Os 3 melhores passos para evitar que suas mensagens se tornem spam

Para evitar spam, quem nunca moveu uma mensagem indesejada para a aba de “Spams”?

É assim que lidamos com mensagens com assuntos indesejados e sem autorização prévia.

No entanto, é importante evitar spam também em mensagens pelo WhatsApp.

Se você tem uma lista de clientes e usa automação de mensagens, é crucial ter muito cuidado.

O que você enviar pode acabar na aba mais indesejada de todas: a do spam.

Esse termo descreve o envio excessivo ou inadequado de mensagens, o que pode fazer com que os destinatários as classifiquem como “inapropriadas” e, consequentemente, como spam.

Essa prática prejudica a reputação da empresa e pode resultar em multas e perda significativa de clientes.

Portanto, como evitar spam ao usar ferramentas de automação de mensagens?

Confira neste artigo as melhores dicas para isso.

Por que você precisa evitar a caixa de spams?

Esse é um problema crescente em um mundo com comunicação digital abundante e acessível. O avanço das ferramentas de automação facilitou para as empresas o envio de grandes volumes de mensagens com muito menos esforço.

No entanto, essa facilidade pode levar ao abuso, tornando o envio de mensagens indesejadas ou mal direcionadas mais comum.

Além disso, isso irrita os destinatários e reduz as chances de que futuras mensagens, mesmo que relevantes e importantes, sejam lidas.

Por exemplo, uma pesquisa conduzida pela HubSpot revelou que 78% dos consumidores cancelam assinaturas de e-mails de empresas devido ao excesso de mensagens. Ademais, outro estudo mostrou que 45% dos e-mails enviados globalmente são considerados spam. Esses números parecem absurdos, não acha?

Eles indicam que quase metade das comunicações enviadas não alcança o objetivo desejado. Consequentemente, isso resulta em perda de engajamento e, portanto, em perda de receitas.

Então, evitar a proliferação de spams deve ser uma prioridade para qualquer estratégia de comunicação que utilize automação de mensagens. 

1º passo para evitar spam: conheça seu público

Conhecer profundamente o público-alvo é essencial para qualquer estratégia de comunicação.

Sem esse entendimento, os esforços de automação podem se tornar mal direcionados, resultando em mensagens irrelevantes ou mal recebidas.

Portanto, após adquirir esse conhecimento, comece a segmentar e personalizar sua lista.

Para a segmentação, baseie a divisão em dados sólidos. Considere o comportamento de compra, o histórico de interações, as preferências demonstradas e a localização geográfica dos clientes.

Assim, suas mensagens se tornam mais relevantes e eficazes.

A Mailchimp revelou que campanhas de e-mail com pelo menos 3 tipos de segmentação obtêm 14,31% mais aberturas do que campanhas sem essa divisão de lista.

Portanto, ao dividir sua lista em segmentos menores e mais específicos, você aumenta significativamente as chances de que as mensagens sejam realmente interessantes para o destinatário.

Além disso, a personalização ajudará a tocar seu cliente de maneira mais pessoal. Como assim?

Personalização vai além de inserir o nome do destinatário no início da mensagem.

Trata-se de criar um conteúdo que se relacione com as necessidades, interesses e comportamentos individuais de cada cliente.

Leia também: Como humanizar as mensagens automáticas do seu negócio – Guia Completo

Por exemplo, se você sabe que um cliente comprou um determinado produto, uma boa personalização seria enviar dicas sobre como utilizar esse produto da forma correta ou sugerir acessórios complementares.

Segundo a Experian, e-mails personalizados têm taxas de transação seis vezes maiores em comparação com e-mails não personalizados. 

Portanto, conhecer bem o público, segmentá-lo de forma específica e personalizar a experiência deles através de mensagens direcionadas, é um passo para não ir direto pro spam.

2º passo para evitar spam: analise cuidadosamente o conteúdo

A relevância e a qualidade do conteúdo são aspectos fundamentais para evitar que suas mensagens se tornem indesejadas.

