Personalização de mensagens automáticas: como e por que fazer?

Como oferecer uma experiência personalizada e diferenciada para os seus clientes, sem gastar tempo demais com isso?

Encontrar esse equilíbrio é, portanto, a chave para você conseguir se destacar em qualquer tipo de mercado.

Em outras palavras, é essencial identificar estratégias que permitam maximizar a personalização, ao mesmo tempo em que otimizam o uso do seu tempo.

Assim, você não apenas atenderá melhor os seus clientes, mas também ganhará uma vantagem competitiva significativa.

No mercado digital, muitos buscam uma estratégia eficaz para aprimorar o atendimento virtual. Nesse contexto, algo simples que tem funcionado bastante é a personalização de mensagens automáticas.

Neste artigo, vamos mostrar como você pode personalizar essas mensagens automáticas, explorar seus benefícios e detalhar como implementar essa estratégia de forma prática. Em outras palavras, abordaremos cada etapa necessária para otimizar seu atendimento virtual e alcançar melhores resultados.

Personalizar mensagens automáticas: como fazer de forma estratégica?

Indo direto ao ponto, para personalizar mensagens automáticas de maneira eficaz, você deve usar técnicas que façam com que as mensagens pareçam únicas e relevantes para o destinatário.

Uma abordagem comum, por exemplo, é usar variáveis personalizadas que incorporam características específicas sobre o cliente.

Dessa forma, você ajusta a comunicação para refletir as preferências e necessidades individuais de cada pessoa, aumentando a relevância e o impacto das suas mensagens.

• Nome;
• Data de aniversário;
• Endereço;
• Detalhes de compras anteriores. 

Uma boa ferramenta de automação para WhatsApp pode te ajudar a implementar isso, por inserir essas variáveis automaticamente nas mensagens.

Outra técnica importante é a segmentação da audiência. Em vez de enviar a mesma mensagem para todos os seus clientes, divida sua base de clientes em grupos distintos.

Assim, você pode adaptar suas mensagens para atender melhor às necessidades e interesses específicos de cada grupo.

Dessa forma, a comunicação se torna mais relevante e eficaz, aumentando as chances de engajamento e satisfação do cliente.

Use segmentos baseados em:

• comportamentos, 
• preferências,
• ticket médio e 
• histórico de compras. 

Isso permite que você envie mensagens mais relevantes para cada grupo.

A automação baseada em gatilhos é outra estratégia eficaz. Configure mensagens automáticas para serem enviadas em resposta a ações específicas dos clientes.

Por exemplo: 

• Uma compra recente; 
• Abandono de carrinho;
• Upsell ou aniversário.

Essas mensagens contextualizadas são percebidas como mais oportunas, pois são oferecidas a uma base que já acompanha sua marca. Dessa forma, você aumenta a probabilidade de obter uma resposta positiva.

Além disso, não se esqueça de prestar atenção ao tom e à linguagem das suas mensagens. Mensagens automáticas não devem parecer robóticas; em vez disso, seja amigável, como se estivesse em uma conversa frente a frente.

Adapte o tom para corresponder à personalidade da sua marca. Por exemplo, se você adota um tom mais formal em suas abordagens, evite parecer descolado o tempo todo. Em vez disso, mantenha a consistência com a linguagem tradicional da sua marca.

Finalmente, teste e ajuste suas mensagens. Utilize “A/B testing” para experimentar diferentes versões de suas mensagens automáticas e analise quais estão gerando maior engajamento.

Por que fazer essa personalização se tornou vital?

Personalizar mensagens automáticas não é apenas uma tendência passageira; é uma necessidade. Afinal de contas, ninguém quer sentir que está conversando o tempo todo com um robô.

Em vez disso, as pessoas buscam interações que pareçam autênticas e relevantes. Dessa forma, a personalização não apenas melhora a experiência do cliente, mas também fortalece o relacionamento com sua marca.

Um estudo da Accenture revelou que 91% dos consumidores têm maior probabilidade de comprar de marcas que oferecem recomendações e ofertas relevantes.

Quando as empresas se esforçam para entender as necessidades individuais dos clientes, elas criam uma conexão mais profunda com eles.

Sem contar que a personalização pode melhorar, significativamente, a retenção de clientes. Segundo a Epsilon, 80% dos consumidores têm maior probabilidade de fazer negócios com uma empresa que oferece experiências personalizadas.

No contexto das mensagens automáticas, isso significa utilizar os dados para garantir que a comunicação seja direcionada especificamente ao destinatário e não apenas uma mensagem enviada a milhares de pessoas ao mesmo tempo.

Nunca se esqueça: mensagens genéricas frequentemente caem em ouvidos surdos. Em contraste, mensagens personalizadas têm uma maior probabilidade de capturar a atenção do destinatário.

Ao segmentar sua audiência e adaptar suas mensagens, você melhora a taxa de abertura e resposta das suas campanhas.

