Time de vendas no WhatsApp: Recomendação de treinamento

O time de vendas no WhatsApp pode ser a forma motriz do seu negócio. Neste conteúdo, vamos falar sobre nossa recomendação de treinamento da sua equipe para isso.

Desde os primeiros passos, passando pelo script de vendas e até chegar no follow-up. Como você pode ver esse é um verdadeiro guia para sua equipe, por isso, recomendamos que você leia nosso artigo até o final.

Time de vendas no WhatsApp: Primeiros passos

Todo treinamento tem os primeiros passos, não é verdade? Com nossa recomendação não é diferente. Esses primeiros passo são fundamentais para o time entender quais são os objetivos do treinamento e seus fundamentos.

Passo 1: Fale seus objetivos e a importância do WhatsApp na estratégia

Primeiramente, fale sobre os objetivos dessa estratégia de atendimento via WhatsApp e como é importante para a empresa. Essa reunião inicial é fundamental para que o time se torne um com um objetivo.

Nessa primeira reunião é interessante falar sobre as recompensas do time de vendas e se elas vão continuar no meio digital. Além disso, também considere mostrar as vantagens das vendas pelo WhatsApp, como a facilidade de atender mais clientes.

Clique aqui e conheça as 3 formas práticas de recompensar o seu time de vendas

Passo 2: Treinamento de etiqueta digital

O WhatsApp é um aplicativo muito usado pelos profissionais em suas vidas pessoas, mas no trabalho é necessário uma grande mudança. Dessa forma, é fundamental nessa mesma primeira reunião, considera a etiqueta digital.

Quando falamos de etiqueta digital, estamos falnando de algumas práticas fundamentais para garantir o respeito na fala dos profissionais para com os clientes:

• Uso de gírias completamente proibido assim como palavras de baixo calão
• Tom de voz amigável e profissional sempre
• Mensagens claras e objetivos, evitando muitos jargões complexos
• Respostas rápidas e se mostrando sempre a disposição para solucionar 

Apesar de parecer dispensável, esses aspectos são fundamentais de discutir antes mesmo do time de vendas atender no WhatsApp.

Time de vendas no WhatsApp: Script de vendas

Após a primeira reunião, está na hora da equipe conhecer um script de vendas. O Script de vendas é um roteiro estruturado para aumentar as chances da venda ocorrer.

Aqui vamos passar uma indicação de script de vendas, mas tenha em mente que sua empresa deve melhorar a medida que o script vai sendo testado com melhorias e adições a estrutura.

Estrutura do script de vendas

A maioria dos script de vendas seguem a mesma estrutura básica com foco na rota problema x solução, ou seja, entender o problema do cliente e mostrando a solução que a empresa tem para esse problema.

Apresentação da empresa

Nas conversas apresente sua empresa, sempre citando fatores que garantam autoridade, como soluções implementadas ou número de clientes satisfeitos. O mais importante é mostrar uma prova para garantir autoridade.

A ideia aqui é que o cliente veja sua empresa com segurança, onde as soluções do seu negócio se mostram os ideias por conta da autoridade gerada.

Identificando necessidades

Após a apresentação, pergunte quais são os objetivos do cliente no momento e com base nas necessidades de outros clientes, sugira alguns problemas que seu cliente pode estar enfrentando.

Uma ótima dica é estruturar algumas perguntas para que o cliente responda rapidamente e que torne a identificação mais rápida.

Proposta de valor

Após identificar a necessidade do seu cliente é hora de fazer uma proposta de valor. Uma proposta de valor é uma apresentação de um produto ou solução feito pela sua empresa que atende as necessidades identificadas anteriormente.

Assim como a geração de autoridade, é fundamental que sua solução tenham provas de que funciona para encantar o cliente. 

Também é interessante que sua proposta de valor consiga acabar com todas as objeções do cliente que vamos falar em seguida.

Se prepare para objeções

Mesmo com uma proposta de valor bem estruturada e testada, é fundamental que sua equipe esteja preparada para lidar com as objeções dos clientes que geralmente são três:

Preço

Uma ótima solução para quando o cliente reclamar do preço é confirmar e mostrar um dos motivos. Por exemplo, “Sim, o nosso produto é mais caro porque nós garantimos X e Y”.

Quando você reconhece a objeção do cliente ao mesmo que dá uma razão para essa objeção, seu vendedor está direcionando a negociação para algo mais positivo.

Necessidade

Relembre ao cliente sobre o quão necessário é a necessidade da solução agora e não há tempo para adiamento. Uma ótima forma de relembrar o cliente é mostrando um cenário onde o problema atual não é resolvido.

É fundamental citar exemplos reais com base na experiência da empresa. Além disso, é muito importante ser empático para não afastar o cliente.

Concorrência 

Alguns clientes pode citar concorrentes diretos mostrando vantagens deles sobre seu negócio. Dessa forma, é fundamental mostrar o diferencial da sua empresa com a concorrência e explique os motivos dos diferenciais da concorrência.

Por exemplo, se um concorrente cobra um valor mais barato, é possível explicar que isso acontece porque o produto da empresa ou a solução possui algumas vantagens além das que o concorrente mostra.

Time de vendas no WhatsApp: Quando usar o follow-up?

O follow-up é acompanhar o cliente após a primeira venda ou o primeiro contato, para fazer novas ofertas de produtos e entender a satisfação do cliente. Entretanto, existem momentos ideias para fazer o follow-up:

• Agradecer após a aceitação da proposta.
• Datas sazonais, como o natal ou páscoa.
• Após uma proposta enviada e não respondida.

No WhatsApp, há várias formas de mandar uma mensagem com esse objetivo. Vamos mostrar alguns exemplos, mas é importante que você não se prenda a eles. 

Elas podem ser em formato de lembrete para algo que foi combinado anteriormente, ofertas e descontos relâmpagos para datas sazonais ou novos produtos e serviços da empresa para aumentar o LTV.

Além disso, é muito importante entender que o follow-up deve ser espaçado para não incomodar o cliente. Portanto, uma ótima prática é esperar pelo menos uma semana para fazer um novo follow-up.

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