De fato, não adianta ter uma segmentação impecável se o conteúdo das mensagens não agregar valor ao destinatário. Portanto, é crucial focar na criação de mensagens valiosas e importantes para o público-alvo.

Além disso, essas mensagens precisam ter um alto valor informativo. Em outras palavras, cada mensagem deve ser escrita com o objetivo de oferecer algo de valor ao destinatário, seja uma dica útil, uma oferta exclusiva ou uma atualização relevante.

Mas não queira enviar mensagens com intenção de venda a todo momento. Segundo uma pesquisa da Demand Metric (https://blog.demandmetric.com/posts/recent ), conteúdos de marketing que agregam valor geram 86% mais engajamento do que conteúdos puramente promocionais. 

Quanto mais útil e informativo for o conteúdo, maior a chance de a mensagem ser bem recebida.

Além disso, seja claro nas mensagens. O excesso de informação ou a falta de clareza pode confundir o destinatário e diminuir o impacto da comunicação.

Quando necessário, mensagens diretas e que vão ao ponto são mais eficazes. Um estudo da Nielsen Norman Group revela que os usuários leem em média apenas 20% do texto em uma página da web. Isso mesmo: apenas 20%.

Portanto, é crucial ser claro desde o início e garantir que as informações mais importantes sejam facilmente vistas e lidas.

E, por último, evite usar clickbaits. O que isso significa?

Essas mensagens têm promessas exageradas e títulos enganosos. Embora possam aumentar temporariamente a taxa de abertura, ninguém suporta abrir algo que não corresponde à expectativa criada.

Veja nesse artigo como nutrir de forma simples e com boa qualificação sua lista de leads.

3º passo para evitar spam: encontre um equilíbrio na frequência de envio

Você gosta das ligações diárias de operadoras ou das mensagens promocionais que chegam a cada meia hora?

Se não gostamos dessas coisas, imagine receber mensagens constantes no aplicativo que usamos diariamente.

Isso demonstra que encontrar a frequência ideal para o envio de mensagens é um dos maiores desafios na automação de comunicações.

Enviar mensagens com muita frequência pode transformá-las rapidamente em spam. Por outro lado, enviar com pouca frequência pode levar ao esquecimento da sua marca.

O equilíbrio perfeito depende de entender o comportamento e as preferências do seu público.

Encontrar a frequência ideal deve ser um processo interativo. Comece com uma cadência razoável e ajuste com base no feedback e nos dados de desempenho.

Por exemplo:

Você pode começar enviando mensagens semanais e monitorar as taxas de abertura e retorno de resposta. Se notar uma queda no engajamento, considere reduzir a frequência ou ajustar o conteúdo. 

A DMA (Data & Marketing Association) descobriu que a frequência ideal de e-mails varia significativamente entre setores. O mesmo pode ocorrer com mensagens pelo WhatsApp.

Se você notar um aumento nas taxas de rejeição ou uma queda na taxa de abertura, isso indica que algo precisa ser ajustado.

Além disso, acompanhar regularmente permite detectar rapidamente qualquer mudança no comportamento do público e ajustar antes que as taxas caiam ainda mais.

Use a tecnologia de automação de mensagens a seu favor

Use a automação de mensagens para criar uma experiência mais personalizada e eficaz, não para enviar comunicações em massa sem critério.

Para evitar que suas mensagens se tornem spam com frequência, utilize a tecnologia de automação de forma inteligente e orientada por dados.

Fique sempre atento aos gatilhos comportamentais do seu público. Use testes A/B para entender o que melhor funciona com eles. E utilize ferramentas de IA para analisar dados referentes aos padrões da sua persona.

Quando executada corretamente, a automação de mensagens melhora continuamente suas campanhas e oferece uma oportunidade única. As ferramentas de automação proporcionam uma otimização de enorme valor.

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Implementando as estratégias descritas neste artigo, você evitará que suas comunicações sejam vistas como indesejadas.

Além disso, suas mensagens agregarão valor ao destinatário, fortalecendo o relacionamento e aumentando as chances de sucesso nas suas campanhas.