Dessa forma, você gera um retorno sobre o investimento significativamente maior e mais eficaz.

O que você ganha ao personalizar mensagens automáticas?

O maior e melhor cliente é aquele que conhece sua empresa, faz compras frequentes e ainda a recomenda para outros. Ele desenvolveu uma lealdade ao seu negócio, não apenas ao produto adquirido, mas ao relacionamento como um todo. Ele realmente está satisfeito em acompanhar sua marca.

Isso só é possível se você tratá-lo de maneira humanizada e garantir que ele se sinta valorizado. Esse é o primeiro benefício da personalização no atendimento.

Além disso, a personalização reduz significativamente a rotatividade de clientes. Clientes que se sentem apreciados e importantes têm menos probabilidade de migrar para concorrentes.

De acordo com a Forrester, empresas que utilizam a personalização de maneira eficaz podem observar um aumento de até 20% na retenção de clientes. Isso pode impactar positivamente a receita da empresa a longo prazo.

Outro benefício importante é o maior envolvimento do cliente. Mensagens personalizadas não só capturam a atenção dos clientes, mas também frequentemente os incentivam a interagir e fornecer feedbacks valiosos.

Sem falar que mensagens personalizadas têm maior probabilidade de serem lidas e respondidas, reduzindo o desperdício de recursos. Se elas te ignorarem por não se sentirem valorizadas o suficiente, você está perdendo dinheiro. 

Por fim, a personalização pode ajudar a identificar oportunidades de vendas cruzadas e upselling. Ao entender as preferências e comportamentos deles, você pode oferecer produtos ou serviços adicionais que façam sentido pra essas pessoas. Isso pode ser um grande impulsionador nas suas vendas.

Exemplos reais de sucesso

Veja como grandes empresas têm investido cada vez mais na personalização de mensagens com seus clientes.

Isso ajudará você a entender, na prática, como essas empresas estão explorando a necessidade humana de ser reconhecido.

Além disso, observar essas estratégias bem-sucedidas pode oferecer insights valiosos sobre como aplicar a personalização de forma eficaz em seu próprio negócio.

Um exemplo notável é a Starbucks.

• A empresa não só usa o nome dos clientes no copo de café como envia mensagens automáticas personalizadas pelo aplicativo, oferecendo promoções baseadas nas preferências de compra e histórico dos clientes.

Esse nível de personalização levou a um aumento significativo nas vendas. Segundo a empresa, as campanhas personalizadas geraram uma taxa de resposta 3 vezes maior em comparação com as campanhas genéricas.

Outro exemplo é a Amazon.

• Ela utiliza uma estratégia parecida para enviar recomendações personalizadas e ofertas específicas aos clientes. Essa abordagem resultou em um aumento significativo na retenção de seus clientes.

No setor de e-commerce, a empresa ASOS também se destaca pelo uso de personalização.

• Eles usam a estratégia de personalizar mensagens automáticas para enviar notificações de carrinho abandonado. As mensagens são mais específicas para ajudar o cliente a se sentir motivado a efetuar logo a compra.

Esse nível de personalização deu resultado. A empresa reportou um aumento de 20% nas vendas decorrentes de campanhas personalizadas.

Até mesmo no setor de hotelaria podemos ver essa estratégia funcionando. A Marriott faz uso dessa personalização para melhorar a experiência do cliente. 

• A empresa envia mensagens automáticas personalizadas antes, durante e após a estadia do cliente, oferecendo recomendações de atividades, lembretes de reservas e agradecimentos. Essa abordagem aumentou o número de reservas repetidas. 

Esses exemplos mostram como essa tendência do uso de personalização de mensagens pode ajudar no crescimento de qualquer negócio.

O que você precisa é de uma boa ferramenta!

Para te ajudar a economizar tempo na preparação e disparo de mensagem personalizada, faça uso de uma boa ferramenta para personalizar as mensagens com variáveis dinâmicas e configurar gatilhos baseados em ações específicas dos seus clientes.

Tendo essas informações prontas, agora é hora de pôr em prática. Nas mensagens, lembre de incluir de forma respeitosa e bem direcionada:

• Uma saudação usando o nome do seu cliente;
• O motivo do seu contato;
• Detalhes de compras anteriores;
• Informação relevante da sua campanha;
• E oferecer uma boa oferta. 

Se certifique, também, que as mensagens sejam configuradas para inserir as variáveis, automaticamente, e a mensagem seja única.

Crie e utilize segmentos para enviar mensagens altamente relevantes para pessoas que são de um grupo específico.

Por exemplo: clientes que compraram recentemente podem receber mensagens de agradecimento e, os inativos, podem ser impactados com ofertas especiais para incentivá-los a comprar.

Pra te ajudar a ter mais ideias sobre o assunto, acesse o blog do Zapmizer. Descubra as funcionalidades dessa ferramenta que tem ajudado milhares de empreendedores a automatizar processos nos seus negócios.