Conheça as Principais Métricas do WhatsApp [2024]
Por Stella Caroline em WhatsApp
Dentro de um cenário onde a comunicação instantânea é fundamental para o sucesso dos negócios, as métricas do WhatsApp têm se destacado como uma ferramenta essencial para empresas que desejam se conectar de forma direta e humanizada com seus clientes.
Além disso, integrar o WhatsApp nos relatórios de desempenho não apenas oferece uma visão mais abrangente da interação com o público, mas também permite mensurar o impacto real dessa plataforma na estratégia de marketing.
Neste artigo, vamos explorar as principais métricas do WhatsApp que podem ajudar a entender melhor o engajamento e a eficácia da comunicação da sua marca. Além disso, apresentaremos dicas sobre como utilizar esses dados para otimizar sua abordagem e fortalecer o relacionamento com os clientes.
Por isso, continue a leitura até o fim!
O WhatsApp é uma das redes sociais mais usadas do mundo!
Você sabia que, em média, o WhatsApp tem uma taxa de abertura de 98%? E, segundo um estudo realizado pela Salesforce, 71% das pessoas querem falar com as empresas em tempo real.
Sabe o que isso significa?
O WhatsApp te ajuda a construir uma conversa com o seu público em tempo real, estreitando o relacionamento, aumentando a credibilidade e, se a sua marca aplicar as estratégias corretas, alcançar novos potenciais clientes.
Afinal, são 2 bilhões de usuários ativos na rede no mundo!
Diante desse cenário, aproveitar as oportunidades que o WhatsApp oferece pode ser um diferencial significativo para o seu negócio.
Como as métricas do WhatsApp podem transformar a conexão com os clientes e potencializar as vendas?
Entender as métricas do WhatsApp é crucial para analisar indicadores como a taxa de resposta e o tempo médio de atendimento, as empresas podem identificar áreas de melhoria e ajustar as estratégias de comunicação de forma mais eficaz.
Além disso, essas métricas permitem compreender melhor as necessidades e preferências dos clientes, possibilitando abordagens mais personalizadas.
Dessa forma, ao otimizar a experiência do cliente com interações mais rápidas e relevantes, as marcas não apenas aumentam a satisfação do consumidor, mas também criam oportunidades para conversões e vendas, construindo relacionamentos mais fortes e duradouros.
Métricas do WhatsApp: Conheça as 5 principais!
Além dos resultados de conversão, há algumas métricas que você pode ficar de olho no WhatsApp. Anota aí:
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Taxa de Recebimento
A taxa de recebimento se refere ao número de clientes que receberam sua mensagem. Essa métrica é fundamental para manter sua lista de contatos atualizada com clientes ativos e, assim, garantir que sua comunicação alcance o público desejado.
Por exemplo, se um número não receber suas mensagens repetidamente, você pode excluí-lo da lista, evitando assim enviar conteúdo para contatos desatualizados ou inativos.
Além disso, para aumentar a taxa de recebimento, uma dica é sempre solicitar que os clientes salvem seu número nos contatos deles. Dessa forma, ao incentivar essa ação, você aumenta as chances de que suas mensagens não sejam filtradas ou enviadas para a pasta de spam.
Taxa de Abertura
De cara, já te digo que essa métrica é essencial para sua estratégia, pois ela vai te dar uma noção dos clientes que gostam de interagir com a sua marca e os que não.
Afinal, a taxa de abertura mostra quantos clientes abriram a mensagem que você disparou. Portanto, é fundamental monitorar essa métrica para entender melhor o engajamento do seu público.
Então, já sabe: para alavancar essa taxa, use frases curtas e chamativas já no início das suas mensagens.
Além disso, considere personalizar com o nome do cliente, pois mensagens que refletem o nome do destinatário ou suas preferências tendem a gerar mais interesse. Outra estratégia eficaz é realizar testes A/B com diferentes abordagens, para identificar quais tipos de mensagens resultam em melhores taxas de abertura.
Taxa de Resposta
Aqui, não existe uma regra oficial, mas é importante ficar atento.
Por exemplo: se de 10 mensagens enviadas, apenas 3 clientes responderam, você já pode acionar o alerta e, junto com a sua equipe, pensar em ações para estimular e aumentar as interações.
