10 exemplos de como usar estrategicamente o WhatsApp Business

As formas de usar o WhatsApp Business são bem variadas, por isso nesse conteúdo serão apresentadas 10 das melhores, com exemplos para você se basear em diferentes partes da sua empresa. 

Serão 3 formas para organizar a sua empresa, 3 campanhas de marketing para se basear e ainda 4 formas de aumentar os leads da sua empresa.

3 formas de organizar a gestão do WhatsApp Business do seu negócio

Nesse primeiro tópico, vamos mostrar as três principais formas de organizar sua empresa através do WhatsApp para facilitar o atendimento e o marketing.

Respostas rápidas

A empresa alemã Vodafone utiliza o recurso de respostas rápidas para atender seus clientes com mais velocidade. Segundo a própria empresa, são mais de 50 respostas pré-definidas para várias situações.

• Polícias de devolução
• Disponibilidade dos produtos
• Setores que o cliente deseja falar
• Horário de funcionamento

Esses são apenas alguns exemplos que a empresa utiliza para garantir uma experiência satisfatória do cliente. Para fazer o mesmo, basta seguir o seguinte passo a passo:

1. Abra o aplicativo do WhatsApp Business.
2. Clique no canto superior direito nos três pontinhos para acessar as configurações.
3. Procure e escolha a opção “Ferramentas comerciais”, em seguida em “Conversas” e por fim “Respostas rápidas”.
4. Escreva a mensagem que deseja. Por fim, clique em salvar.
5. Para usar em uma conversa, digite barra (“/”) no campo de mensagens para escolher e enviar.

Gerenciamento de mensagens

A seguradora da Espanha Mutua Madrileña classifica as mensagens que recebe pelo WhatsApp através das etiquetas do aplicativo. A empresa faz as seguintes classificações:

• Novos Clientes
• Pedidos que estão pendentes
• Para o suporte técnico

Para quem não sabe, as etiquetas são uma forma de classificar as conversas por meio de um padrão de cores e nomes, facilitando a comunicação entre empresa e cliente. Para fazer isso basta:

1. Abra o aplicativo do WhatsApp Business
2. Clique no canto superior direito nos três pontinhos para acessar as configurações
3. Procure e escolha a opção “Ferramentas comerciais”, em seguida em “Etiqueta” e por fim “Adicionar nova etiqueta”.
4. Insira o nome para etiqueta e salve
5. Pressione e segure três segundo na conversa que se deseja classificar e clique sobre a opção que aparece no canto superior e selecione uma das etiquetas que deseja usar

Catálogo de produtos e serviços

A Hellmann ‘s aqui no Brasil lançou uma campanha extremamente interessante chamada “WhatsCook”, uma gíria vinda do próprio WhatsApp que poderia ser traduzida como “O que cozinhar?”.

Com o uso do catálogo de produtos dentro do aplicativo, a mais conhecida empresa de maionese do Brasil mostrou seus produtos através de descrições, imagens dos produtos e preços. 

Dessa forma, criando um canal entre a empresa e os clientes para vendas diretas. Para estabelecer o catálogo no WhatsApp é necessário:

1. Abra o aplicativo do WhatsApp Business
2. Clique no canto superior direito nos três pontinhos para acessar as configurações
3. Procure e escolha a opção “Ferramentas comerciais”, em seguida em “Catálogo”, por fim clique em “Adicionar item”.
4. Insira nome do produto ou serviço, adicione imagens 
5. Clique na opção “Mais campos” para adicionar descrição, links e preço. Por fim, clique em salvar.

Formas de usar o WhatsApp business: 3 campanhas de marketing 

Agora que já mostramos como organizar a empresa pelo WhatsApp, podemos mostrar agora como fazer suas campanhas de marketing.

Lançamento de produtos pelo status

A marca da Absolut Vodka na Argentina promoveu um evento de lançamento no país, incentivando os seus leads a interagirem com o chatbot chamado Sven.

Os leads deveriam convencer o chatbot sobre porque eles deveriam ganhar os dois ingressos para o evento. Essa campanha em especial teve 1000 mensagens por 600 leads diferentes.

Promoções interativas

O jornal francês Le Monde utiliza o recurso de status para compartilhar conteúdo exclusivo para sua base de leads. Com isso, o jornal conseguiu 10.000 leads na plataforma, garantindo mais visitas ao jornal porque os leads interagiram com cada status.

Atendimento aos candidatos

A BASF Group, uma empresa alemã de produtos químicos, utiliza a plataforma como uma forma de dar suporte aos candidatos no processo de recrutamento. 

Dessa forma, os candidatos podem obter feedback, suporte técnico e até mesmo fazer solicitações do que precisam. Isso é interessante porque o mesmo pode ser aplicado para o suporte aos seus clientes.

4 formas aumentar leads

Para finalizar nosso conteúdo vamos mostrar as quatro melhores formas de aumentar os seus leads nessa plataforma.

Links de catálogo para conversões 

Se você deseja aumentar o seu número de leads dentro do WhatsApp, é fundamental facilitar o processo de compra. 

Uma das melhores maneiras é criar links diretos para o seu catálogo no aplicativo, como falamos anteriormente, ao invés do seu site ou outro meio, por exemplo. 

Afinal, se o WhatsApp é o pilar principal da sua estratégia, é importante enviar seus leads para a plataforma.

Você pode usar o Linklist, por exemplo, para utilizar múltiplos links para seus produtos. Clique aqui e confira a plataforma.

Comunidades

As comunidades são novas no WhatsApp, mas elas conseguiram relevância rapidamente por atender uma demanda antiga dos usuários. Para quem não sabe, as comunidades funcionam da mesma forma que os canais do Telegram. 

Utilizar as comunidades como se fossem listas de leads, onde você alimenta os potenciais clientes com conteúdos, pode ser muito interessante para manter o WhatsApp como plataforma central da sua estratégia no fundo de funil.

Formulários para gerar de leads

Anteriormente, falamos muito sobre a manutenção, mas é importante abordar a geração de leads. Uma das melhores formas já encontradas é com o uso de formulários para obter uma recompensa digital. 

Para usar formulários e gerar mais leads, é necessário adicionar um campo no seu formulário, o número de telefone. Com o número de telefone, você pode automatizar o envio da recompensa digital também pelo WhatsApp, aumentando a abertura dos seus leads.

Atendimento ao cliente proativo

O atendimento ao cliente proativo ocorre quando o contato parte da própria empresa, como para informar sobre uma nova promoção de produto, por exemplo. 

Esse tipo de atendimento proativo é bem recebido pelo cliente, e o melhor de tudo é que é fácil de implementar. Lembre-se: É mais fácil vender para o mesmo cliente várias vezes do que vender apenas uma vez para diferentes pessoas.

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