tanto para iOS do iPhone quanto para smartphones Android.

WhatsApp Marketing: Como funciona?

Como falamos anteriormente, essa estratégia consiste em tornar o WhatsApp o principal canal de comunicação entre a empresa e o cliente. Há muitas maneiras de trabalhar com essa ferramenta conforme os objetivos da sua marca:

Como você pode ver, existem diversos objetivos que sua empresa pode alcançar com o WhatsApp. Então, confira agora um tutorial geral para que o aplicativo funcione, independentemente, da estratégia escolhida.

Recomendamos que você clique nos links que colocamos acima para ler um conteúdo focado na estratégia que sua empresa deseja seguir.

Passo 1: Configure seu perfil e automações

Configure seu perfil inserindo algumas informações fundamentais para seu cliente:

  • Foto de perfil
  • Descrição do negócio
  • Endereço
  • E-mail
  • Website (Se houver)

Inserir essas informações garante legitimidade à presença da sua empresa. Pense em uma empresa sem nenhuma informação; isso não inspira segurança ao cliente, não é verdade?

Passo 2: Direcione para o WhatsApp

Se você deseja tornar o WhatsApp o principal canal da sua empresa, é fundamental direcionar todos os conteúdos e, se possível, anúncios para o WhatsApp. Para isso, temos algumas dicas:

  • Transforme todos os seus conteúdos em formato de fotos em carrossel, com pelo menos duas fotos. Na última foto, direcione o seguidor para o WhatsApp.
  • Posicione um botão flutuante na sua central de links do Linklist, clique aqui e saiba mais
  • Em conteúdos de vídeo, como Reels ou TikTok, também direcione o seguidor para o aplicativo, falando sobre as vantagens que eles encontrarão no WhatsApp.
  • Coloque um botão flutuante do WhatsApp no site oficial da empresa para que o cliente entre em contato com facilidade.
  • No final de todo conteúdo no blog do site oficial da empresa, direcione o visitante para o WhatsApp.

Passo 3: Monitore e faça ajustes

Com o recurso de estatísticas do WhatsApp Business, você conseguirá monitorar se sua estratégia está funcionando com base nas métricas mostradas. Para visualizar esse recurso, é necessário:

  • Clique nos três pontos no canto superior direito. 
  • Depois, clique sobre o botão “Ferramentas Comerciais”. 
  • Para finalizar, clique sobre a opção “Estatísticas”.

. As mais importantes são:

  • Taxa de abertura de mensagens: A métrica mais importante para newsletters.
  • Taxa de conversão: A métrica mais importante para campanhas de marketing, especialmente vendas.
  • Tempo médio de resposta: A métrica mais importante para atendimento aos leads.
  • Número de novos clientes (Contatos) adquiridos: A métrica mais importante.
  • Quantidade de solicitações encerradas: A métrica mais importante.
  • Tempo de espera: A métrica mais importante para o suporte ao cliente.

WhatsApp Marketing: Vantagens e desvantagens

Para finalizar nosso conteúdo, vamos falar sobre as vantagens e desvantagens dessa estratégia. Para começar, vamos falar das vantagens:

  • Comunicação imediata com clientes e leads.
  • Custo-benefício, especialmente para pequenas empresas.
  • Facilidade de uso, considerando que a maioria das pessoas conhece o aplicativo.
  • Alta taxa de abertura.

Agora que você entendeu algumas das principais vantagens, é importante entender as desvantagens do uso do aplicativo:

  • Alta Concorrência;
  • É necessário seguir a LGPD no Brasil para não ter problemas na sua empresa.
  • Limitação da escalabilidade – é quase impossível atender um grande volume de pessoas todos os dias.

Se você quer ver mais conteúdos informativos sobre o WhatsApp e outras redes sociais, veja o nosso blog. Aqui, você vai encontrar as últimas tendências e novidades de todas as redes sociais e tecnologia para se manter atualizado.

Stella

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