Uma dica eficaz é você trabalhar com códigos promocionais, ofertas exclusivas e novidades em primeira mão, pois essas abordagens tendem a gerar maior interesse e urgência.
Além disso, você pode incentivar respostas ao fazer perguntas diretas nas mensagens, como “Qual é a sua opinião sobre nosso último produto?” ou “Você gostaria de receber mais informações sobre nossas promoções?”.
Dessa forma, ao criar um diálogo, você não apenas aumenta a taxa de resposta, mas também fortalece o relacionamento com seus clientes.
Visualização de Status
Não é tão comum o status do WhatsApp ser utilizado, mas ele é um excelente canal para impactar o público e, além disso, obter insights, como a quantidade de visualizações que ele teve.
De fato, o WhatsApp não apresenta essa métrica de forma oficial dentro da rede, mas fornece a quantidade de views e o horário em que as pessoas visualizaram o status da sua marca. Ou seja, você pode filtrar os melhores horários de visualização e realizar postagens que, com certeza, vão alcançar os seus clientes.
Para aproveitar ainda mais essa funcionalidade, experimente criar conteúdos atraentes e interativos, como enquetes ou perguntas, para incentivar o engajamento. Assim, ao analisar essas visualizações e entender os horários de maior atividade, você poderá otimizar suas postagens e maximizar o alcance das suas mensagens, garantindo que elas sejam vistas por um número maior de clientes.
Conversões e Vendas
O WhatsApp não é rastreável. Isso significa que, quando um cliente acessa seu site por meio de um link na plataforma, o Google Analytics, por exemplo, não consegue identificar essa visita.
Portanto, para que essa métrica beneficie seu negócio, a dica é adicionar parâmetros UTM à sua URL, referenciando o WhatsApp.
No Linklist, por exemplo,é possível fazer isso nos links, rastrear os cliques e o tráfego por eles. Assim, será possível identificar quando os clientes chegam ao seu site por meio do link do WhatsApp e, claro, cruzar esses dados com as ações que você deseja que eles realizem, como as conversões.
Dessa forma, ao compreender melhor o comportamento dos clientes, você poderá ajustar suas estratégias de marketing e maximizar suas vendas. Em resumo, usar parâmetros UTM é uma maneira eficaz de transformar interações no WhatsApp em resultados tangíveis para o seu negócio.
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Como Apresentar Métricas do WhatsApp em Relatórios para Clientes
Para apresentar todas essas métricas em um relatório para o cliente, comece organizando as informações de forma clara e visualmente atraente.
Utilize gráficos e tabelas para ilustrar a taxa de abertura, taxa de resposta, visualização de status e conversões, facilitando a compreensão dos dados.
Além disso, inclua uma análise detalhada de cada métrica, explicando sua importância e como cada uma impacta a estratégia geral de comunicação.
Por fim, ofereça recomendações baseadas nos dados, como sugestões para aumentar o engajamento ou melhorar a taxa de conversão, demonstrando como a análise das métricas pode conduzir a ações práticas que beneficiarão o negócio do cliente.
Exemplo de Planilha de Relatório de Métricas do WhatsApp
Modelo 1
Tem o foco na apresentação das análises detalhadas de cada métrica, sua importância, impacto na comunicação e recomendações práticas para melhorar os resultados.
Modelo 2
Foca no registro contínuo de métricas específicas, como taxa de abertura e resposta, com valores e observações para acompanhamento ao longo do tempo.
A Chave para Melhorar sua Estratégia de Comunicação
Compreender as métricas do WhatsApp é essencial para aprimorar a maneira como as marcas se conectam com seus clientes.
Além disso, ao integrar essas métricas em relatórios claros e bem estruturados, como a taxa de abertura, taxa de resposta, visualizações de status e conversões, você pode obter insights valiosos sobre o engajamento do público.
Dessa forma, recomendações práticas baseadas nesses dados podem impulsionar suas interações e fortalecer relacionamentos.
Portanto, ao monitorar e analisar essas métricas, sua marca não apenas otimiza a comunicação, mas também se posiciona para alcançar melhores resultados de vendas e satisfação do cliente.
