Whatsapp Web: Vale a pena para sua empresa?
Por Stella em WhatsApp Web
WhatsApp Web é uma ferramenta perfeita para o usuário comum, mas está longe de ser voltada para os negócios. Neste conteúdo, vamos mostrar que não vale a pena utilizar a versão Web na sua empresa.
Primeiramente, vamos explicar o que é a versão Web e por que ela não é a melhor opção para pequenos negócios e empresas.
Em seguida, vamos mostrar como os recursos da versão Web do aplicativo são muito fracos em comparação com outras soluções que iremos citar neste conteúdo.
Por fim, vamos apresentar a melhor solução do mercado, caso sua empresa deseje utilizar o WhatsApp.
Como você pode ver, nosso conteúdo está recheado de informações, e recomendamos que você leia até o final para não perder nada.
WhatsApp Web: O que é?
WhatsApp Web é uma extensão direta do aplicativo WhatsApp, permitindo que usuários vejam e respondam suas mensagens nos computadores.
Essa extensão oferece uma versão nativa para Windows e Mac, além de uma versão acessível pelo navegador.
Tudo o que você precisa é escanear um único código QR com o aplicativo no seu smartphone e, então, começar a utilizá-la.
Inclusive, algo relativamente recente é que não é necessário que seu smartphone esteja conectado à internet para que você consiga acessar a versão Web.
Apesar de ser uma ferramenta incrível quando falamos do público geral, no contexto empresarial, a situação muda muito.
Isso ocorre porque o WhatsApp tem o objetivo simples de trazer a experiência do aplicativo para os computadores, mas sua empresa precisa de muito mais recursos para realmente criar estratégias de marketing efetivas.
Afinal, a concorrência já possui ferramentas incríveis que substituem essa extensão. Chamamos isso de plataformas CRM.
WhatsApp Web: Quais são os principais recursos?
A principal motivação para utilizar o WhatsApp Web é a capacidade de sincronizar todas as conversas do celular no computador em tempo real. Isso é algo interessante para pequenas empresas e empreendedores, mas ainda é considerado básico.
Além disso, por ser uma ferramenta desenvolvida pela Meta, empresa dona do WhatsApp, é muito simples de utilizar, graças à identidade visual bastante semelhante entre a versão Web e o aplicativo em si.
Por fim, a versão Web suporta o envio de mensagens em vários formatos, assim como no aplicativo. Esses formatos são:
- Áudios
- Documentos
- Imagens
- Vídeos
- Links
No entanto, muitos recursos importantes estão faltando nessa versão ou estão disponíveis apenas na versão instalada.
Um exemplo disso são as chamadas de vídeo e voz, que só podem ser feitas no smartphone ou na versão mais recente para Windows ou Mac.
Quais recursos que sua empresa precisa?
Falamos anteriormente que, apesar de ser perfeita para o público geral, a versão Web do WhatsApp não é a melhor opção para empresas, e mencionamos as plataformas CRM.
Isso ocorre porque sua empresa, independente do tamanho, precisa de automações. Afinal, a ideia por trás de utilizar qualquer ferramenta é tornar seu negócio mais produtivo, não é verdade?
As automações conseguem tornar os processos de atendimento e até mesmo de vendas cada vez mais eficientes. Sem falar que a sua concorrência já está ciente disso; portanto, não utilizar automações é ficar para trás.
Um exemplo disso são as plataformas de CRM que oferecem automação por meio de chatbots. O chatbot é um software programado para interagir automaticamente com usuários por meio de mensagens de texto.
Na prática, isso significa que, quando qualquer cliente entrar em contato com sua empresa pelo WhatsApp, o chatbot responderá e direcionará essa pessoa para o objetivo desejado.
Se estiver bem configurado, sua equipe de atendimento precisará intervir apenas em algumas situações.
Em outras palavras, sua empresa terá um atendimento mais eficiente, e sua equipe poderá focar em tarefas mais complexas.
Agora, imagine competir com uma empresa que possui esse nível de automação enquanto você está utilizando apenas o WhatsApp Web, sem automações.
Vale ressaltar que os chatbots são apenas uma das várias automações que sua empresa pode implementar.
WhatsApp Web: Por que o Zapmizer é melhor?
O Zapmizer é nossa plataforma CRM e é a melhor porque, diferente das outras, se concentra apenas no WhatsApp; ou seja, todos os nossos recursos são voltados para esse aplicativo.
Além das capacidades básicas do WhatsApp Web, nossa plataforma ainda possui recursos exclusivos e automações para transformar o atendimento da sua empresa. Nossos principais recursos são:
- Automação de mensagens com respostas automáticas para nunca deixar o cliente esperando.
- Envio de campanhas de mensagens em massa, ideias para promoções e informações importantes.
- Gestão de conversas com histórico detalhado para tornar seu atendimento infalível.
- Chatbots com inteligência artificial integrada para não sobrecarregar sua equipe de atendimento.
- Integração com API, caso você precise utilizar a nossa plataforma junto com sua própria solução ou com outra ferramenta.
- Automação de funil para classificar seus clientes e otimizar ainda mais as conversões.
- Relatórios com as métricas mais importantes para verificar se sua estratégia está funcionando.
- Segurança e privacidade avançadas, afinal, tudo vai rodar em nossos servidores.
- Gestão de equipe de atendimento para que todo o seu time consiga utilizar a mesma plataforma.
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