Taxa de abertura no WhatsApp: Por que é importante?
Por Stella Caroline em WhatsApp
Taxa de abertura no WhatsApp é fundamental para sua empresa, pois serve como base para qualquer venda futura.
Neste conteúdo, explicaremos o que é esse indicador e como melhorar essa taxa para o seu negócio. Em seguida, abordaremos por que ele é tão importante e o que essa informação significa para sua empresa, especialmente quando está abaixo do esperado.
Como você pode ver, nosso conteúdo está repleto de informações valiosas, e, portanto, é essencial que você leia até o final para não perder nada.
Taxa de abertura no WhatsApp: O que é?
A taxa de abertura no WhatsApp é um dos principais indicadores para medir o sucesso das campanhas, sejam elas voltadas à interação com os clientes ou com o objetivo de conversão.
Esse indicador revela a porcentagem de mensagens visualizadas pelos clientes. Diferentemente de outros canais de comunicação, como e-mails, a taxa de abertura no WhatsApp costuma ser significativamente mais alta.
No entanto, tudo depende da qualidade da lista de contatos criada e da eficiência do conteúdo enviado. Para ilustrar, vamos imaginar o seguinte exemplo: sua empresa decide enviar uma mensagem de conversão para divulgar um novo produto.
Na lista de contatos do seu negócio, há 1.000 clientes. Das 1.000 mensagens enviadas com a oferta, 750 pessoas visualizam a mensagem. Assim, 75% dos clientes visualizaram o conteúdo, um número muito bom.
Ainda assim, uma taxa de abertura ideal varia entre 85% e 90%, já que a maioria das pessoas carrega seus celulares e pode visualizar a mensagem em tempo real. Para alcançar essa taxa ideal, sua empresa deve seguir algumas dicas essenciais para as campanhas:
- Realize as ofertas com um intervalo de 20 a 30 dias entre cada envio.
- Envie apenas mensagens relevantes e que contenham um CTA (Call to Action) claro e bem definido.
- Certifique-se de realizar o processo de nutrição do lead antes de apresentar uma oferta.
- Ofereça conteúdos relevantes e preferencialmente exclusivos durante a nutrição dos leads, garantindo que atendam às necessidades e interesses deles.
Taxa de abertura no WhatsApp: Por que é importante?
Agora que você compreendeu o que é esse indicador, podemos abordar por que ele é um dos mais importantes. Há diversos motivos para isso, mas três deles merecem destaque neste conteúdo.
Indica o interesse do cliente
Uma alta taxa de abertura indica que os clientes estão interessados no que sua empresa está enviando. Por outro lado, um número baixo, geralmente inferior a 70%, pode ser um sinal de que é necessário ajustar o conteúdo ou a frequência das mensagens.
Embora não exista uma ciência exata para esse processo, a recomendação é realizar testes A/B das mensagens para avaliar os resultados. À medida que mais testes forem realizados, sua empresa conseguirá refinar as estratégias e alcançar melhores resultados.
Os testes A/B consistem em comparar duas versões de mensagens com o mesmo objetivo. Nesse processo, as duas versões são enviadas aleatoriamente para diferentes grupos de clientes, permitindo avaliar qual delas gerou a melhor resposta.
Oferece insights para sua estratégia
Isso é importante porque nenhuma campanha é eficaz se o cliente não visualizar a mensagem, certo? Com isso em mente, esse indicador deve ser um dos primeiros a ser analisado quando os resultados não atingem as expectativas.
Como mencionado anteriormente, não se trata de uma ciência exata, pois depende muito do perfil do público da sua empresa. Por exemplo, públicos mais jovens tendem a preferir maior interação semanal em comparação com públicos mais velhos.
Além disso, o tipo de conteúdo enviado desempenha um papel crucial. Uma excelente maneira de avaliar a relevância da nutrição do lead é obtendo feedback diretamente dos clientes.
Recomendamos que sua empresa realize pesquisas de satisfação com os clientes, tanto online quanto offline. Mesmo que a taxa de resposta seja baixa, as informações obtidas servirão como um ponto de partida para aprimorar a estratégia.
Melhor gestão do funil de vendas
Uma alta taxa de abertura indica mais oportunidades para conduzir o cliente adiante na jornada de compra. Isso também reflete positivamente na popularidade e na confiança que as mensagens da sua empresa conquistaram junto ao público.
Com conteúdos bem planejados em uma campanha de mensagens automatizada, é possível fazer o cliente avançar no funil de vendas de maneira estratégica.
No Zapmizer, sua empresa pode criar campanhas com facilidade, otimizando processos e garantindo taxas de conversão mais elevadas.
Taxa de abertura no WhatsApp: O que significa para sua empresa?
Como mencionado anteriormente, quando a taxa de abertura no WhatsApp está alta, isso indica um grande interesse dos clientes pelas mensagens enviadas. Além disso, demonstra que eles estão mais próximos da conversão.
Por outro lado, o oposto também é verdadeiro. Quando essa taxa está baixa, significa que as pessoas estão perdendo o interesse e correm o risco de abandonar o funil de vendas. Esse problema pode ocorrer por diversos fatores, sendo os principais:
- Conteúdo irrelevantes
- Muitas mensagens enviadas em um curto espaço de tempo
- Lista desinteressada no conteúdo enviado
Para que sua empresa consiga aumentar essa taxa, não apenas nas campanhas, mas em todos os canais, é necessário seguir algumas práticas. Veja abaixo um checklist de ações a serem realizadas:
- Segmentação: Divida os leads em grupos menores e envie mensagens relevantes para cada grupo. É possível segmentar esses grupos por interesses, tipos de produtos, serviços ou pela fase em que estão no funil de vendas.
- Horários estratégicos: Envie mensagens apenas em horários nos quais seus clientes estão mais ativos. Para isso, é interessante realizar testes em diferentes horários do dia.
- Automação: Configure chatbots para responder às mensagens mais comuns, pois a taxa de abertura pode ser baixa devido ao tempo de espera pelo atendimento.
- Personalização: Utilize o nome do cliente e informações específicas para tornar a mensagem mais personalizada. Isso é importante porque chama a atenção e demonstra que a empresa se empenhou em oferecer um atendimento único. No Zapmizer, é possível automatizar esse processo por meio do chatbot.
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